Banyak orang berpikir bahwa keputusan yang kita buat didasarkan pada analisis rasional dari alternatif yang disajikan kepada kita. Yang benar adalah bahwa, dalam banyak kesempatan, bagian paling emosional kita memengaruhi kita sampai pada titik praktis untuk memutuskan kita.
Dalam bukunya, “Kesalahan Descartes “, Antonio Damasio berpendapat bahwa ” emosi adalah unsur penting dalam hampir setiap keputusan yang kita buat.” Saat dihadapkan pada sebuah keputusan, emosi dari pengalaman sebelumnya menetapkan nilai untuk opsi yang kita pertimbangkan. Emosi ini, oleh karena itu, menciptakan preferensi yang mengarahkan kita untuk memilih satu atau lain opsi.
Pemasaran emosional: emosi dalam keputusan yang kita buat
Penglihatan Damasio didasarkan pada studinya pada orang-orang yang telah merusak area otak emosi. Orang-orang ini mampu memproses informasi rasional terkait dengan alternatif yang berbeda, tetapi mereka tidak mampu membuat keputusan karena mereka tidak memiliki jangkar emosional terhadap pilihan yang harus mereka putuskan.
Pentingnya merek saat memilih
Saat ini, merek sedang mencari strategi untuk mempertahankan pelanggan mereka, serta menarik perhatian konsumen baru untuk menghasilkan hubungan yang langgeng dari waktu ke waktu. Ini bukan tentang membeli produk saja, tetapi tentang merasakan merek sebagai milik Anda. Pastinya kita semua memiliki kenalan yang ingin membeli Iphone 7 sebelum diobral. Perusahaan yang sukses menciptakan harapan pada individu dan membangkitkan emosi melalui pengalaman. Dengan demikian, mereka merayu konsumen dengan membuat cerita komersial mereka terlibat dan mencapai hati mereka. Dengan menghasilkan kedekatan dengan pelanggan potensial secara efisien, Anda meningkatkan peluang Anda untuk menjual produk Anda. Inilah yang disebut dengan emotional branding atau ” branding “.
Dalam bukunya “Emotional Branding: paradigma baru untuk menghubungkan merek secara emosional”, Marc Gobé menjelaskan: “Branding emosional adalah saluran di mana orang terhubung secara subliminal dengan perusahaan dan produk mereka dengan cara yang mendalam secara emosional. Inovasi Sony, keanggunan sensual Gucci, kemewahan Vogue yang tak terpuaskan, menjangkau kita secara emosional, membangkitkan imajinasi kita dan menjanjikan kita alam baru ”. Contoh lain mungkin Nike, yang mengaitkan produknya dengan bintang olahraga hebat, dengan harapan dapat mentransfer keterikatan emosional atlet pada merek atau produk tersebut kepada pelanggan. Semua merek ini membawa citra terkait yang membangkitkan emosi pada pelanggan.
Branding tidak hanya datang dengan logo, nama atau penggunaan warna tertentu. Sebuah merek melibatkan penciptaan identitas, kepribadian, penciptaan dan promosi nilai-nilai tertentu yang membuatnya diinginkan dari sudut pandang emosional.
Iklan emosional: menjual emosi
merek adalah salah satu contoh dari bagaimana bermaksud untuk menjangkau konsumen melalui hubungan generasi. Tetapi konsep pemasaran emosional tidak hanya mencakup pembuatan merek melalui emosi, tetapi juga melibatkan pembangkitan perasaan dalam produk Anda atau membuat merek terlihat. Ini dicapai dengan iklan, yang merupakan titik kontak dengan pelanggan. Contoh periklanan adalah: lingkungan ritel, merchandising, gedung perusahaan, lingkungan digital atau iklan di media. Idealnya, penciptaan brand dan pengelolaannya harus dimulai dari branding, dan diproyeksikan melalui iklan.
Dihadapkan dengan munculnya pemasaran emosional, periklanan yang didasarkan pada penonjolan manfaat dari apa yang ingin dijual tertinggal, karena saat ini hampir semua produk menawarkan keunggulan serupa. Untuk alasan ini, proliferasi iklan emosional telah terjadi, menyoroti di atas semua nilai yang terkait dengan keinginan, keinginan, dan aspirasi internal konsumen potensial.
Apa yang diusulkan oleh strategi pemasaran emosional adalah bahwa untuk meninggalkan bekas pada konsumen, perlu untuk menyediakan jaringan yang merangsang berdasarkan kesenangan dan kesejahteraan, menemani individu dalam momen dan situasi khusus dan unik, atau yang lain, memprovokasi reaksi emosional dari bersalah melalui emosi yang tidak menyenangkan. Untuk ahli saraf Donal Caine ” perbedaan penting antara emosi dan akal adalah bahwa emosi mendorong tindakan, sedangkan akal hanya mengarah pada kesimpulan.” Dengan kata lain, manusia adalah makhluk emosional, yang ditransfer ke keputusan pembelian mereka. Semakin intens emosi (positif atau negatif) yang terkait dengan produk atau merek, semakin dalam hubungan neurologis yang dibuat di otak calon konsumen.
Itulah sebabnya kampanye iklan memperkuat hubungan antara jaringan saraf ini, karena merekalah yang pada akhirnya memotivasi pembelian impulsif produk tertentu. Sebuah iklan dapat membuat Anda merasa lebih menarik, lebih canggih, atau sebaliknya, dapat membuat Anda merasa bersalah sehingga Anda meninggalkan uang untuk amal. Melalui merek, Anda dapat percaya bahwa Anda adalah pria yang tangguh karena Anda minum Jack Daniels atau mengendarai Harley Davidson.
Penggunaan kebahagiaan di saat krisis
Perusahaan-perusahaan yang disebutkan di atas tahu bagaimana memikat pelanggan melalui 5 indera. Dengan mentransmisikan emosi dan perasaan, perusahaan-perusahaan ini telah menciptakan hubungan khusus dengan pelanggan dan membuat produk mereka memiliki arti khusus bagi mereka.
Salah satu perusahaan yang paling baik menggunakan pemasaran emosional adalah Coca-Cola. Minuman ringan ini tidak merayu dengan menawarkan air berkarbonasi penuh gula dan pewarna, melainkan menjual kebahagiaan. Sungguh lucu bagaimana minuman ringan yang bisa diam-diam dikaitkan dengan obesitas akhirnya menjadi identik dengan perasaan “bahagia”. Seolah itu belum cukup, dalam kampanye “Berbagi Kebahagiaan”, ia menempatkan puluhan nama di wadah dan kalengnya, dengan tujuan agar orang tahu bahwa produk ini dibuat khusus untuk mereka.
Dia juga menciptakan “kasir kebahagiaan”. ATM yang bisa terlihat seperti bank lain, tetapi kenyataannya, itu adalah ATM di mana orang-orang mengeluarkan € 100 secara gratis dengan satu-satunya syarat membaginya dengan seseorang. Anda sudah tahu: di saat krisis, kebahagiaan menjual.