Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO)

Business Process Outsourcing (BPO) adalah pendelegasian Kepemilikan, Administrasi, dan Pengoperasian suatu proses kepada pihak ketiga. Banyak orang melihatnya sebagai evolusi dari Information Technology Outsourcing (ITO). Business Process Outsourcing (BPO) adalah pendelegasian satu atau lebih proses bisnis intensif TI ke penyedia eksternal yang pada gilirannya memiliki, mengelola, dan mengelola proses yang dipilih berdasarkan kriteria kinerja yang ditentukan dan terukur. Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) adalah salah satu segmen industri Layanan yang Diaktifkan Teknologi Informasi (ITES) yang tumbuh paling cepat.

Pelajari tentang: 1. Pengenalan BPO 2. Pengertian dan Evolusi BPO 3. Definisi 4. Konsep 5. Kebutuhan 6. Fitur 7. Faktor dan Kekhawatiran 8. Faktor Keberhasilan Outsourcing Proses Bisnis 9. Jenis

10. Ragam Layanan yang Dapat Dialihdayakan 11. Portofolio Pengalihdayaan Proses Bisnis 12. Peran SDM dalam Mengembangkan Strategi BPO 13. Keuntungan dan Kerugian 14. Inisiatif Pemerintah Industri BPO di India 15. Masa Depan BPO.

Business Process Outsourcing ( BPO) : Pengenalan, Arti, Pengertian, Bentuk Lengkap, Apa itu BPO, Jenis, Kelebihan, Kekurangan dan Kedepannya

BPO – Pendahuluan

Istilah outsourcing diperkenalkan pada pertengahan 1980-an. Namun, gagasan mempekerjakan seseorang untuk pekerjaan tertentu atau membagi tenaga kerja telah ada selama ratusan tahun. Dalam bisnis, outsourcing dapat ditemukan di mana-mana; apakah besar atau kecil, sederhana atau kompleks. Selama pra-1900-an, outsourcing difokuskan pada tugas-tugas produksi padat karya dan aktivitas bisnis di luar daya saing inti perusahaan.

Di dunia yang didominasi oleh Internet, Intranet, dan revolusi TI, bisnis dan pengetahuan tidak lagi harus dikembangkan di rumah. Dalam dunia yang semakin kompetitif ini, dapat dikontrak, untuk mengurangi biaya dan memaksimalkan keuntungan, tanpa mengorbankan kualitas dan waktu. Kontrak semacam itu dikenal sebagai outsourcing. Ini adalah alat manajemen yang kuat untuk mendefinisikan ulang dan memberi energi kembali pada organisasi mana pun.

Ini berguna, tidak hanya untuk memaksimalkan keuntungan organisasi saat ini, dengan klien yang ada, tetapi juga meringankan dan memungkinkan karyawan untuk mengerjakan pekerjaan dengan nilai tambah yang lebih tinggi. Ini menawarkan layanan dukungan online yang menggunakan Internet sebagai platform untuk membangun nilai pengakuan yang diinginkan di mata pelanggan, melalui layanan pelanggan yang baik. Proses bisnis outsourcing membantu dalam mengurus rutinitas sehari-hari, dan berkonsentrasi pada prospek bisnis baru. Proses ini mengurangi biaya overhead, dan meningkatkan keuntungan dan waktu untuk berkonsentrasi pada jalur bisnis baru.

i. Ini adalah bagian dari outsourcing yang melibatkan kontrak tugas bisnis tertentu, seperti sumber daya manusia dan layanan pelanggan, ke penyedia layanan pihak ketiga. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada proses bisnis inti mereka.

1. Misalnya, perusahaan asuransi mungkin mengalihdayakan program pemrosesan klaim mereka atau bank mungkin mengalihdayakan sistem pemrosesan pinjaman mereka.

aku ii. BPO dibagi menjadi dua kategori –

sebuah. Back Office Outsourcing – Ini termasuk outsourcing fungsi bisnis internal seperti penagihan atau pembelian.

1. Front Office Outsourcing – Ini termasuk outsourcing layanan terkait pelanggan seperti pemasaran atau dukungan teknis.
2. Pengalihdayaan Lepas Pantai – BPO yang dikontrak di luar negara perusahaan sendiri.
3. Pengalihdayaan Dekat Pantai – BPO yang dikontrakkan ke negara tetangga perusahaan.
4. Onshore Outsourcing – BPO yang dikontrak dengan negara perusahaan sendiri.

Dasar Pemikiran untuk Pengalihdayaan Global:

Mengapa melakukan semuanya sendiri, ketika orang lain dapat melakukannya dengan biaya rendah? Dalam skenario saat ini, teorinya mengatakan hal yang persis sama. Pasar global saat ini sangat kompetitif dan terus berubah. Oleh karena itu, perusahaan harus berfokus pada peningkatan produktivitas dan pada saat yang sama mengurangi biaya. Ini adalah premis dasar outsourcing. Outsourcing bekerja karena apa yang non-inti untuk satu organisasi, adalah inti untuk yang lain.

Singkatnya, outsourcing proses bisnis dapat dilihat sebagai proses di mana perusahaan mendelegasikan beberapa operasi atau proses internalnya kepada pihak ketiga. Jadi, ini adalah transaksi di mana satu perusahaan memperoleh layanan dari perusahaan lain, sambil mempertahankan kepemilikan dan tanggung jawab utama atas proses tersebut.

Perusahaan kemudian memberi tahu penyedianya apa yang diinginkannya, dan bagaimana pekerjaan itu ingin dilakukan. Motif utama outsourcing proses bisnis adalah memungkinkan perusahaan menginvestasikan lebih banyak waktu, uang, dan sumber daya manusia ke dalam aktivitas inti dan membangun strategi, yang mendorong pertumbuhan perusahaan.

Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) – Makna dan Bentuk Penuh

Business Process Outsourcing (BPO) adalah pendelegasian Kepemilikan, Administrasi, dan Pengoperasian suatu proses kepada pihak ketiga. Banyak orang melihatnya sebagai evolusi dari Information Technology Outsourcing (ITO). Business Process Outsourcing (BPO) adalah pendelegasian satu atau lebih proses bisnis intensif TI ke penyedia eksternal yang pada gilirannya memiliki, mengelola, dan mengelola proses yang dipilih berdasarkan kriteria kinerja yang ditentukan dan terukur. Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) adalah salah satu segmen industri Layanan yang Diaktifkan Teknologi Informasi (ITES) yang tumbuh paling cepat.

Beberapa perusahaan multinasional semakin unbundling atau disintegrasi vertikal kegiatan mereka yaitu mereka telah memulai kegiatan outsourcing yang sebelumnya dilakukan di rumah dan memusatkan energi mereka pada beberapa fungsi. Outsourcing melibatkan penarikan dari tahapan/aktivitas tertentu dan mengandalkan vendor luar untuk memasok produk yang dibutuhkan, layanan pendukung atau aktivitas fungsional. Vendor luar ini disebut BPO. Industri outsourcing tumbuh dari kekuatan.

