Ketika kita memikirkan konflik, pikiran kita tertuju pada ‘masalah’ besar kemanusiaan: krisis diplomatik, perang, perjuangan kelas, konfrontasi agama, dll.
Tetapi konflik juga merupakan bagian dari kehidupan setiap orang ‘berjalan kaki’ : itu adalah sesuatu yang melekat pada manusia hanya untuk fakta hidup. Dari bangun tidur sampai tidur kita menghadapi berbagai konflik sepanjang hari.
- Artikel terkait: “28 jenis komunikasi dan karakteristiknya”
Bagaimana cara mengatasi konflik dengan cara terbaik?
Konflik adalah konfrontasi, ketidaksepakatan antara dua pihak atau lebih. Kita dapat mengatakan bahwa ada dua alasan utama mengapa konflik diaktifkan: ketika masing-masing pihak dalam konflik memiliki kebutuhan yang berbeda yang bertabrakan dengan kebutuhan yang lain atau yang lain; dan ketika seseorang mencoba membuat orang lain melihat situasi dari sudut pandang dan persepsi mereka tanpa memperhitungkan bahwa ‘realitas’ yang sama pasti akan dirasakan oleh yang lain dengan cara lain berdasarkan keyakinan dan nilai mereka.
Apapun penyebabnya asal mula konflik, ketidaknyamanan yang muncul karena kurangnya pemahaman menimbulkan frustasi, kemarahan bahkan kemarahan pada pihak lawan, yang terkadang melepaskan tindakan yang tidak berhasil (berteriak, mencela, gestur buruk…) yang mencegah terjadinya konflik. resolusi konflik dan memperburuknya.
Namun konflik tidak hanya terjadi antar manusia (berpasangan, antara bos dan karyawan, antara saudara kandung, dll), tetapi juga konflik internal yang sama persis tidak boleh dilupakan: seseorang harus memilih antara dua kebutuhan dan Anda tidak dapat untuk berdamai tanpa frustrasi (berlari atau tetap di sofa; mulai bekerja terlambat atau terus menghibur diri sendiri di Internet, dll.).
- Anda mungkin tertarik: “Manajemen emosional: 10 kunci untuk mengendalikan emosi Anda”
Bagaimana konflik biasanya ditangani?
Secara tradisional, apapun jenis konfliknya, mereka biasanya ditangani dengan salah satu dari 3 cara ini.
1. Penghindaran
Abaikan saja, biarkan berlalu dengan pemikiran bahwa konflik akan hilang dengan sendirinya. Pada kenyataannya, ia menjadi stagnan, tumbuh dan menghasilkan racun.
- Anda mungkin tertarik: “Resolusi konflik: krisis atau peluang tersembunyi?”
2. Konfrontasi
Lepaskan kemarahan dan konfrontasi untuk melampiaskan frustrasi. Tetapi kenyataannya adalah bahwa bahkan jika salah satu pihak menang dan tampaknya konflik telah berakhir, kerusakan tambahan telah dihasilkan yang, pada gilirannya, akan menciptakan masalah baru.
3. Negosiasi (dialog)
Lihat apa yang diinginkan pihak A dan pihak B dan buat kesepakatan di mana kedua belah pihak mencapai win-win (yang terkenal menang-menang). Kita berdua menang, tetapi tidak ada yang meraih kemenangan besar. Meskipun ada beberapa ketidakpuasan karena tidak ‘menghasilkan lebih banyak’, negosiasi tidak menimbulkan kerugian tambahan seperti dalam kasus sebelumnya.
- Artikel terkait: “14 keterampilan negosiasi utama”
Bagaimana membawa konflik ke negosiasi dari Kecerdasan Emosional
Mempertimbangkan ketiga poin ini, kunci untuk mencapai resolusi konflik yang cerdas adalah menghadapinya melalui dialog dan negosiasi.
Masalahnya adalah ketidaktahuan dalam pengelolaan emosi (apa yang disebut kurangnya Kecerdasan Emosional), menyebabkan tidak diketahuinya bagaimana menyalurkan konflik ke dalam negosiasi tanpa mengarah ke titik penyelesaian lain yang sama.
Berikut adalah 5 langkah kunci yang dapat Anda ikuti untuk menyelesaikan konflik dengan menerapkan Kecerdasan Emosional.
