Pada awal abad ke-20, cara pandang pekerja mulai sedikit berubah.
Jauh dari melihat mereka hanya sebagai roda penggerak dalam mesin yang diminyaki dengan baik yang merupakan pabrik, pengusaha mulai memahami bahwa pekerja adalah manusia, manusia yang berhubungan satu sama lain.
Dalam konteks inilah bantuan psikolog diminta untuk memahami bagaimana meningkatkan produktivitas dengan mengubah apa yang dibutuhkan di tempat kerja, yang akan membentuk arus psikologis organisasi baru: sekolah administrasi hubungan manusia.
- Artikel terkait: “Sekolah administrasi kuantitatif: apa itu, dan karakteristiknya”
Apa sekolah administrasi hubungan manusia?
Aliran administrasi hubungan manusia adalah arus organisasi yang muncul sebagai tanggapan terhadap kecenderungan kuat administrasi ilmiah tahun 1930-an yang, karena penggunaan metode mekanis dan ketat yang kasar, tidak memiliki fakta yang paling penting: pekerja adalah manusia dan, oleh karena itu, pekerjaan tidak dapat dipahami dengan merendahkannya.
Penelitian tentang produktivitas tenaga kerja telah didasarkan pada pemahaman pekerja sebagai mesin, roda penggerak belaka di pabrik yang emosi dan keinginannya tidak boleh diperhitungkan karena itu tidak perlu. Persoalannya, aspek motivasi dan sosial pekerja itu penting, fakta yang dibuktikan dengan pemogokan dan sabotase, muncul serikat-serikat dan segala macam tindakan dilakukan demi hak-hak pekerja.
Karena alasan inilah diputuskan untuk mengubah pendekatan, untuk lebih memahami apa yang akan meningkatkan kinerja pekerja, aspek sosial apa yang memiliki pengaruh, ini menjadi salah satu pilar fundamental dari sekolah administrasi hubungan manusia. Di antara tokoh-tokoh terbesarnya kita temukan psikolog Australia Elton Mayo, yang misinya mempelajari sikap dan keluhan para pekerja untuk mengetahui apa yang menyebabkan penurunan tingkat produksi.
Mayo memutuskan untuk melakukan salah satu eksperimennya di Western Electric Company, di mana ia memperoleh data berharga yang membantunya menyimpulkan bahwa perlu mengubah beberapa parameter organisasi untuk menawarkan pekerjanya perlakuan yang lebih manusiawi. Dengan memperlakukan karyawan sebagai manusia dan bukan hanya sebagai roda penggerak perusahaan, peningkatan produksi yang nyata dapat dicapai.
Sebagai hasil dari eksperimennya, perusahaan tempat dia bekerja dan merekomendasikan perubahannya meningkat secara signifikan, ini adalah langkah dari psikologi ke dunia organisasi dan studi psikologis kerja.
Meski bisa dikatakan Mayo bukan satu-satunya (tokoh penting lainnya adalah Mary Parker Follet, Frederick Winslow Taylor, Fritz Roethlisbery dan Vilfredo Federico Pareto), ya sosoknya terkait telah membantu mengubah fokus di dunia organisasi., memulai era studi terkait perilaku manusia di tempat kerja yang mengawali perubahan prinsip bisnis dasar.
Juga salah satu visi baru yang dibawa oleh sekolah administrasi hubungan-manusia adalah bahwa individu tidak dapat dipelajari sebagai entitas yang terisolasi, tetapi sebagai bagian dari kelompok. Pekerja itu bukan orang yang hanya tertarik untuk mendapatkan gaji tetapi juga ingin merasa bahwa dia adalah bagian dari sesuatu, bahwa rekan kerjanya memiliki semacam penghargaan untuknya dan bahwa ada hal lain selain uang yang memanggilnya untuk datang. posisi pekerjaannya.
- Anda mungkin tertarik: “Sejarah Psikologi: penulis utama dan teori”
Latar belakang sekolah ini
Pada awal abad ke-20, serangkaian studi dimulai di Universitas Harvard, yang menghubungkan ilmu manajemen dengan hubungan manusia. Pada tahun 1911, di lembaga yang sama, mulai diajarkan kursus yang memulai pendekatan psikologis pada ilmu administrasi, memperkenalkan gagasan bahwa unsur manusia sangat penting di perusahaan mana pun, yang membuatnya tetap aktif dan hidup.
Mentalitas baru ini memungkinkan pengenalan serangkaian reformasi di dunia organisasi yang meningkatkan kualitas hidup karyawan. Di antara mereka kita dapat menemukan beberapa bahwa, meskipun hari ini mereka adalah dasar dan merupakan bagian dari hak-hak buruh kita, pada saat itu mereka dipandang sebagai konsesi yang murah hati seperti pengenalan waktu istirahat, pengurangan hari kerja dan penerapan beberapa varian. dalam sistem pembayaran.
