Ada tipologi yang sangat bervariasi dalam hal sistem manajemen mutu, dan setiap organisasi memilih caral yang paling cocok untuk mereka.
Di antara semua alternatif yang ada, salah satu yang paling mencolok adalah penerapan fungsi kualitas, metodologi yang akan kita temukan di seluruh paragraf ini untuk memperjelas karakteristiknya dan keuntungan yang ditawarkannya dibandingkan caral lain yang berbeda.
- Artikel terkait: “Sekolah administrasi kuantitatif: apa itu, dan karakteristiknya”
Apa penyebaran fungsi kualitas?
Penyebaran fungsi kualitas adalah jenis manajemen kualitas, yang dasarnya adalah untuk mencari ini melalui kebutuhan yang diamati pada konsumen produk kita, sehingga kita menyesuaikan produk kita untuk meningkatkan kualitas dan dengan demikian memenuhi tuntutan yang diwujudkan pengguna. Itu juga dikenal dengan akronim QFD, yang sesuai dengan nama bahasa Inggris untuk Quality Function Deployment. Dengan cara ini, perusahaan akan terus beradaptasi untuk menawarkan produk yang sempurna.
Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan harus mengadopsi perubahan dalam metode produksinya yang mencapai peningkatan kualitas sebesar mungkin, di semua tingkatan, baik dalam proses umum dan sub-proses, serta dalam unsur khusus yang membentuk setiap tugas. saat membuat produk. Oleh karena itu kita akan berbicara tentang bahwa penyebaran fungsi kualitas adalah sistem yang komprehensif yang didistribusikan secara merata dari awal hingga akhir proses manufaktur.
Keserbagunaannya menjadikan penerapan fungsi kualitas sebagai metode yang dapat diterapkan untuk menghasilkan produk atau layanan tanpa batas, terlepas dari jenis pasar di mana mereka berada. Namun, memang benar bahwa itu sangat berhasil di sektor teknologi baru. Secara geografis, telah menyebar terutama di perusahaan Jepang, dan Jepang adalah negara yang ditandai dengan memiliki industri yang terus-menerus beradaptasi dengan caral yang paling perintis, untuk mencari keunggulan.
Awalnya, penerapan fungsi kualitas dianggap sebagai metode yang cocok untuk perusahaan yang memproduksi produk, tetapi segera ditemukan bahwa ide-ide ini juga berlaku untuk sektor yang sedang naik daun, seperti program komputer (perangkat lunak), yang terbukti menjadi metodologi yang luar biasa untuk mengoptimalkan proses industri yang sangat berbeda. Kualitas inilah yang membuat sistem manajemen kualitas ini begitu populer.
Peralatan
Dalam disiplin penerapan fungsi kualitas, ada serangkaian alat yang digunakan sistem ini untuk mencapai tujuannya. Mari kita lihat beberapa yang paling penting.
1. Rumah berkualitas
Rumah berkualitas mungkin merupakan konsep yang paling terkait dengan penerapan fungsi kualitas, sehingga ada perdebatan apakah itu merupakan varian dari metode ini atau hanya alat pelengkap untuk penggunaannya. Ini terdiri dari diagram yang menyerupai rumah, sesuai dengan namanya, di mana semua permintaan yang dibuat oleh pengguna ditempatkan bersama dengan kemampuan yang dimiliki perusahaan untuk melaksanakannya, sehingga semuanya saling terkait.
Unsur-unsur yang dikaitkan adalah “apa”, yaitu, apa yang diinginkan pengguna, menetapkan mereka tingkat kepentingan, dengan “bagaimana”, yang akan menjadi variabel produk kita yang, ketika dimodifikasi, dapat merespons variabel tersebut. permintaan yang dibuat oleh klien. Dengan membangun hubungan ini, kita dapat dengan mudah melihat variabel mana yang menanggapi satu atau lebih permintaan, sejauh mana mereka melakukannya dan apa pentingnya mereka, sehingga kita dapat membuat rencana tindakan dengan kriteria yang cukup solid.
Ada serangkaian template dan tutorial sehingga setiap perusahaan yang ingin dapat menggunakan metodologi ini untuk mencari peningkatan kualitas produk dan layanannya, seperti yang telah dilakukan banyak organisasi. Daya tarik dari house of quality adalah kesederhanaan pendekatannya dan seberapa intuitif diagramnya secara visual, yang membuatnya sempurna untuk memanfaatkan penerapan fungsi kualitas dengan cara yang mudah didekati.
- Anda mungkin tertarik: “Monozukuri: karakteristik metode produksi ini”
2. Matriks Pugh
Alat lain yang sering digunakan untuk menerapkan metode ini adalah matriks Pugh, matriks keputusan yang dibuat oleh Stuart Pugh, yang diberi nama. Fungsinya adalah untuk membandingkan seluruh rangkaian desain, dengan mempertimbangkan semua kriteria yang diperlukan untuk produksi kita. Dengan cara ini kita akan mendapatkan tabel di mana, dengan sekilas, kita dapat memeriksa kekuatan dan kelemahan masing-masing dan sejauh mana mereka memenuhi keinginan konsumen kita.
