Mari belajar mengenai Apa itu Bisnis Pesanan Surat? (Cakupan di India)

Bisnis pesanan lewat pos (Cakupan di India):

Bisnis mail order dapat dilakukan oleh grosir atau pengecer atau bahkan oleh produsen yang ingin menjual langsung ke konsumen. Gagasan yang mendominasi dalam bentuk penjualan ini adalah untuk menarik konsumen melalui iklan, surat edaran, dan literatur yang memadai yang dikirim melalui pos. Dengan cara ini pesanan ditarik dari berbagai bagian negara dan barang dipasok melalui pos.

Gambar milik: merchantservicesconsulting.com/wp-content/uploads/2010/10/EPI-166_Mail-Order-Call-Center.jpg

Sebuah “milis” disiapkan dengan hati-hati dan berisi daftar nama dan alamat pelanggan aktual dan potensial yang dikumpulkan melalui direktori, pertanyaan, dealer lokal, dll.

Surat edaran dan literatur dari waktu ke waktu dikirim ke orang-orang di milis yang terus diperbarui dengan penghapusan “akun mati” dan masuknya pelanggan dan prospek baru.

Milis adalah kontributor terpenting bagi keberhasilan bisnis pesanan lewat pos. Meskipun demikian, milis tampaknya dianggap paling tidak penting dalam praktiknya, terutama karena biaya yang harus dikeluarkan untuk menjaganya agar tetap up-to-date.

Meskipun menyiapkan daftar awal mungkin mudah dan berbagai metode mungkin tersedia, perubahan konstan adalah fitur umum dari milis ini. Daftar tersebut harus tetap up-to-date dengan mengacu pada edisi baru direktori, catatan penjualan, laporan panggilan salesman dan sumber lainnya.

Hal penting berikutnya untuk sukses dalam bisnis pesanan lewat pos adalah penawaran. Harus ada tujuan khusus dalam pengiriman surat dan disarankan untuk menyarankan tindakan seperti mengirimkan pesanan atau permintaan lektur atau menghubungi salesman. Seringkali, formulir pemesanan disiapkan dan dilampirkan untuk memudahkan calon pelanggan.

Barang dipasok dengan sistem POD (yaitu, pembayaran pada saat pengiriman) atau VPP (yaitu, nilai yang dapat dibayarkan melalui pos).

Bersamaan dengan literatur penjualan, formulir pemesanan juga dikirimkan. Formulir pesanan disusun dengan hati-hati sehingga setelah menerima formulir pesanan yang diisi dengan benar oleh pelanggan, organisasi akan mengetahui persyaratan yang tepat dari pelanggan tersebut dan berada dalam posisi untuk memberikan seluruh kepuasan kepadanya.

Dalam jenis bisnis ini, jenis pertanyaan yang sama akan diterima dari sejumlah besar pelanggan. Oleh karena itu, surat formulir disusun oleh manajer yang merupakan surat standar yang berhubungan dengan pertanyaan tertentu.

Jadi dengan mengirimkan surat formulir yang tepat, banyak waktu dan biaya yang dihemat. Surat-surat formulir ini sering kali diberi gaya siklo dan memastikan pengiriman balasan yang lengkap dan memuaskan.

Jika bisnis pesanan melalui pos dilakukan secara kredit, sistem tindak lanjut yang memadai sangat penting. Dalam hal tagihan belum dibayar, pengingat yang tepat harus dikirim.

Pengingat ini juga dikenal sebagai dunning atau surat penagihan. Pengingat pertama harus sederhana. Ini harus diikuti dengan komunikasi yang lebih tegas yang harus dirancang dengan sangat bijaksana karena tidak boleh menyinggung.

Pengingat berikutnya harus kuat tetapi pada saat yang sama sopan. Akhirnya, pemberitahuan dari pengacara dapat dikirim sebagai upaya terakhir.

Bisnis pesanan melalui pos memungkinkan pembeli di mofussil serta tempat-tempat terpencil untuk mengamankan barang-barang mewah yang hanya tersedia di kota-kota besar. Kerugian utama dari sistem ini adalah barang tidak terbuka untuk diperiksa sebelum pembeli melakukan pemesanan.

Dengan demikian, pelanggan menanggung risiko mendapatkan barang yang tidak memuaskan. Kelemahan lain, khususnya dalam konteks India, adalah masalah bahasa. Operasi di seluruh India menjadi sulit karena lektur mungkin harus disiapkan dalam berbagai bahasa daerah.

Ini mungkin merupakan batu sandungan terbesar dalam melakukan bisnis pesanan lewat pos dalam skala luas di India. Selain itu, sistem penjualan ini membutuhkan outlet iklan yang besar dan sejumlah surat dikirimkan kepada orang-orang yang bukan prospek sejati, sehingga mengakibatkan pemborosan dan alat tulis.

Jika ini juga ditambahkan masalah bahasa, jelas mengapa bisnis pesanan lewat pos tidak sepopuler di India seperti di beberapa negara Barat.

Dari sudut pandang organisasi, keunggulan sistem ini adalah adanya kontak langsung antara departemen penjualan dan konsumen. Dengan cara ini reaksi konsumen dapat dipelajari sebagai pendahuluan yang berharga untuk penjualan kontak pribadi.

Organisasi juga tidak bergantung pada kekuatan ekspresi diri penjual karena daya tarik penjualan dimajukan dalam literatur yang dirancang dan diilustrasikan dengan hati-hati.

Namun demikian, sejumlah kelemahan yang paling penting adalah tidak adanya sentuhan pribadi sama sekali. Dalam banyak kasus, pesanan mungkin tidak hilang jika penjual hadir untuk memberikan persuasi ekstra yang diperlukan untuk melakukan penjualan.

Alasan gagalnya penjualan juga sangat sulit dipastikan. Semua artikel tidak cocok untuk metode distribusi ini.

Artikel harus sedemikian rupa untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan yang setidaknya disadari secara tidak sadar. Ini karena kesempatan untuk “mendidik” pelanggan terbatas. Artikel tersebut juga harus memiliki daya tarik yang cukup luas.

Seorang penjual yang dipekerjakan oleh grosir atau pengecer yang menjual melalui pesanan pos harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang stok yang tersedia. Barang yang dipasok harus cukup dan memuaskan pelanggan.

Ini karena pelanggan bergantung sepenuhnya pada penjual. Dia tidak memiliki sarana untuk memeriksa barang sebelum melakukan pemesanan. Keterlambatan pengiriman harus dihindari sesering barang yang dipesan diperlukan untuk acara khusus dan akan sia-sia jika dikirim terlambat.

Akhirnya, ruang lingkup untuk memperoleh pengetahuan teknis yang luas terutama dalam kaitannya dengan memberikan layanan kepada pelanggan tetap kurang dalam jenis pekerjaan ini karena kurangnya kontak pribadi dengan pelanggan.