BenchMarking: Pengertian, Jenis dan Performanya yang Sukses!
Definisi Tolok Ukur:
Benchmarking adalah proses berkelanjutan untuk mengukur produk, layanan, dan aktivitas seseorang terhadap tingkat kinerja terbaik. Tingkat kinerja terbaik ini dapat ditemukan baik di dalam organisasi sendiri atau di organisasi pesaing lainnya atau di organisasi yang memiliki proses serupa.
Benchmarking menggunakan praktik terbaik sebagai standar untuk mengevaluasi kinerja aktivitas. Dalam suatu organisasi, unit yang berbeda (misalnya, lokasi pabrik yang berbeda) yang melakukan aktivitas yang sama dibandingkan. Unit dengan kinerja terbaik untuk aktivitas tertentu menetapkan standar. Unit lain kemudian memiliki target untuk dipenuhi atau dilampaui.
Selanjutnya, unit praktik terbaik dapat berbagi informasi dengan unit lain tentang bagaimana ia mencapai hasil yang unggul. Meskipun penandaan tolok ukur dapat berfokus pada minat apa pun, biasanya berkaitan dengan biaya target untuk suatu produk, layanan atau operasi, kepuasan pelanggan, kualitas, tingkat inventaris, perputaran inventaris, waktu siklus, dan produktivitas. Pada awalnya, benchmarking digunakan untuk mempelajari kompetitor. Namun saat ini bench marking banyak digunakan untuk semua kegiatan dan pelayanan. Menurut Kamp.
“Meskipun Anda harus fokus kuat pada kompetisi, jika itu satu-satunya tujuan, mengejar ketinggalan adalah yang terbaik yang dapat Anda lakukan. Menonton kompetisi tidak memberi tahu Anda cara mengungguli mereka. Campuran kegiatan benchmark kami telah berubah 180 derajat. Pada hari-hari awal, kami menghabiskan 80 persen waktu patokan kami untuk melihat kompetisi. Hari ini kami menghabiskan 80 persen waktu itu di luar industri kami, karena kami telah menemukan ide-ide inovatif dari bisnis di industri lain”.
Jenis Tolok Ukur:
Berbagai jenis pembandingan adalah:
(i) Tolok Ukur Produk (Rekayasa Balik):
Ini adalah praktik lama dari rekayasa balik berorientasi produk. Setiap organisasi membeli produk pesaingnya dan mencari tahu bagaimana fitur dan kinerjanya, dll., Bandingkan dengan produknya. Ini bisa menjadi titik awal untuk perbaikan.
(ii) Tolok Ukur Kompetitif:
Tolok ukur perusahaan telah bergerak melampaui perbandingan berorientasi produk untuk memasukkan perbandingan proses dengan pesaing. Dalam tipe ini, studi proses dapat mencakup pemasaran, keuangan, SDM, R&D dll.,
(iii) Tolok Ukur Proses:
Ini adalah kegiatan mengukur kinerja dan fungsionalitas diskrit terhadap organisasi melalui kinerja dalam proses bisnis analog yang sangat baik.
(iv) Tolok Ukur Internal:
Ini adalah aplikasi pembandingan proses, dalam suatu organisasi dengan membandingkan kinerja unit bisnis atau proses bisnis yang serupa.
(v) Tolok Ukur Strategis:
Ini berbeda dari pembandingan operasional dalam ruang lingkupnya. Ini membantu mengembangkan visi organisasi yang berubah. Ini akan mengembangkan kompetensi inti yang akan membantu keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
(vi) Tolok Ukur Global:
Ini adalah perpanjangan dari Benchmarking Strategis untuk menyertakan mitra pembandingan pada skala global, misalnya Ford Co. USA membandingkan fungsi Hutang Dagangnya dengan fungsi Mazda di Jepang dan ternyata mengejutkan bahwa seluruh fungsi dikelola oleh 5 orang dibandingkan dengan 500 orang. di Ford.
Elemen untuk Bench Marking yang Efektif:
Tolok ukur, agar efektif dan menghasilkan kinerja yang sukses harus mencerminkan unsur- unsur berikut:
i. Dampak Keseluruhan terhadap Kepuasan Pelanggan:
Tolok ukur adalah tentang fokus eksternal dan penting bahwa semua latihan berusaha untuk meningkatkan pengiriman tingkat kualitas ke pelanggan akhir.
ii. Tingkat Kontribusi untuk Meningkatkan Standar Kompetitif:
Tolok ukur adalah alat kompetitif strategis dan dengan demikian berusaha untuk mencapai standar kinerja di pasar dan untuk meningkatkan standar efektivitas internal, menjadikannya lebih kompetitif.
aku ii. Peluang untuk Menciptakan Organisasi Pembelajaran:
Benchmarking membuat organisasi berusaha untuk menetapkan standar jauh melampaui memenuhi persyaratan dasar dan bekerja menuju gelombang terus menerus untuk ide-ide baru, metode baru dan cara kerja baru.
iv. Inspirasi dari Perusahaan Terbaik di Kelasnya:
Benchmarking memberi organisasi dorongan dan keinginan untuk mengikuti organisasi yang berada di puncak liga dan yang memelopori perubahan baru dan inovasi baru.
v. Memperkuat Proses yang Lebih Lemah:
Tolok ukur membantu organisasi fokus pada kelemahan dan memperkuatnya. Ini juga memungkinkan mereka untuk melindungi wilayah kekuatan dan memastikan bahwa mereka mempertahankan tingkat daya saing yang tinggi.
vi. Meningkatkan Kumpulan Pengetahuan:
Benchmarking adalah praktik yang mendorong individu untuk belajar terus menerus dan untuk memastikan bahwa pengetahuan, keterampilan, dan bidang keahlian mereka tidak pernah usang.
vi. Menghadirkan Praktik Canggih:
Tolok ukur, jika diperkenalkan secara langsung, akan selalu memastikan bahwa organisasi tidak tertinggal dan mereka selalu memelopori praktik terbaru yang dibutuhkan pasar.
viii. Menjaga Organisasi Berfokus Secara Eksternal:
Benchmarking mengingatkan orang untuk fokus terus menerus dan terus-menerus pada pelanggan akhir dan pada permintaan pasar, dan dengan demikian, mengubah budaya dari fokus internal ke fokus eksternal.
ix. Memperluas Kontribusi Kreatif Karyawan:
Tolok ukur mendorong orang untuk bekerja lebih cerdas daripada lebih keras, dengan terus-menerus mengajukan pertanyaan terkait dengan praktik, pekerjaan dan tugas mereka dan untuk bertanya mengapa keluarannya lebih rendah atau lebih tinggi daripada pesaing dan organisasi lain.