1. Identifikasi masalah, apa yang menyebabkan konflik
Kita tidak mengacu pada mengidentifikasi sensasi yang ditimbulkannya (ketidaknyamanan, kemarahan, kesedihan…), tetapi apa masalah yang sebenarnya menjadi dasar konflik. Bayangkan bahwa di flat bersama dua orang berdebat terus menerus karena satu orang selalu meninggalkan barang-barang mereka di antara dan orang lain terlalu menuntut ketika harus memiliki segalanya di tempatnya. Jelas bahwa masalah utama di sini adalah ketertiban di rumah.
- Anda mungkin tertarik: “Apa itu Kecerdasan Emosional?”
2. Pendekatan ramah
Ini mungkin langkah yang paling penting dari semuanya: banyak konflik tidak terselesaikan karena langkah ini sama sekali diabaikan. Lebih mudah untuk menghilangkan hambatan dan berkomunikasi dengan lawan bicara kita (atau dengan diri kita sendiri) dari perspektif yang baik dan tanpa celaan.
Dalam contoh konflik antara teman sekamar karena ketertiban, berbicara dengan orang lain dari kebaikan dan rasa hormat akan menjadi sesuatu seperti: “Kamu adalah orang yang bekerja sama dengan cepat setiap kali saya bertanya, tapi kadang-kadang…”, bukannya ‘menyerang’ langsung dengan “adalah bahwa Anda selalu meninggalkan segala sesuatu dalam kekacauan dan tidak khawatir tentang apa pun.”
3. Temukan waktu dan tempat yang tepat
Jika kemarahan berada pada tingkat stratosfer, kelelahan menumpuk, atau kita berada di tengah jalan, ini bukan saatnya untuk mencoba bernegosiasi.
Kita harus menunggu kesempatan di mana para pihak menerima karena, jika tidak, komunikasi tidak akan ada gunanya. Tapi jangan bingung menunggu dengan menghindari. Jangan biarkan hari berlalu, tapi jam.
- Artikel terkait: “Jenis Kepemimpinan: 5 Jenis Pemimpin Paling Umum”
4. Carilah niat positif bersama
Di balik kebutuhan setiap orang yang berkonflik, ada niat positif yang sama dan harus dicari. Anda harus bertanya pada diri sendiri ‘untuk apa’.
Melanjutkan contoh teman sekamar kita, masalah yang menimbulkan konflik adalah ketertiban. Salah satunya berantakan dan yang lainnya tertib dan dari situlah konflik muncul. Tapi apa yang menyebabkan seseorang menjadi berantakan dan yang lainnya tidak? Dalam kedua kasus, niat positifnya adalah untuk merasa nyaman di rumah: yang tidak rapi hidup nyaman dengan kekacauan dan yang tertib ingin semuanya berkumpul untuk merasa santai di tempat mereka tinggal.
- Anda mungkin tertarik: “Masa depan Pembinaan: 5 tren yang perlu diperhitungkan”
5. Negosiasi kebutuhan
Setelah langkah-langkah di atas telah selesai, akan dimungkinkan untuk mencapai titik negosiasi ini. Kedua belah pihak akan bisa mengalah sedikit sehingga niat positif masing-masing, kebutuhan mereka, merasa puas dan konflik terselesaikan.
Jadi, dalam kasus teman sekamar kita, kesepakatan dapat dicapai untuk mencoba menjaga ketertiban maksimum di area umum seperti ruang tamu atau dapur, tetapi dapat menjaga masing-masing di kamar dan di kamar mandi mereka agar masing-masing keinginan..
Kesimpulannya…
Langkah-langkah ini sangat sederhana dan sangat efektif untuk mengakhiri diskusi dan konflik dari segala jenis tanpa menciptakan orang lain dan tanpa meningkatkan frustrasi, tetapi masalahnya adalah bahwa pengembangan Kecerdasan Emosional, kunci di mana ini dapat berhasil dipenuhi, masih merupakan masalah yang tertunda untuk sebagian besar penduduk.
Di sekolah kita, kecerdasan emosional dipelajari dalam sebagian besar formasi kita sehingga siswa kita menjadi orang yang tidak diperbudak oleh emosi mereka dan mampu mengelola konflik secara efektif.