Meskipun dukungan teknis dan layanan keuangan telah mendominasi industri outsourcing India, bidang-bidang baru bermunculan yang diharapkan dapat meningkatkan industri ini berkali-kali lipat. Pengalihdayaan layanan sumber daya manusia HRBPO muncul sebagai peluang besar bagi BPO India dengan pasar global di segmen ini diperkirakan mencapai $40-60 miliar per tahun.

HRBPO mencapai sekitar 33 persen dari pendapatan outsourcing dan India memiliki potensi yang sangat besar karena lebih dari 80 persen perusahaan Fortune 1000 mempertimbangkan BPO lepas pantai sebagai cara untuk memotong biaya dan meningkatkan produktivitas.

Beberapa faktor motivasi mengapa BPO mendapatkan dukungan adalah:

sebuah. Keunggulan Biaya Faktor

1. Skala ekonomi
2. Mitigasi Risiko Bisnis
3. Kompetensi Unggul
4. Peningkatan Pemanfaatan

Umumnya outsourcing dapat didefinisikan sebagai – “Suatu organisasi mengadakan kontrak dengan organisasi lain untuk mengoperasikan dan mengelola satu atau lebih proses bisnisnya.” Petter Gottschalk & Hanse Sollisaether dalam bukunya Mengelola Hubungan Outsourcing TI yang sukses telah mengamati bahwa, “Outsourcing telah disebut sebagai salah satu perubahan struktur organisasi dan industri terbesar abad ini, dengan potensi untuk mengubah cara bisnis beroperasi. Beberapa pendukung percaya itu akan mengubah perusahaan dari struktur yang terintegrasi secara vertikal menjadi organisasi virtual dan mengubah struktur tetap yang ada menjadi struktur biaya variabel di mana biaya dapat naik atau turun sesuai iklim bisnis.

Definisi lain dari BPO adalah “pendelegasian strategis proses bisnis intensif TI ‘non-inti’ ke penyedia eksternal yang pada gilirannya mengelola proses yang dipilih berdasarkan metrik kinerja yang ditentukan. Proses tersebut dapat meliputi; Administrasi; Keuangan dan Akuntansi (F&A); Sumber daya manusia; Layanan pembayaran; logistik dan distribusi; Penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.”

BPO bertujuan untuk meningkatkan nilai pemegang saham perusahaan klien karena ini tentang memberikan hasil—yaitu, proses bisnis berkinerja lebih tinggi.

Outsourcing mengacu pada mengontrakkan beberapa aktivitasnya kepada pihak ketiga yang sebelumnya dilakukan oleh organisasi.

‘Pengalihdayaan’ atau Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) berarti mengontrakkan aktivitas non-inti dan rutin (di mana perusahaan bisnis tidak memiliki keahlian) kepada agensi luar dengan maksud untuk mendapatkan keuntungan dari pengalaman, keahlian, dan efisiensi mereka.

Misalnya, jika TATA Industries Ltd., ingin mengiklankan lini pakaian ‘Westside’ miliknya, TATA dapat menunjuk Raj Advertising Co., untuk merancang, menyiapkan, dan merilis iklan atas namanya. Demikian pula, institusi seperti sekolah, perusahaan, dan rumah sakit dapat mengalihdayakan aktivitas kafetaria ke perusahaan katering dan nutrisi.

Perusahaan pada dasarnya memiliki tiga jenis proses:

sebuah. Proses inti (yang memberikan keunggulan strategis)

1. Proses Kritis, Non-inti (yang penting tetapi bukan pembeda kompetitif)
2. Proses Non-inti, Non-kritis (yang diperlukan untuk membuat lingkungan berfungsi)

Disarankan untuk mengalihdayakan proses inti; dan disarankan untuk berinvestasi di dalamnya. Tetapi banyak yang merekomendasikan outsourcing kritis, proses non-inti ke penyedia yang berspesialisasi dalam proses tersebut karena mereka akan berinvestasi di dalamnya dan bertujuan menjadikannya kelas dunia. Dan sebagian besar penasihat merekomendasikan outsourcing semua proses non-inti, non-kritis. Tapi outsourcing tidak berarti menyerahkan seluruh proses.

Secara umum, ini berarti menyerahkan kepada penyedia BPO aspek “bagaimana” dari suatu proses—sistem, infrastruktur, administrasi, eksekusi, dan beberapa rancangan proses non-inti. Namun pertahankan aspek “apa” dari proses tersebut—pemerintahan, penetapan kebijakan, pengambilan keputusan, dan strategi dari proses ini. Tujuannya adalah untuk mengalihdayakan pekerjaan sambil tetap mempertahankan bagian pengaturan arah.

Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) – Definisi

Mengalihdayakan berarti melibatkan layanan dari agen luar untuk mengelola, menyampaikan, dan mengoperasikan satu atau lebih aktivitas, proses, atau fungsi bisnis. Pengalihdayaan proses bisnis dapat didefinisikan sebagai “pengontrakan fungsi in-house perusahaan ke vendor pilihan dengan tingkat kualitas tinggi di area tugas tertentu”. Dengan mengontrakkan aktivitas di mana perusahaan bisnis tidak memiliki keahlian, perusahaan dapat menghemat biaya tunjangan karyawan dan membebaskan staf yang ada untuk tugas lain.

Outsourcing memungkinkan perusahaan untuk berkonsentrasi pada kegiatan intinya dengan mengontrakkan kegiatan non-inti dan rutin kepada pihak luar. Perusahaan tidak perlu merekrut, melatih, dan membayar pekerja secara permanen untuk melakukan pekerjaan rutin non-inti. Layanan keuangan dan akuntansi, seleksi rekrutmen dan pelatihan sumber daya manusia, layanan penggajian, dan layanan periklanan adalah beberapa proses dan fungsi bisnis yang dialihdayakan.

Menurut Gartner, “BPO adalah pendelegasian satu atau lebih proses bisnis yang diaktifkan TI kepada pihak ketiga yang memiliki, mengelola, dan mengelola proses bisnis sesuai dengan serangkaian metrik yang ditentukan”.

Istilah ‘outsourcing’ diciptakan oleh Eastman Kodak Inc. pada tahun 1889. Ini berarti memiliki vendor eksternal yang menyediakan layanan secara berulang yang biasanya dilakukan di dalam organisasi. Ini melibatkan pendelegasian satu atau lebih proses bisnis ke penyedia eksternal, yang kemudian memiliki dan mengelola proses bisnis yang dipilih berdasarkan ukuran kinerja yang ditentukan.

Juga dikenal sebagai Business Process Outsourcing (BPO), outsourcing menyiratkan transfer proses bisnis non-inti perusahaan ke penyedia eksternal. Ini mencakup keseluruhan tanggung jawab dan administrasi sehari-hari, operasi dan manajemen dari satu atau lebih proses bisnis pendukung.

Dalam perjanjian outsourcing ada dua pihak – perusahaan klien atau outsourcing yang ingin mengalihdayakan proses bisnis, dan vendor atau penyedia eksternal yang merancang, mengelola, mengontrol, dan menyediakan layanan kepada perusahaan. Misalnya, jika Reliance Industries Ltd. ingin mengalihdayakan layanan periklanan untuk merek pakaian ‘Vimal’ dan menunjuk ABC Advertising untuk merancang, menyiapkan, dan merilis iklan atas namanya, Reliance adalah perusahaan klien yang mengalihdayakan layanan periklanan dan ABC Advertising adalah vendor atau penyedia eksternal, atau outsourcing.

