Proses komunikasi merupakan bagian penting tidak hanya dalam hubungan sosial, tetapi pada tingkat organisasi, dalam konteks bisnis. Komunikasi organisasi memungkinkan pesan untuk dikirim dan diterima dan untuk memelihara kelompok dan kohesi kerja di antara para pekerja.
Itulah sebabnya semakin banyak perusahaan memilih untuk mempekerjakan orang-orang yang bertugas mengelola, merangsang, dan meningkatkan komunikasi di perusahaan. Ada berbagai jenis komunikasi organisasi, menurut beberapa parameter. Mari kita lihat apa yang masing-masing terdiri dari.
- Artikel terkait: ” 28 Jenis Komunikasi dan Ciri-cirinya “
Komunikasi di dalam dan di luar perusahaan
Komunikasi organisasi adalah komunikasi yang terjadi di perusahaan, baik melalui karyawannya, atau dalam kaitannya dengan konteks organisasi. Ini mencakup semua pesan, perilaku, dan sikap yang dipancarkan dalam konteks kerja, dengan tujuan mentransmisikan ide, tujuan, tugas, dll. Ini juga berkaitan dengan identitas perusahaan.
Dengan demikian, merupakan bagian penting dalam setiap perusahaan, karena melalui komunikasi organisasi yang efektif, dimungkinkan untuk menciptakan lingkungan kerja yang memadai, serta membuat semua anggotanya mendapat informasi tentang masalah yang relevan, yang diperlukan untuk mengembangkan aktivitas kerja secara efisien. jalan.
Itulah sebabnya saat ini sangat umum untuk menemukan seorang profesional yang berdedikasi penuh untuk mengembangkan bidang ini, melalui pembuatan strategi dan penerapan proses dan alat yang memfasilitasi komunikasi yang lancar antara pekerja dalam bisnis.
Pada gilirannya, para profesional komunikasi ini juga bekerja pada citra yang diproyeksikan perusahaan di luar, di masyarakat atau di dalam struktur bisnis (mengonfigurasi identitas bisnisnya, “merek”-nya); Dengan kata lain, mereka bertugas mengelola pesan apa yang dipancarkan perusahaan dan bagaimana cara memancarkannya (baik melalui jejaring sosial, iklan, dll.).
Jenis-jenis komunikasi organisasi
Tergantung pada jenis komunikasi (khususnya, pada tingkat apa komunikasi terjadi, apakah di dalam atau di luar perusahaan), kita menemukan dua jenis komunikasi organisasi: internal dan eksternal. Kita akan tahu apa yang masing-masing terdiri dari, selain subtipe mereka:
1. Komunikasi internal
Komunikasi internal perusahaan adalah komunikasi yang terjadi di dalamnya, antara karyawannya. Hal ini dilakukan melalui rapat, komunikasi, buku pedoman resepsi, brosur, dll. Pada gilirannya, kita menemukan berbagai jenis komunikasi internal organisasi, sesuai dengan parameter klasifikasi yang kita gunakan:
1. 1. Menurut tingkat formalitasnya
Tergantung pada karakter atau tipologinya (atau tingkat formalitas), komunikasi organisasi internal dapat terdiri dari dua jenis: formal dan informal.
Komunikasi internal organisasi formal terdiri dari semua pesan yang dipancarkan dan diterima di antara pekerja perusahaan, melalui tindakan resmi, seperti rapat, rapat… Artinya, itu adalah komunikasi yang lebih bersifat “resmi”. ”.
Ini adalah informasi yang biasanya direkam, melalui tindakan rapat, misalnya. Itu sebabnya Anda bisa pergi ke sana jika diperlukan.
Komunikasi internal organisasi informal adalah komunikasi yang sifatnya kurang formal dan kurang resmi; Dengan kata lain, ini mencakup situasi interaksi antara anggota perusahaan, ketika mereka berbicara dan bertukar pesan atau kesan selama waktu istirahat mereka, misalnya.
Ini biasanya merupakan komunikasi lisan; itu adalah salah satu yang memungkinkan untuk mempromosikan lingkungan kerja yang baik.
1.2. Menurut arah informasi
Dengan demikian, komunikasi internal juga dapat terdiri dari tiga jenis, jika kita melihat kriteria ke arah mana arus informasi mengikuti: naik, turun, dan horizontal. Agar komunikasi di dalam perusahaan menjadi efektif dan produktif, tiga jenis ini harus ada: naik, turun, atau horizontal.
