Perusahaan selalu lingkungan berdasarkan kerja terkoordinasi, yang memiliki hal-hal baik dan hal-hal buruk. Baiknya koordinasi tim dan departemen dapat menciptakan hal-hal besar berkat sinergi yang dihasilkan, dan buruknya kebutuhan organisasi memfasilitasi munculnya konflik antara kelompok dan orang.
Itulah mengapa sangat penting bagi para pemimpin organisasi mana pun untuk mengembangkan keterampilan manajemen konflik. Menghadapi masalah seperti ini, solusinya tidak pernah sesederhana menunjukkan bahwa semuanya bekerja dengan sempurna atau mengambil tindakan tegas secara sepihak.
- Artikel terkait: ” 7 fungsi dan peran psikolog bisnis “
Bagaimana meningkatkan manajemen konflik dalam organisasi
Setiap organisasi adalah unik dan memiliki lingkungan kerja sendiri-sendiri, namun bukan berarti tidak ada aturan dasar pengelolaan konflik yang harus selalu diperhatikan. Dalam beberapa baris berikutnya kita akan melihat ide-ide kunci yang berbeda untuk mengelola konflik di perusahaan, dan saran tentang cara menerapkannya.
1. Jangan mengobarkan kembali konflik lama
Konflik dalam konteks perusahaan tidak terjadi secara abstrak, tetapi muncul melalui manusia sedarah dengan motivasi dan emosinya sendiri. Itulah mengapa kita harus mencegah kemungkinan mengambil keuntungan dari konflik saat ini untuk mengobarkan dendam lama, sesuatu yang lebih sering daripada yang terlihat bahkan di lingkungan profesional.
Untuk alasan ini, perubahan topik harus dihentikan sampai ke akarnya dan mendesak agar semua orang fokus pada masalah saat ini, karena pentingnya masalah itu.
2. Tahu bagaimana menengahi dan mengambil posisi netral
Penting untuk berempati dan mengakui perasaan yang dialami oleh orang-orang yang terlibat, tetapi penting untuk tidak secara eksplisit memposisikan diri Anda mendukung salah satu pihak, karena tindakan sederhana itu dapat meniadakan kemampuan kita untuk menengahi.
Kita harus memastikan bahwa apa yang kita lakukan saat melakukan mediasi terlihat dalam kerangka kepentingan bersama, yang melampaui individualitas.
- Mungkin Anda tertarik: ” Kepuasan di tempat kerja: 7 cara untuk meningkatkannya “
3. Klaim nilai solusi antara
Sering kali, solusi yang diusulkan tidak meyakinkan siapa pun karena tidak sesuai dengan yang diinginkan. Namun, perlu diketahui bagaimana menyampaikan kepada semua orang gagasan bahwa fakta mencapai solusi menengah di mana setiap orang menang sedikit dan pada saat yang sama memberi sedikit adalah sesuatu yang berharga.
Pasalnya, hal ini memungkinkan keutuhan tim tetap terjaga tanpa ada yang berutang kepada siapa pun, yang dalam jangka panjang berdampak positif bagi semua orang.
4. Tidak ada yang ingin menjadi “pecundang”
Ada kalanya untuk menyelesaikan suatu konflik, kompensasi harus diberikan kepada semua pihak yang terlibat, meskipun untuk beberapa hal itu bersifat simbolis. Dengan cara ini, ketakutan bahwa ini akan dilihat oleh semua orang sebagai tanda kelemahan yang dapat menjadi preseden sehingga di masa depan kebutuhan dan tujuan mereka tidak diperhitungkan dapat dikurangi.
- Anda mungkin tertarik: ” 11 jenis konflik (dan bagaimana menyelesaikannya) “
5. Anda harus mulai dari nilai-nilai perusahaan
Jika Anda tidak ingin menyampaikan gambaran yang tidak konsisten tentang apa itu organisasi, sangat penting untuk tidak mengambil tindakan yang bertentangan dengan nilai-nilai organisasi.
Jika kerjasama diklaim dalam sebuah perusahaan dan individualisme ditolak, tidak ada gunanya menyelesaikan sesuatu secara tertutup, berbicara hanya kepada beberapa perwakilan dari pihak-pihak yang terlibat dalam konflik, misalnya. Jika tidak, ketidakpastian diumpankan dan dikomunikasikan bahwa perusahaan adalah lingkungan yang tidak stabil di mana lebih baik untuk tidak menaruh terlalu banyak harapan.
6. Penting untuk menjaga apa yang dikatakan dan apa yang dilakukan
Sumber lain dari kemungkinan inkonsistensi berkaitan dengan penyelesaian konflik hanya dari mulut ke mulut, tanpa diterjemahkan ke dalam tindakan nyata. Melakukannya berarti membuat kesalahan dengan membiarkan masalah ini diselesaikan secara tidak resmi melalui jalur informal, yang merusak lingkungan kerja.
Bagaimana cara mendapatkan pengalaman di bidang ini?
Seperti yang selalu terjadi dalam segala hal yang berkaitan dengan keterampilan yang diterapkan di perusahaan, manajemen konflik harus disempurnakan terutama dalam pekerjaan sehari-hari dalam konteks organisasi. Untungnya, ada juga program pelatihan yang secara khusus diarahkan untuk pelatihan tindakan intervensi kelompok semacam ini.
Contoh yang baik dari hal ini adalah berbagai program studi dan gelar master yang ditawarkan oleh universitas di bidang ini, yang dapat memberi Anda keterampilan untuk berlatih dalam sumber daya manusia dan manajemen konflik.
Tawaran pelatihan ini didasarkan pada metodologi pengalaman untuk membantu mempraktikkan pengetahuan yang dibagikan oleh para ahli yang mengatur kursus dan memecahkan masalah semacam ini dengan cara yang paling memuaskan, dengan mempertimbangkan nilai-nilai perusahaan tempat Anda kerja., serta alat mediasi mendasar.