Apa itu BPO? (Dengan Arti Sederhana)

Business Process Outsourcing (BPO), secara literal, berarti sumber dari luar. Istilah ini semakin sering digunakan untuk merujuk pada mensubkontrakkan serangkaian fungsi atau proses oleh satu perusahaan ke perusahaan lain atau ke sekelompok individu. Organisasi yang terakhir seringkali berada di lokasi fisik atau negara yang berbeda sama sekali.

Outsourcing sedang dikejar sebagai strategi bisnis aktif dalam skenario ekonomi saat ini, karena memungkinkan perusahaan untuk fokus pada bidang kompetensi inti. Ini juga membebaskan perusahaan dari fungsi padat sumber daya dan tenaga kerja, yang sekarang dilakukan oleh personel terlatih dengan biaya yang jauh lebih rendah.

Proses atau aktivitas yang dialihdayakan dapat berkisar dari layanan pelanggan dan pemasaran jarak jauh hingga manajemen TI, pengembangan perangkat lunak, riset pasar, dan bahkan manajemen portofolio keuangan.

BPO bukan tentang melepaskan kendali tetapi tentang mempercayai mitra bisnis untuk terus mengejar keunggulan dengan produk atau layanan yang relatif murah.

Pengalihdayaan dan Manufaktur Kontrak:

Pembuatan kontrak adalah strategi perusahaan pemasaran terkenal untuk membuat produk mereka diproduksi di tempat lain untuk mengurangi biaya dan menjadi lebih kompetitif di pasar. Misalnya American Motor Company (AMC) mendapatkan mobil sportnya ‘Gold Cub’ yang diproduksi oleh Shanghai Motor Company di China.

Sejumlah besar perusahaan di AS dan Eropa di bidang farmasi, teknik, pemrosesan makanan, dan garmen telah mengidentifikasi dan berhasil mengirimkan produk mereka ke negara berkembang dengan harga yang kompetitif. Oleh karena itu, konsep pembuatan kontrak dan outsourcing proses bisnis berbeda terutama dalam aspek berwujud dan tidak berwujud dari produk. Manufaktur kontrak terutama berurusan dengan produk berwujud sedangkan BPO berurusan dengan produk (layanan) tidak berwujud.

5 Manfaat Teratas Outsourcing

Beberapa manfaat outsourcing adalah sebagai berikut:

(i) Pemusatan Perhatian:

Pengalihdayaan memfokuskan perhatian dan sumber daya perusahaan pada aktivitas tertentu untuk efisiensi dan efektivitas yang lebih baik. Ini memberikan kesempatan kepada organisasi untuk berkonsentrasi pada bidang-bidang di mana ia memiliki kompetensi inti dan mengontrakkan sisanya kepada mitra outsourcing.

(ii) Pencarian Keunggulan:

Perusahaan unggul dalam aktivitas yang dapat mereka lakukan dengan sebaik-baiknya (karena kompetensi atau kekuatan inti) berdasarkan fokus yang terbatas dan dengan mengontrakkan aktivitas yang tersisa ke penyedia layanan ahli dan khusus.

(iii) Pengurangan Biaya:

Ini tidak hanya memberikan manfaat layanan ahli dan khusus dari mitra outsourcing, tetapi juga mengurangi biaya. Hal ini terjadi karena ekonomi skala besar, yang diperoleh mitra outsourcing karena mereka memberikan layanan yang sama ke sejumlah organisasi.

Misalnya, India adalah tujuan pilihan untuk outsourcing karena ketersediaan tenaga kerja yang murah.

(iv) Pertumbuhan melalui Aliansi:

Aliansi dengan mitra outsourcing memungkinkan pertumbuhan dan perluasan bisnis karena sumber daya yang dihemat dari outsourcing dapat digunakan untuk memperluas kapasitas produksi dan menjelajahi pasar baru. Ini juga memfasilitasi berbagi pengetahuan antar organisasi dan pembelajaran kolaboratif.

(v) Fillip (Peningkatan) untuk Pembangunan Ekonomi:

Pengalihdayaan mempromosikan kewirausahaan, pekerjaan, dan ekspor di negara tempat pengalihdayaan dilakukan (dikenal sebagai negara tuan rumah). Misalnya, di India, di sektor TI, telah terjadi pertumbuhan kewirausahaan, pekerjaan, dan ekspor yang luar biasa sehingga saat ini kami adalah pemimpin yang tidak perlu dipersoalkan dalam hal outsourcing global dalam pengembangan perangkat lunak dan layanan yang mendukung TI.

3 Fitur Teratas

(i) Outsourcing Melibatkan Kontrak Keluar:

Ini melibatkan mengontrakkan suatu kegiatan ke badan khusus luar yang bertanggung jawab penuh untuk menanganinya dengan menggunakan tenaga kerjanya sendiri.

Misalnya, banyak perusahaan telah mulai mengalihdayakan fungsi sanitasi dan rumah tangga, yang sebelumnya dilakukan oleh staf internal mereka.

(ii) Umumnya Kegiatan Bisnis Non-Inti Dialihdayakan:

Outsourcing dilakukan untuk kegiatan non-inti, seperti rumah tangga atau keamanan di sekolah.

Misalnya, sebuah sekolah dapat bekerja sama dengan beberapa lembaga pelatihan komputer untuk memberikan pendidikan komputer kepada siswanya.

(iii) Proses dapat dialihdayakan ke Unit Captive atau Pihak Ketiga:

Sejumlah proses seperti rekrutmen, seleksi, pelatihan, dll., juga dapat dialihdayakan ke penyedia layanan pihak ketiga.

Dalam terminologi outsourcing, ada tiga jenis penyedia layanan pihak ketiga:

(a) Unit BPO Captive – Ini menyediakan layanan dari jenis tertentu hanya untuk satu perusahaan, misalnya, General Electric (GE) adalah unit BPO captive terbesar di India untuk menyediakan jenis layanan tertentu kepada perusahaan induk di AS.

(b) Horisontal – Orang/perusahaan yang memberikan layanan mereka kepada basis klien yang luas, lintas industri.

(c) Vertikal – Mereka mungkin berspesialisasi dalam satu atau dua industri dan melakukan peningkatan untuk melakukan sejumlah proses dari non-inti ke inti.

BPO semakin populer?

Beberapa faktor mengapa BPO mendapatkan tanah adalah:

1. Keunggulan biaya faktor.
2. Kompetensi unggul.
3. Peningkatan pemanfaatan.
4. Ekonomi penjualan.
5. Mitigasi risiko bisnis.
6. Ketersediaan kumpulan tenaga kerja terampil yang berkualifikasi tinggi.