Jenis komunikasi internal organisasi yang pertama menurut arahnya adalah menaik: ini terdiri dari komunikasi yang ditransmisikan “dari bawah ke atas”, yaitu, dari pekerja (“buruh”) ke kepala departemen mereka, kepala daerah dan pengelola. Dengan kata lain, itu adalah informasi yang dikomunikasikan oleh peringkat rendah ke peringkat menengah dan tinggi (pada level hierarkis).
Bagaimana jenis komunikasi ini dilakukan? Melalui saluran dan alat yang berbeda: rapat, formulir saran, survei, wawancara, dll.
Komunikasi internal turun adalah komunikasi yang berlangsung “dari atas ke bawah”, yaitu, dari bos atau manajer, ke pekerja mereka. Dengan kata lain, pada tingkat hierarkis, itu adalah informasi yang dikirimkan oleh pekerja tingkat tinggi ke tingkat menengah dan bawah.
Hal ini dilakukan melalui pertemuan, panggilan telepon, surat, brosur, laporan, pidato, instruksi (lisan atau tertulis), dll.
Terakhir, jenis komunikasi organisasi yang ketiga menurut arahnya, adalah komunikasi horizontal; Ini terjadi di antara rekan kerja yang berada di peringkat atau tingkat hierarki yang sama (misalnya, antara kepala departemen, kepala area, pekerja, dll.).
Seperti yang sebelumnya, Anda dapat mengambil saluran atau rute yang berbeda; rapat, obrolan informal antar rekan kerja, panggilan, email, dll. Jenis komunikasi ini memungkinkan untuk mempromosikan kohesi antara pekerja dan tim, meningkatkan pekerjaan dan hubungan pribadi mereka.
- Anda mungkin tertarik: ” Psikologi kerja dan organisasi: profesi dengan masa depan “
2. Komunikasi eksternal
Jenis komunikasi organisasi yang kedua, menurut tingkat terjadinya, adalah komunikasi eksternal; Ini mencakup proses komunikasi yang terjadi untuk mempublikasikan perusahaan di luar.
Ini lebih berkaitan dengan masalah periklanan, citra perusahaan yang diproyeksikan, jejaring sosial, dll. Ini juga memungkinkan untuk mengetahui pendapat yang dimiliki orang di luar perusahaan, tentang perusahaan itu sendiri (yaitu, apa yang dipikirkan masyarakat tentang perusahaan).
Dengan demikian, komunikasi eksternal terbentuk, selain iklan, melalui siaran pers, komunikasi, brosur informasi, dll.
Komponen (edit)
Ada tiga komponen atau unsur dalam setiap tindakan komunikatif, dalam berbagai jenis komunikasi organisasi. Ketiga unsur ini adalah bagian dari komunikasi; Mereka adalah bagian-bagian kunci yang mempengaruhi seluruh proses dan yang memungkinkan untuk berkembang. Kita bicara tentang:
1. Orang
Mereka adalah orang-orang yang berkomunikasi di dalam perusahaan, atau yang memfasilitasi proses komunikasi yang sama (dalam komunikasi eksternal, misalnya). Karena merupakan proses interaksi manusia, jelaslah bahwa karakteristik orang akan mempengaruhi tindakan dan proses komunikatif (dalam bagaimana informasi ditransmisikan, informasi apa yang dipilih, bagaimana diterima, dll.)
Artinya, suasana hati seseorang, kepribadian, hubungan dengan rekan kerja (jenis, frekuensi…), peringkat atau tingkat hierarki dalam perusahaan, dll. akan mempengaruhi.
2. Isi
Isi dalam setiap tindakan komunikatif berkaitan dengan tujuan yang ingin dicapai oleh emisi pesan tertentu, serta dengan penerbitan dan penerima yang sama, saluran atau sarana komunikasi yang digunakan, dll. Semua ini akan mempengaruhi, seperti komponen sebelumnya, apa yang diperoleh dengan tindakan komunikatif ini dan hasil akhir dari proses tersebut.
3. Lingkungan
Akhirnya, lingkungan mengacu pada pengaturan di mana komunikasi berlangsung; yaitu, untuk organisasi itu sendiri, tetapi juga untuk ruang spesifiknya (kantor, kafetaria, lift…). Lingkungan merupakan komponen yang turut mempengaruhi dan mempengaruhi komunikasi, mempengaruhi pengirim dan penerima pesan, dan sebaliknya (yaitu orang juga dapat mempengaruhi lingkungan).