Perbandingan Antara Reengineering Proses Bisnis dan Total Quality Management!
Tolok ukur melibatkan kemitraan dengan pemilik proses terbaik di kelasnya sehingga perusahaan dapat mengadopsi atau mengadaptasi proses tersebut dalam operasinya tanpa harus menghabiskan waktu dan energi untuk merancang duplikat dari proses yang unggul. BPRE mengharuskan perusahaan untuk melakukan yang terakhir sendiri.
Oleh karena itu, BPRE seharusnya hanya dipertimbangkan ketika tidak mungkin menggunakan pendekatan benchmark untuk perbaikan proses. Itu bisa terjadi karena:
(i) Tidak ada proses yang diketahui tersedia untuk penandaan tolok ukur meskipun kasus seperti itu mungkin sangat jarang terjadi.
(ii) Terbaik di kelasnya tidak bersedia bermitra dengan perusahaan.
(aku aku aku) Terbaik di kelasnya tidak dapat diakses karena geografi atau biaya.
Jika proses subjek perusahaan tidak memuaskan, dan perusahaan tidak dapat melakukan benchmark karena salah satu alasan di atas. Kemudian mungkin harus menggunakan rekayasa ulang. Jika prosesnya tidak memuaskan karena mungkin prosesnya salah untuk pekerjaan atau mungkin di luar kendali statistik.
Salah satu dari masalah ini tidak dapat diselesaikan dengan rekayasa ulang. Jika proses sudah sesuai dan berada dalam kendali statistik, tetapi masih belum menghasilkan hasil yang diinginkan, berarti proses tersebut tidak mampu. Kemudian mendesain ulang proses melalui rekayasa ulang adalah pendekatan yang baik.
Dalam kasus rekayasa ulang proses tidak ada jaminan bahwa setelah menghabiskan waktu dan sumber daya, proses tersebut akan menjadi proses yang kompetitif. Dengan benchmarking, terbukti bahwa proses kompetitif ada dan diterapkan di perusahaan yang terbaik di kelasnya.
Dalam perbaikan proses dengan penandaan tolok ukur, perusahaan biasanya menyiapkan bagan alir untuk memahami bagaimana proses benar-benar bekerja (yaitu, langkah-langkah, orang, dan fungsi yang terlibat dipelajari. Kemudian proses diperbaiki dengan mengubah atau menghilangkan aktivitas dalam proses yang tidak menambah nilai atau menghabiskan terlalu banyak waktu atau sumber daya. Cara alternatif untuk melakukan peningkatan proses adalah dengan meninggalkan proses saat ini dan menggantinya dengan proses baru yang menyediakan fungsionalitas yang sama tetapi lebih baik, lebih cepat, atau lebih murah. Pendekatan untuk perbaikan proses ini adalah dikenal sebagai rekayasa ulang proses.
Jika sebuah organisasi dapat mencapai hasil yang sama dengan rute perbaikan terus-menerus (dengan penandaan standar) atau rekayasa ulang proses, manakah yang memiliki peluang terbaik untuk sukses di tempat kerja? Jelas, jawabannya adalah – rute “perbaikan berkelanjutan” karena akan lebih mudah diterima oleh tenaga kerja dan karenanya lebih mungkin untuk berhasil.
Peningkatan berkelanjutan tidak akan dianggap oleh karyawan sebagai sesuatu yang dipaksakan pada mereka sedangkan rekayasa ulang proses cenderung radikal dan tiba-tiba dan tidak mudah diterima oleh karyawan karena seringkali pertimbangan tidak diberikan pada masalah manusia dalam rekayasa ulang proses. Rekayasa ulang proses secara luas dirasakan saat ini sebagai alat manajemen untuk memberhentikan pekerja.
Singkatnya, kita dapat mengatakan bahwa jika ada proses yang sangat baik untuk memulai, perusahaan harus menggunakan teknik perbaikan berkelanjutan untuk membuatnya lebih baik. Di sisi lain, jika prosesnya jelas lebih rendah daripada yang digunakan oleh perusahaan lain, maka penandaan tolok ukur harus dicoba oleh perusahaan tersebut. Ketika perusahaan tidak dapat mencapai jenis perbaikan yang dibutuhkan baik dari perbaikan berkelanjutan atau benchmarking, maka proses rekayasa ulang dapat menjadi pilihan untuk mencapai perbaikan yang dibutuhkan.