Perusahaan yang berurusan dengan asuransi, perbankan, farmasi, telekomunikasi, suku cadang otomotif dan perusahaan penerbangan adalah yang pertama mengadopsi Outsourcing Proses Bisnis. Dari vertikal yang tercantum di atas, asuransi dan perbankan mampu menghasilkan sebagian besar tabungan, karena sebagian besar proses mereka dapat dialihdayakan, misalnya, pemrosesan klaim, pemrosesan pinjaman, dan layanan klien melalui call center.

Kekhawatiran atas Pengalihdayaan:

(i) Kerahasiaan – Outsourcing melibatkan berbagi banyak informasi penting dan pengetahuan dengan orang lain. Ini melibatkan risiko penyampaian informasi tersebut kepada pesaing oleh orang-orang tersebut.

(ii) Sweat-Shopping – Perusahaan bisnis yang mengalihdayakan pekerjaan mereka, mencari keuntungan maksimal dari tenaga kerja berbiaya rendah di negara tuan rumah. Selain itu, pekerjaan yang dialihdayakan membutuhkan keterampilan ‘melakukan’ bukan keterampilan ‘berpikir’, yang tidak membangun kompetensi dan kapabilitas mitra outsourcing.

(iii) Kekhawatiran Etis – Ketika perusahaan mengalihdayakan pekerjaan mereka ke negara-negara berkembang di mana pekerja anak dan perempuan dipekerjakan karena undang-undang yang lemah, hal itu dapat menyebabkan perilaku tidak etis. Demikian pula, tidak etis jika pekerjaan dialihdayakan ke negara-negara di mana terdapat diskriminasi upah berdasarkan jenis kelamin pekerja.

(iv) Kebencian di Negara Asal – Outsourcing secara langsung mengalihkan kesempatan kerja ke negara lain. Ini dapat menimbulkan kebencian di antara orang-orang di negara asal, terutama ketika negara asal menderita masalah pengangguran.

Faktor Kunci dalam Berhasil Mengalihdayakan Proses Bisnis

1. Analisis proses Anda secara menyeluruh sehingga Anda mengetahui biaya Anda, dan dapat menentukan penghematan biaya outsourcing selama periode waktu tertentu.
2. Menetapkan peran dan tanggung jawab dalam kemitraan outsourcing, sehingga tidak ada kejutan, dan agar harapan kedua belah pihak jelas.
3. Memiliki sasaran kinerja yang terukur – kecepatan transaksi, jangka waktu untuk menutup pembukuan, dll. dan menetapkan insentif kinerja, baik penghargaan maupun penalti, untuk memenuhi sasaran tersebut.
4. Kembangkan rencana transisi yang terperinci untuk memastikan penyerahan yang lancar. Outsourcing adalah usaha besar yang mendapat manfaat dari perencanaan lanjutan yang cermat.
5. Tetapkan proses penyelesaian perselisihan yang jelas untuk menangani masalah yang muncul. Hal ini membuat operasi lebih lancar dan tidak membuat setiap masalah menjadi masalah kontrak atau hukum.
6. Pantau hasil untuk perbaikan berkelanjutan. Atur kontrak jangka panjang berdasarkan pembaruan tahunan, sehingga ada tinjauan tahunan atas kinerja agen outsourcing.

Pengalihdayaan Proses Bisnis ( BPO) – Jenis Pengalihdayaan

Tipe # 1. Transaksional:

Nilai tinggi dalam memfokuskan grup sistem informasi internal pada pengembangan dan integrasi aplikasi bernilai tambah.

Pekerjakan lebih banyak orang sistem informasi atau kontraktor.

(i) Outsourcing semua atau sebagian dari aplikasi baru.

(ii) Mengalihdayakan pemeliharaan aplikasi warisan.

Tipe # 2. Jenis terbaik:

(i) Di masa lalu, ada banyak kontrak pengadaan “Mega-deal” atau “Soup-to-nuts”.

(ii) Kontrak outsourcing terbaik dengan konsorsium penyedia.

Tipe # 3. Lepas Pantai:

Perusahaan yang berbasis di AS dapat memilih untuk mengalihdayakan aktivitas non-intinya ke grup yang berbasis di Amerika atau dapat memberikan pekerjaan ini ke grup lain di lokasi lepas pantai, baik itu India atau China. Outsourcing lepas pantai mengarah pada pengurangan biaya yang sangat besar, dengan sebagian besar perusahaan mengklaim penghematan antara empat puluh hingga lima puluh persen. Tapi biaya bukan satu-satunya alasan.

Ketik # 4. Layanan Rusak:

Ini melibatkan pembuatan unit “dalam sumber” yang:

(i) Beroperasi sebagai unit bisnis terpisah.

(ii) Biaya untuk layanan dengan biaya penuh.

(iii) Bersaing dan bekerja dengan ESP lain.

Ketik # 5. Proses Bisnis:

(i) Outsourcing seluruh proses bisnis yang biasanya non-inti.

(ii) Kedengarannya baru tetapi sebenarnya sudah umum selama bertahun-tahun misalnya proses penggajian.

(iii) Telah diberi label ulang dan juga bergerak lebih ke arah proses inti misalnya Penagihan, Pengadaan, dll.

Ketik # 6. E-Bisnis:

(i) Pada dasarnya sama dengan outsourcing bisnis, tetapi dilakukan secara elektronik.

(ii) Pengalihdayaan internet/interaksi/ekstranet yaitu materi terkait web sebagai lawan dari bentuk pengalihdayaan lainnya.

Perbedaan utama antara pengalihdayaan e-bisnis dan pengalihdayaan TI tradisional adalah tidak perlu membeli mesin dari klien, tidak ada personel yang harus dipindahkan, dan tidak ada lisensi perangkat lunak yang harus ditransfer.

Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) – Ragam Layanan yang dapat Dialihdayakan

Berbagai macam kegiatan dan layanan rutin dapat dialihdayakan.

Beberapa layanan ini diberikan di bawah ini:

(i) Layanan Keuangan:

Penyedia layanan outsourcing dapat disewa untuk memelihara pembukuan, untuk penerbitan sekuritas, untuk meningkatkan hutang dan kegiatan keuangan lainnya. Ketika sebuah perusahaan perlu mengumpulkan dana melalui penerbitan saham dan surat utang, beberapa formalitas harus dilakukan. Formalitas ini rumit dan membutuhkan pengetahuan dan keterampilan khusus. Demikian pula, ketika sebuah perusahaan ingin mengambil alih perusahaan lain atau ketika dua perusahaan ingin bergabung bersama, diperlukan nilai ahli. Bank pedagang, rumah penerbit, dan bank investasi menyediakan layanan keuangan untuk perusahaan bisnis.

(ii) Layanan Periklanan:

Layanan periklanan umumnya dialihdayakan. Perusahaan bisnis menyewa biro iklan untuk merancang dan melaksanakan kampanye iklan untuk mereka. Agensi-agensi ini merancang salinan iklan, mengatur ruang dan waktu untuk beriklan, dan memproduksi iklan. Mereka ahli dalam periklanan dan mengalihdayakan layanan periklanan kepada mereka memberikan manfaat spesialisasi bagi perusahaan bisnis.