Ini adalah metode yang fantastis untuk menilai secara kuantitatif validitas semua alternatif kita, dan dengan demikian dapat membuat keputusan yang objektif, berdasarkan data nyata, yang akan meningkatkan peluang untuk berhasil dalam proses produksi dan sebagai hasilnya memperoleh layanan atau produk berkualitas tinggi, seperti yang diminta oleh semua pengguna. Oleh karena itu, matriks Pugh juga sangat populer dalam metodologi tampilan fungsi kualitas.
3. Penerapan fungsi modular
Penyebaran fungsi modular adalah alat lain yang terkait dengan metode QFD. Melalui sistem ini, kita memperoleh jenis diagram lain, di mana kita juga membandingkan permintaan klien dengan kriteria desain, melakukannya kali ini dengan modul, dan tanpa mendapatkan perbandingan “atap” yang menjadi ciri rumah berkualitas.. Ini adalah metode lain yang baik untuk membuat perkiraan dan untuk dapat membandingkan antara pilihan desain produksi yang berbeda, dapat memilih salah satu yang paling menguntungkan kita.
4. Hoshin Kanri
Hoshin Kanri adalah metodologi lain, dalam hal ini muncul di Jepang setelah Perang Dunia Kedua, untuk menetapkan strategi bisnis melalui tujuh langkah. Ini adalah sistem manajemen yang lengkap, bukan alat, tetapi juga terkait dengan penyebaran fungsi kualitas, karena beberapa perusahaan memutuskan untuk menggunakannya dengan cara yang saling melengkapi, mengambil keuntungan dari manfaat yang diberikan oleh kedua teknik tersebut.
5. Administrasi berdasarkan tujuan
Seperti dalam kasus sebelumnya, manajemen berdasarkan tujuan, atau manajemen berdasarkan tujuan, adalah metode manajemen yang sangat luas, dalam hal ini digunakan untuk menetapkan garis tindakan dan memberikan panduan untuk membuat keputusan. Ini adalah sistem lain yang telah dipilih oleh beberapa perusahaan pada saat yang sama dengan penerapan fungsi kualitas, untuk mencari optimasi proses yang maksimal dan mencari kualitas tertinggi dalam produk akhir yang dibuat oleh perusahaan.
- Anda mungkin tertarik: “Lingkaran Deming: terdiri dari apa strategi bisnis ini?”
QFD kabur
Sejumlah penelitian telah dilakukan yang merevisi konsep asli tampilan fungsi kualitas untuk meletakkannya dalam kaitannya dengan logika fuzzy, sehingga menimbulkan apa yang disebut fuzzy QFD, atau FQFD (untuk inisial fuzzy, dalam bahasa Inggris). Logika fuzzy (atau fuzzy) didasarkan pada pembentukan hubungan antara nilai-nilai secara relatif, yaitu antara mereka sendiri, dan tidak di sekitar skala umum (A lebih besar dari B, tetapi kita tidak tahu apakah A adalah a nilai tinggi dengan sendirinya).
Logika fuzzy memberikan keuntungan, yaitu memudahkan perbandingan antara nilai-nilai yang kita tangani, tanpa perlu memiliki skala pengukuran mutlak untuk mengukurnya masing-masing. Dengan cara ini kita akan dapat membandingkan semua unsur yang kita miliki dalam diagram tampilan fungsi kualitas dan dengan cepat mengetahui mana yang paling optimal untuk tujuan kita.
Varian ini mendapatkan popularitas dalam sistem pemilihan personel, untuk dapat membuat perbandingan antara skor kandidat dalam proses yang berbeda, beberapa di antaranya sulit untuk distandarisasi dalam skala, jadi berkat QFD fuzzy, prosedurnya disederhanakan dan jauh lebih mudah untuk dapat membandingkan hasil antara satu individu dan individu lainnya, tidak peduli seberapa ambigu peringkatnya pada awalnya.
Selain itu, ini adalah contoh lain tentang bagaimana penerapan fungsi kualitas disesuaikan dengan bidang kegiatan bisnis apa pun, tidak hanya untuk produksi objek belaka, tetapi juga untuk proses yang spesifik seperti pemilihan personel, karena dalam pengertian ini juga dimungkinkan untuk membuat perbandingan antara apa yang diminta dari kita (karakteristik posisi) dan variabel yang dapat kita modulasi, yang pada akhirnya menjadi dasar metodologi ini.
Referensi bibliografi:
- Escobar, O., Sofia, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Penerapan fungsi kualitas (QFD): manfaat dan keterbatasan yang terdeteksi dalam penerapannya pada desain prostesis tangan mioelektrik. Majalah Teknik dan Riset.
- Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Diaz, L. (2014). Analisis multivariat dan QFD sebagai alat untuk mendengarkan suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Majalah teknik Chili.
- Osorio, JC, Arango, DC, Ruales, CE (2011). Pemilihan pemasok menggunakan penerapan fungsi kualitas fuzzy. Majalah EIA.