Namun terlepas dari kemajuan ini, belum ada jawaban yang ditemukan mengenai apa yang dapat memengaruhi peningkatan produktivitas secara efisien. Untungnya, tidak butuh waktu lama, dengan kedatangan Elton Mayo dan visi barunya tentang pekerjaan, ditemukan bahwa produktivitas dapat meningkat jika faktor sosial tertentu diperhitungkan. Di antara faktor-faktor tersebut adalah moral para pekerja, rasa memiliki mereka dan perasaan dianggap sebagai bagian yang berguna dari perusahaan.
- Artikel terkait: “Elton Mayo: biografi psikolog organisasi ini”
Investigasi Mayo
Studi yang dilakukan di Hawthorne dianggap klasik dalam dunia psikologi organisasi. Ini dilakukan oleh Elton Mayo terutama di Western Electric Company, yang terletak di lingkungan Hawthorne Chicago. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana hubungan antara efisiensi tenaga kerja dengan kepuasan masyarakat dalam tingkat produksi.
Meskipun dapat dikatakan bahwa eksperimen ini tidak lahir begitu saja, karena Mayo memperhitungkan data yang diambil dalam penelitian lain sebelumnya, pemahaman tentang faktor-faktor yang meningkatkan potensi manusia menjadi sangat luar biasa. Penyelidikan ini dapat dibagi menjadi dua tahap.
Fase pertama
Pada tahun 1925 American National Academy of Sciences melakukan penelitian yang bertujuan untuk menemukan hubungan antara pencahayaan di tempat kerja dan produktivitas. Efek pencahayaan pada kinerja kerja pribadi dipelajari, memungkinkan para peneliti untuk mengetahui bagaimana kondisi psikologis tertentu dapat mempengaruhi produktivitas.
Dalam penelitian ini disimpulkan bahwa semakin banyak cahaya yang ada di area kerja maka produktivitas akan semakin tinggi. Selain itu, kesimpulan lain dari penelitian ini adalah bahwa lingkungan kerja sosial merupakan aspek yang harus dipertimbangkan ketika mempertimbangkan produktivitas tenaga kerja.
- Artikel terkait: “7 fungsi dan peran psikolog bisnis”
Tahap kedua
Fase ini terdiri dari melakukan catatan eksperimental kondisi kerja selama jam normal dan kemudian mengukur tingkat produksi. Persepsi pekerja terdiri dari peningkatan upaya individu mereka setelah diberi insentif dengan upah. Selanjutnya, beberapa menit istirahat diperkenalkan antara sesi pagi dan sore, selain menetapkan minggu kerja yang akan memiliki lima hari kerja, meninggalkan hari Sabtu gratis.
Pada tahun 1923 Elton Mayo memimpin penyelidikan di sebuah pabrik tekstil yang terletak di kota Philadelphia, sebuah perusahaan di mana masalah produksi yang serius telah terdeteksi dan mengalami pergantian staf tahunan hingga 250%. Dengan maksud untuk melihat apakah hal itu dapat memecahkan masalah serius organisasi ini, Mayo memutuskan untuk memberikan waktu istirahat yang lebih lama, selain memberikan kesempatan kepada para pekerja untuk memutuskan kapan mesin akan berhenti.
Berkat langkah-langkah baru ini, Mayo memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan produksinya secara signifikan, mengurangi omset dan, selain itu, ada solidaritas di antara rekan kerja. Perusahaan tekstil bukan lagi tempat sederhana untuk bekerja dengan imbalan gaji, tetapi tempat untuk berbagi waktu dengan orang-orang yang rukun dan merasa termotivasi untuk apa yang mereka lakukan, juga bekerja lebih banyak istirahat.
- Anda mungkin tertarik: “Kelelahan psikologis selama konflik kerja”
Eksperimen di Western Electric Company
Pada tahun 1927 percobaan baru dimulai di Western Electric Company. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kembali bagaimana hubungan antara efisiensi tenaga kerja dengan intensitas penerangan, dengan asumsi seperti pada percobaan tahun 1925 bahwa semakin banyak cahaya maka semakin produktif.
Eksperimen ini dikoordinasikan oleh Elton Mayo sendiri dan menjadi salah satu investigasi paling terkenal di bidang administrasi, serta menjadi referensi di sekolah administrasi hubungan manusia. Harus dikatakan bahwa eksperimen itu berlangsung lebih lama dari yang diharapkan, karena para peneliti menyadari bahwa hasilnya dipengaruhi oleh beberapa variabel psikologis, oleh karena itu harus diperpanjang hingga 1932.