(iii) Layanan Kurir:

Layanan Kurir pada dasarnya adalah layanan pos yang disediakan oleh perusahaan swasta. Kurir membawa surat dan parsel dengan biaya rendah dan mengirimkannya lebih cepat dan aman daripada kantor pos. Perusahaan bisnis menyewa kurir untuk mengirim surat, dokumen, dan sampel produk dari satu tempat ke tempat lain. Kurir menawarkan layanan desk-to-desk di mana barang yang akan dikirim diambil dari tempat pengirim dan dikirim ke tempat penerima. Sejumlah besar perusahaan jasa kurir telah muncul di kota-kota besar. Mereka melakukan bisnis cepat.

(iv) Layanan Dukungan Pelanggan:

Produsen dan penjual produk rumah tangga tahan lama seperti mesin cuci, AC, pesawat televisi, dll. wajib memberikan layanan purna jual kepada pelanggannya. Layanan purna jual yang cepat, sopan, dan efektif sangat penting untuk kelangsungan dan pertumbuhan bisnis di dunia yang kompetitif ini. Perusahaan besar mungkin memiliki departemen layanan dukungan pelanggan sendiri. Alternatifnya, mereka dapat mengalihdayakan layanan dukungan pelanggan ke agensi luar. Agensi-agensi ini ahli dan dapat memastikan kepuasan pelanggan sepenuhnya dan teori meningkatkan niat baik perusahaan klien.

(v) Layanan Sumber Daya Manusia:

Beberapa layanan mengenai karyawan saat ini dialihdayakan. Rekrutmen dan seleksi, orientasi dan pelatihan, administrasi penggajian, layanan kesejahteraan karyawan (misalnya transportasi dan makanan untuk staf) adalah contoh dari layanan tersebut.

Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) – Portofolio Pengalihdayaan Proses Bisnis

1. Layanan Interaksi Pelanggan:

Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah lima kali lipat dari biaya mempertahankan pelanggan lama, oleh karena itu penting agar interaksi pelanggan dikelola dengan cara sebaik mungkin.

Manfaat utama menggunakan layanan interaksi pelanggan meliputi:

(i) Peningkatan tingkat layanan pelanggan

(ii) Mengurangi biaya dukungan pelanggan/pemasaran

(iii) Tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi

(iv) Peningkatan fleksibilitas untuk mengelola puncak dan palung layanan, dan siklus hidup produk

(v) Proses yang homogen dan terdefinisi dengan jelas di seluruh geografi

(vi) Cakupan yang lebih luas dan jumlah interaksi dengan pelanggan

2. Layanan Khusus Industri:

Layanan administrasi industri menyediakan pemrosesan transaksi ke berbagai industri di sektor jasa di mana pemrosesan transaksi besar dilakukan secara rutin. Ini termasuk industri seperti asuransi, perbankan, jasa keuangan dll.

Manfaatnya meliputi:

(i) Memanfaatkan keahlian industri/domain

(ii) Mengurangi biaya pemrosesan transaksi

(iii) Mempersingkat waktu pemrosesan transaksi

(iv) Menjamin kualitas dan akurasi transaksi yang lebih baik

3. Layanan Pembayaran:

Layanan pemrosesan pembayaran berada di bawah lingkup operasi back office dan dapat mengoperasikan hampir semua proses pembayaran padat karya, bahkan yang unik untuk perusahaan atau industri tertentu. Layanan yang ditawarkan termasuk pemrosesan pinjaman, pemrosesan klaim, pemrosesan aplikasi, kredit dan koleksi, rekonsiliasi, hutang dagang, penggantian waktu dan biaya, pembayaran vendor, administrasi tunjangan, penggajian, dan fungsi khusus industri lainnya.

4. Manajemen Rantai Pasokan:

Manajemen rantai pasokan saat ini adalah alat penting bagi perusahaan untuk mengendalikan biaya dasar mereka dan karenanya meningkatkan profitabilitas. Layanan rantai pasokan berjalan di seluruh siklus hidup manajemen bahan yang lengkap, mulai dari sumber bahan baku hingga penanganan solusi ritel barang jadi.

Layanan rantai pasokan meliputi:

(i) Manajemen persediaan

(ii) Pengadaan langsung

(iii) Administrasi transportasi

(iv) Logistik dan pengiriman

Manfaatnya meliputi:

(i) Manajemen rantai pasokan/inventaris yang lebih baik

(ii) Layanan tepat di seluruh spektrum rantai pasokan

(iii) Menghemat biaya pokok dan mengurangi biaya pengadaan

(iv) Memperpendek siklus pengiriman

5. Layanan Keuangan dan Akuntansi:

Layanan keuangan dan akuntansi berkisar dari akuntansi umum hingga layanan khusus seperti layanan perbendaharaan dan manajemen kas.

Itu termasuk:

(i) Layanan penagihan

(ii) Hutang usaha

(iii) Piutang usaha

(iv) Akuntansi umum

(v) Manajemen pajak

(vi) Perbendaharaan dan manajemen kas

Manfaat meliputi:

(i) Biaya overhead keuangan dan akuntansi yang lebih rendah

(ii) Akurasi lebih tinggi dan pemrosesan lebih cepat

(iii) Pengumpulan yang dioptimalkan, manajemen pajak, manajemen risiko, pelaporan keuangan, dll.

6. Pemrosesan SDM dan Pengalihdayaan SDM:

Organisasi pengetahuan saat ini menyadari bahwa karyawan adalah tulang punggung suatu perusahaan dan karenanya sangat penting bahwa proses karyawan, terutama yang berdampak pada hubungan karyawan dan kepuasan karyawan perlu dikelola dengan baik. Penawaran sumber daya manusia mencakup rangkaian lengkap layanan pemrosesan SDM mulai dari layanan outsourcing penggajian hingga administrasi manfaat hingga outsourcing SDM, perekrutan, rekrutmen, dan pelatihan.

Manfaat meliputi:

(i) Kepuasan karyawan yang lebih tinggi

(ii) Biaya SDM dan perekrutan yang lebih rendah

(iii) Turnover karyawan yang lebih kecil

(iv) Tingkat hasil yang lebih tinggi dan waktu perekrutan yang lebih singkat

7. Layanan Pengetahuan:

Layanan pengetahuan memenuhi seluruh kebutuhan manajemen data mulai dari entri data hingga analisis entri data dan dukungan keputusan selanjutnya melalui penambangan data. Ini juga menyediakan infrastruktur R&D dan layanan dukungan. Contoh dari layanan ini termasuk membantu perusahaan farmasi dalam penemuan obat baru atau membantunya dalam mengalihdayakan laboratorium R&D-nya, menyediakan dukungan teknis dan desain spesifik vertikal untuk mobil, dll.

Manfaat meliputi:

(i) Peningkatan produktivitas dalam hal pengolahan data/output

(ii) Penghematan biaya per proyek R&D

(iii) Dukungan teknik dan desain berkualitas tinggi

Business Process Outsourcing (BPO) – Peran SDM dan Manajer SDM dalam Mengembangkan Strategi BPO

SDM memainkan peran kunci dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi bisnis BPO di mana seluruh model bisnis berpusat pada manusia. SDM berkembang pesat dari peran dukungan transaksional menjadi bermitra dalam strategi bisnis BPO. Salah satu tantangan besar yang dihadapi oleh manajer SDM di BPO adalah retensi karyawan.

Anehnya karyawan yang keluar dari perusahaan BPO akan mendarat di industri yang sama. Hal ini karena prospek karir yang lebih baik menarik karyawan untuk mengubah organisasi. Jadi manajer SDM harus mengembangkan intervensi karyawan yang baru dan inovatif untuk mempertahankan bakat.

Manajer SDM dapat menggunakan intervensi berikut:

1. Pengawasan mungkin merupakan konsep lama tetapi perannya dalam manajemen orang tetap relevan saat ini dan di masa mendatang. Kualitas pengawasan berdampak pada motivasi, produktivitas, dan loyalitas karyawan terhadap organisasi. Jadi para manajer perlu mengubah sikap dan pendekatan mereka terhadap bawahan.
2. Tunjukkan rasa hormat kepada karyawan setiap saat. Memperlakukan karyawan dengan baik dan memberikan martabat pekerjaan.
3. Jika seorang karyawan kunci mengundurkan diri, hal itu harus diprioritaskan dan dirahasiakan sejauh mungkin dan manajemen senior harus bertemu dengan karyawan tersebut untuk mendiskusikan alasannya keluar dan mengevaluasi apakah masalah-masalahnya pantas dan apakah dapat dibenarkan. terselesaikan.
4. Mendorong dan mempersiapkan karyawan untuk menempati posisi/lowongan yang lebih tinggi. Jika tidak terpenuhi mereka akan mencari di luar organisasi. Cari bakat dalam organisasi dan dorong mereka.
5. Persepsi ekuitas dalam penghargaan – baik moneter maupun non-moneter – merupakan variabel penting dalam menentukan berapa lama seorang karyawan bertahan di suatu organisasi.
6. Dorong humor dan tawa di tempat kerja untuk mengatasi stres yang akan memastikan bahwa karyawan bahagia yang tercermin dalam layanan mereka terutama yang penting dalam transaksi berbasis suara.
7. Kemampuan karyawan untuk berbicara dengan bebas di dalam perusahaan merupakan faktor kunci lain dalam mempertahankannya. Mengadakan pertemuan minimal sebulan sekali, untuk berbagi visi perusahaan, pertumbuhan industri, dan bagaimana karyawan melihat diri mereka sendiri dalam skenario yang berubah sangat membantu.
8. BPO harus berusaha menerapkan inisiatif keseimbangan kehidupan kerja untuk memperkuat strategi retensi. Kebijakan karyawan yang inovatif dan praktis yang berkaitan dengan skema kerja yang fleksibel, pemberian cuti yang penuh kasih dan mendesak, memberikan perawatan kesehatan untuk diri sendiri, keluarga dan tanggungan, dll.
9. Perusahaan dapat mengadakan perjanjian tanpa perburuan. Perjanjian semacam ini memastikan bahwa perusahaan yang terlibat tidak mempekerjakan orang dari orang lain. Perjanjian non perburuan memiliki sisi sebaliknya. Kebebasan individu untuk bergerak dibatasi. Pasar untuk orang berbakat menyusut karena dia hanya dapat melamar ke sejumlah perusahaan yang terbatas.
10. Menawarkan kenaikan gaji juga merupakan salah satu strategi untuk mempertahankan talenta. Beberapa perusahaan BPO menawarkan akomodasi bujangan kepada karyawan yang belum menikah. Orang ingin menikmati pekerjaannya. Jadikan pekerjaan menyenangkan. Libatkan dan gunakan bakat khusus masing-masing individu. Mayoritas perusahaan mengadakan pesta dan permainan menyenangkan untuk menarik minat karyawan dan membuat mereka tetap bersemangat. Pada saat permainan ini terkait dengan kinerja. Karyawan yang berkinerja baik diizinkan untuk ikut serta dalam permainan yang memotivasi.
11. Model kompetensi dapat diimplementasikan dan diintegrasikan dengan aktivitas SDM seperti perekrutan, pelatihan dan penilaian kinerja dan potensi.
12. Kesempatan bagi orang dapat diberikan untuk berbagi pengetahuan mereka melalui sesi pelatihan, presentasi dan tugas tim mentor.
13. Melakukan exit interview untuk mendapatkan umpan balik yang realistis dan tidak memihak yang akan menjadi sumber informasi yang baik mengenai kekurangan dalam sistem dan praktik.

Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) – Keuntungan dan Kerugian

Keuntungan:

Biasanya perusahaan mempertimbangkan outsourcing untuk memberikan sejumlah manfaat.

Beberapa manfaat penting diberikan di bawah ini:

i. Penghematan biaya:

Biaya adalah faktor yang paling penting dalam keputusan outsourcing. Agen outsourcing harus membandingkan biaya outsourcing suatu fungsi dibandingkan dengan melakukan fungsi itu sendiri. Biaya sebagai akibat dari outsourcing harus masuk akal. Penghematan biaya membantu perusahaan bisnis untuk mendapatkan daya saing.

1. Konsentrasi Kompetensi Inti:

Terjadi perubahan strategi bisnis yang melakukan semua aktivitas bisnis secara in house. Lingkungan teknologi tinggi dan kompetitif saat ini membutuhkan orientasi pelanggan. Hal ini membutuhkan upaya yang konsisten untuk meningkatkan produktivitas aset organisasi. Outsourcing membantu manajemen untuk berkonsentrasi pada isu-isu inti dan menyerahkan kegiatan non-inti kepada pihak luar.

aku ii. Kecepatan ke Pasar:

Outsourcing sendiri menghasilkan penghematan dengan meningkatkan arus kas, mempercepat pertumbuhan pangsa pasar dan konsentrasi sumber daya perusahaan terhadap desain produk/jasa dan layanan pelanggan.

1. Penangguhan Biaya atau Rekayasa Keuangan Lainnya:

Pengalihdayaan dapat mencakup beberapa rekayasa keuangan, yang mengalihkan biaya dari satu periode akuntansi ke periode lainnya. Banyak kesepakatan outsourcing didorong oleh keinginan untuk menghindari membeli upgrade di komputer, jaringan atau peralatan modal lainnya pada saat berakhirnya masa manfaat atau hak kontraktual untuk menggunakan infrastruktur lama.

1. Pengalihan Area Masalah:

Organisasi mungkin memilih outsourcing hanya karena bersedia membayar sedikit lebih banyak untuk mengalihkan dirinya dari area masalah dan menyerahkan masalah tersebut kepada orang lain.

1. Manajemen Sumber Daya Manusia:

Kegiatan tradisional yang berkaitan dengan manajemen sumber daya manusia seperti perekrutan, pelatihan, pengawasan, pengembangan dan penilaian tahunan dll dapat diminimalkan melalui outsourcing. Pengalihdayaan personel yang diinginkan untuk aktivitas yang diinginkan selama durasi yang diperlukan akan meningkatkan profitabilitas dan efisiensi perusahaan.