Western Electric Company adalah pabrik yang cukup penting pada masanya, karena bertanggung jawab membuat komponen telepon dan peralatan elektronik lainnya pada saat elektronik masih dalam masa pertumbuhan. Kebijakan bisnisnya adalah untuk memastikan kesejahteraan pekerjanya dengan membayar upah yang baik dan menawarkan kondisi kerja yang optimal.
Karena tampaknya memperlakukan karyawannya dengan sangat baik, beberapa orang merasa bahwa perusahaan tidak tertarik untuk meningkatkan produksi, tetapi ingin lebih mengenal para pekerjanya. Meski demikian, pihak organisasi meminta Mayo untuk melakukan kajian dan dari hal tersebut diambil kesimpulan sebagai berikut :
- Tingkat produksi mungkin dikondisikan oleh kemampuan fisik pekerja, tetapi norma sosial merupakan faktor penting.
- Perilaku individu karyawan didukung penuh dalam kelompok. Seorang pekerja tidak bertindak dalam isolasi dalam suatu organisasi.
- Setiap perubahan dalam metode produksi mungkin melibatkan reaksi di antara para pekerja.
- Semakin banyak interaksi, semakin besar kapasitas produktif.
- Jika karyawan merasa baik, dia akan lebih produktif dalam pekerjaannya.
Karakteristik sekolah administrasi hubungan manusia
Sekarang kita telah melihat latar belakang sejarah tren ini dan bagaimana beberapa eksperimen yang dilakukan selama paruh pertama abad terakhir telah berkontribusi pada pandangan bahwa pekerja lebih dari sekadar orang di tempat kerja, selanjutnya kita akan melihat apa karakteristik utama dari sekolah administrasi hubungan manusia.
- Ini berfokus pada orang-orang dan perilaku mereka yang berbeda.
- Arus ini didasarkan pada pentingnya faktor sosial dalam proses produksi.
- Menarik otonomi karyawan dan berkomitmen untuk kepercayaan dan keterbukaan di antara orang-orang yang membentuk organisasi.
- Pekerja bukanlah mesin produksi, tetapi manusia dalam lingkungan kerjanya, yang tidak terisolasi dari orang lain dan membutuhkan dukungan kolektif.
Keunggulan sekolah ini
Sebelum munculnya arus ini, yang mendominasi di tempat kerja adalah pendekatan yang lebih “ilmiah”, dalam arti bahwa pekerja dianggap sebagai mesin yang bertugas memproduksi, mengesampingkan dan mengabaikan nilai-nilainya sebagai pribadi dan hak-haknya. manusia. Pada dasarnya, dapat dikatakan bahwa pekerja itu direifikasi, ia dilihat sebagai objek, bagian dari peralatan industri saat itu, tidak lebih.
Tapi ini berubah dengan kedatangan sekolah administrasi hubungan manusia. Arus ini memiliki keunggulan utama visi pekerja sebagai manusia dalam lingkungan kerja, sehingga menggabungkan perlakuan yang lebih manusiawi terhadap karyawan. Sekolah administrasi hubungan manusia berfokus pada kesejahteraan fisik dan psikologis karyawan, dengan alasan bahwa ini akan mencapai peningkatan produksi yang efektif.
Selain itu, kelebihan lain dari sekolah ini adalah memungkinkan mempelajari manusia yang bekerja sebagai entitas sosial yang merupakan bagian dari kolektif dan yang tidak dapat diisolasi dari yang lain atau dari lingkungan kerja mereka. Produktivitas Anda bergantung pada faktor-faktor seperti seberapa nyaman Anda dengan rekan kerja Anda, seberapa memotivasi ruang tempat Anda bekerja, atau apakah Anda bisa mendapatkan istirahat yang cukup di antara shift. Untuk alasan ini, sekolah human-relationshipist membela optimalisasi area kerja.
- Artikel terkait: “Pelecehan di tempat kerja (mobbing): sejarahnya dan pengaruhnya terhadap pekerja”
Kerugian utama
Tapi tidak semuanya adalah kelebihan. Meskipun mungkin mengejutkan, arus ini membawa masalah yang, meskipun merupakan satu-satunya kelemahan penting, tidak boleh diabaikan karena alasan itu. Karena fakta bahwa dapat dianggap bahwa dibutuhkan sudut pandang yang sangat bertentangan dengan konseptualisasi ilmiah dari pekerjaan, berisiko bahwa peneliti dari tren ini benar-benar melepaskan diri dari administrasi ilmiah, yang dapat menyebabkan mereka jatuh ke dalam subjektivitas atau sentimentalitas yang menyimpang dari tujuan semula, yaitu untuk menjamin produksi organisasi.