1. Perubahan Teknologi:

Outsourcing membantu meningkatkan teknologi yang ada untuk mencapai tujuan untuk produk berkualitas lebih baik dengan biaya minimum. Akses ke teknologi terbaru atau kecanggihan proses menjadi mudah dan terjamin dalam outsourcing. Outsourcing menyediakan perusahaan untuk memanfaatkan kesempatan menggunakan sumber eksternal kelas dunia.

viii. Fleksibilitas:

Outsourcing akan membawa fleksibilitas dalam lingkup layanan, volume harga output, perluasan geografis, dll. Dan perusahaan membuat investasi modal paling sedikit.

1. Harga Pasar Saham Lebih Tinggi:

Karena analis pasar saham mengukur pendapatan per karyawan, berkurangnya jumlah karyawan akibat outsourcing menghasilkan peningkatan pendapatan per karyawan dan ini akan menyebabkan kenaikan harga saham.

1. Risiko Bersama:

Dengan lingkungan yang berubah, risiko dalam investasi menjadi tinggi. Outsourcing lebih dinamis untuk menerima perubahan untuk menghasilkan pengembalian investasi yang maksimal. Dengan kata lain, tidak ada paksaan dalam investasi pada produksi back-date milik sendiri untuk menerima imbal hasil di bawah rata-rata bagi investor.

Kekurangan:

Konsep outsourcing dikritik karena kelemahan berikut:

(a) Pengurangan Kendali – Organisasi mungkin kehilangan sebagian kendali dan menjadi tergantung pada pemasok.

(b) Masalah Staf – Pengalihdayaan dapat menyebabkan moral karyawan rendah dan menurunkan kinerja staf lain.

(c) Eksploitasi – Semua tenaga kerja murah di negara-negara berkembang. Banyak organisasi mengalihkan unit manufaktur mereka ke negara-negara tersebut dari negara-negara maju.

(d) Keamanan Informasi – Pengalihdayaan dapat kehilangan keamanan informasi yang dapat membuat pesaing unggul.

Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO) – Inisiatif Pemerintah untuk Mendorong Industri BPO di India

Melihat potensi dan potensi industri BPO dalam hal penyerapan tenaga kerja maupun pendapatan, pemerintah mendorong para pengusaha untuk mendirikan BPO di perkotaan, semi perkotaan bahkan di pedesaan. India memiliki banyak pasokan lulusan berbahasa Inggris. Sifat industri BPO akan menjamin banyak peluang bagi pengangguran di tahun-tahun mendatang. Investasi asing langsung dalam industri BPO diperbolehkan sepenuhnya.

Sektor BPO dapat memperoleh dukungan teknologi dan dapat mengimpor peralatan yang dibutuhkan dengan mudah dan nyaman. Sejumlah taman teknologi perangkat lunak bermunculan akhir-akhir ini untuk memberikan infrastruktur berkualitas pada pakaian BPO. Taman-taman ini akan menawarkan fasilitas izin satu jendela.

Atas rekomendasi dari National Association of Software and Service Companies (NASSCOM), pemerintah telah menghilangkan banyak rintangan prosedural yang sejauh ini berdampak negatif pada industri BPO. Pendapatan BPO tidak jatuh di bawah rezim pajak yang tinggi dan sebagian besar jurusan perangkat lunak melihatnya sebagai peluang untuk mengeksploitasi penghematan yang dihasilkan melalui skema pembebasan pajak dengan mendirikan BPO di area yang tidak layak dan tidak tereksploitasi.

Pengalihdayaan Proses Bisnis ( BPO) – Masa Depan Industri BPO

Offshoring operasi Proses Bisnis telah melihat pertumbuhan yang fenomenal selama empat tahun terakhir. Perkiraan mematok pendapatan BPO (non TI) lepas pantai global pada tahun 2003 sebesar US $8,9 miliar. Para ahli mengatakan industri ini cenderung tumbuh pada tingkat sekitar 30% Compounded Annual Growth (CAGR) selama tahun 2004-10.

Menurut laporan Mckinsey pada outsourcing global, ukuran pasar BPO lepas pantai memiliki peluang untuk tumbuh menjadi US $141 miliar pada tahun 2008. Perkiraan lain menunjukkan bahwa hanya $54,6 miliar, yang akan direalisasikan pada tahun 2010. Lebih lanjut E-Value Serve memperkirakan bahwa dari menopang BPO akan menciptakan 2,12 juta kesempatan kerja di negara-negara berupah rendah pada tahun 2010, dimana 1,07 juta pekerjaan dan total 1,28 juta pekerjaan langsung akan diciptakan di India saja.

Perusahaan-perusahaan AS akan memimpin dalam offshoring global. Menurut perkiraan baru-baru ini oleh Forrester, 1,314 juta pekerjaan BPO non-IT AS akan lepas pantai pada tahun 2010. E-Value Serve memprediksi bahwa Inggris akan menjadi pemain terbesar kedua dalam bisnis lepas pantai global, dan akan lepas pantai 2.01.100 non- pekerjaan IT BPO pada tahun 2010.

Kedua negara ini akan mencapai sekitar 80% dari total 2,12 juta pekerjaan yang akan lepas pantai di Sektor BPO.

India, Filipina, dan Cina adalah tujuan utama yang akan menarik pekerjaan lepas pantai dalam waktu dekat. Irlandia, Kanada, Rusia, dan beberapa negara Eropa Tengah dan Barat adalah tujuan lain yang kecil namun menjanjikan yang juga cenderung menarik pekerjaan lepas pantai non-IT BPO. Kelebihan kapasitas telekomunikasi baru-baru ini di seluruh dunia telah menyebabkan penurunan biaya telekomunikasi. Hal ini, ditambah dengan peningkatan digitalisasi layanan, membantu banyak perusahaan melepaskan ­layanan mereka.

Produk domestik bruto riil AS diperkirakan meningkat sebesar 3,2% per tahun dari 2003-2010. Berdasarkan proyeksi pertumbuhan PDB riil dan peningkatan produktivitas yang diharapkan, permintaan tenaga kerja di AS akan meningkat dari 137 juta pada tahun 2003 menjadi 150,2 juta pada tahun 2010.

Menurut E-Value Serve, tenaga kerja di AS (setelah memperhitungkan tingkat pengangguran nominal 5,2% selama periode 2003-10 dan dengan asumsi bahwa imigran baru akan meningkat dari 137 juta pada tahun 2003 menjadi 144,6 juta pada tahun 2010) akan menghadapi kekurangan sekitar 5,6 juta pada tahun 2010, terutama karena populasi yang menua. Ini akan membuat sulit untuk mempertahankan pertumbuhan berkelanjutan dari PDB AS.

Konsekuensi langsung dari kekurangan tenaga kerja adalah kenaikan upah dan gaji. Hal ini akan berdampak pada ekonomi AS dalam hal input biaya tenaga kerja, sehingga meningkatkan harga barang dan jasa, yang pada gilirannya dapat menyebabkan perusahaan AS menjadi tidak kompetitif di pasar domestik dan global. Akibatnya, output keseluruhan AS akan terpengaruh. Faktor-faktor ini akan mengakibatkan hilangnya kesempatan kerja yang signifikan bagi tenaga kerja AS.

Analisis menunjukkan bahwa karena kekurangan tenaga kerja yang diproyeksikan, output keseluruhan di AS akan turun menjadi 2,62% untuk periode 2003-2010. Membandingkan ini dengan AS, perkiraan CBO tentang tingkat pertumbuhan PDB riil sebesar 3,2%, ini akan sesuai dengan perkiraan penurunan 0,6% dalam tingkat pertumbuhan setiap tahun, yang diterjemahkan menjadi kerugian kumulatif dalam output, sebesar US $2 triliun selama tahun 2003 -2010.

Dirasakan oleh banyak orang bahwa kekurangan tenaga kerja ini dapat dikurangi sampai batas tertentu dengan membiarkan tingkat imigrasi yang sama seperti di masa lalu. Ini berarti tambahan 3,2 juta imigran baru akan menjadi bagian dari angkatan kerja AS pada tahun 2010. Penambahan imigran ini akan mengurangi kerugian PDB kumulatif menjadi USD 884 miliar. Namun, kesenjangan 2,4 miliar profesional masih harus diatasi.

Ringkasan Artikel ini:

Arti dari Business Process Outsourcing (BPO):

Pengalihdayaan proses bisnis dapat didefinisikan sebagai berikut:

Pengalihdayaan proses bisnis berarti melibatkan layanan dari penyedia eksternal (yaitu pengalihdaya) untuk mengelola dan memberikan layanan sehubungan dengan satu atau lebih aktivitas bisnis yang bersifat non-inti kepada klien (atau pengalihdayaan)
. Dalam perjanjian pengalihdayaan, ada adalah dua pihak perusahaan klien atau outsourcing yang menginginkan kegiatan bisnis dilakukan secara eksternal; dan vendor atau penyedia eksternal atau agen outsourcing yang mengelola dan memberikan layanan kepada perusahaan klien.

Sifat Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO):

Sifat outsourcing proses bisnis dapat dijelaskan, dalam hal, poin-poin berikut:

(i) Gagasan di balik outsourcing adalah spesialisasi, yaitu sebuah perusahaan bisnis harus memusatkan perhatiannya hanya pada aktivitas intinya seperti manufaktur, pemasaran, dll.; dan menyelesaikan kegiatan non-inti melalui beberapa lembaga eksternal.

Beberapa contoh kegiatan non-inti dapat berupa:

1. Layanan purna jual kepada pelanggan
2. Mengelola piutang (yaitu debitur) (misalnya, penagihan utang)
3. Memelihara pembukuan.

Faktanya, outsourcing berawal dari Teori Kompetensi Inti, yang dikemukakan oleh Sh. konsultan manajemen terkenal CK Prahlad; yang menyarankan perusahaan bisnis untuk mengidentifikasi kompetensi inti mereka dan hanya fokus pada mereka; dan menyelesaikan semua hal lain melalui agensi luar.

(ii) Outsourcing adalah kegiatan bisnis rutin yang dilakukan melalui penyedia eksternal secara teratur.

Kebutuhan/Keuntungan Pengalihdayaan Proses Bisnis:

Kebutuhan outsourcing proses bisnis juga mengacu pada keunggulannya.

Kami dapat menggambarkan kebutuhan outsourcing atau keuntungannya, dalam hal-hal berikut:

(i) Konsentrasi pada Bidang Kompetensi Inti Menuju Spesialisasi:

Pengalihdayaan proses bisnis memungkinkan perusahaan bisnis memusatkan perhatiannya pada bidang kompetensi inti seperti manufaktur, pemasaran, penganggaran modal, dll.; dan dengan demikian memperoleh keuntungan dari kinerja khusus di bidang tersebut. Akibatnya, fungsi organisasi berada pada tingkat kinerja optimalnya.

(ii) Keuntungan Keahlian Outsourcing:

Penyedia layanan adalah ahli di bidangnya. Selain itu, ia selalu mengikuti perkembangan terkini di bidang keahliannya. Oleh karena itu, melalui pengalihdayaan, badan usaha dapat memanfaatkan sepenuhnya layanan khusus dari pengalihdaya.

(iii) Akuntabilitas yang Lebih Baik:

Agen outsourcing menyediakan layanan dengan biaya tertentu. Oleh karena itu, dia lebih bertanggung jawab atas kualitas layanan yang diberikan daripada staf internal perusahaan klien.

(iv) Layanan Lebih Murah:

Agen outsourcing beroperasi dalam skala besar. Oleh karena itu, biaya layanan yang diberikan oleh mereka jauh lebih kecil daripada biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan klien jika melakukan layanan yang sama di dalam organisasi itu sendiri.

(v) Lebih Sedikit Biaya Tenaga Kerja dan Masalah Tenaga Kerja:

Outsourcing layanan mengurangi kebutuhan staf di perusahaan klien. Oleh karena itu, biaya tenaga kerja perusahaan berkurang. Lebih jauh dengan lebih sedikit staf; masalah tenaga kerja juga diminimalkan.

(vi) Keuntungan Konsultasi dari Outsourcing:

Agen outsourcing sering bertindak sebagai konsultan untuk fungsi tertentu yang dilakukan olehnya dan dapat memberi saran kepada perusahaan klien (atau pihak outsourcing) tentang cara yang lebih baik untuk mengelola fungsi tersebut.

(vii) Menghindari Investasi Tetap dalam Layanan:

Jika perusahaan klien berencana untuk melakukan layanan tertentu dalam organisasi; ada kebutuhan investasi tetap yang besar dalam fasilitas yang diperlukan untuk melakukan layanan tersebut. Bahkan, ada masalah fasilitas yang menganggur; ketika mereka tidak digunakan menyebabkan pengeluaran biaya tetap yang tidak perlu untuk pemeliharaan fasilitas tersebut.

(viii) Mendorong Pembangunan Ekonomi:

Pengalihdayaan proses bisnis memungkinkan – perusahaan klien dan penyedia eksternal untuk bekerja sesuai dengan kemampuan terbaik mereka. Jenis kinerja ini, di seluruh perekonomian, merupakan dorongan bagi perkembangan ekonomi perekonomian.

Jenis Layanan Outsourcing:

Di bawah ini diberikan deskripsi beberapa layanan yang populer dialihdayakan sekarang-a-hari:

(a) Jasa Keuangan:

Perusahaan bisnis seringkali membutuhkan jasa spesialis dalam berbagai aspek keuangan bisnis. Penyedia jasa keuangan mempertahankan kumpulan ahli dalam aspek hukum, keuangan dan manajerial keuangan bisnis.

Beberapa contoh jasa keuangan yang dialihdayakan adalah:

(i) Ketika suatu perusahaan perlu mengumpulkan dana melalui penerbitan saham, dan surat utang; sejumlah formalitas hukum dan prosedural harus dilakukan. Bank investasi atau rumah penerbit di bursa saham berspesialisasi dalam penerbitan saham dan surat utang.

(ii) Jenis penting dari layanan keuangan yang dialihdayakan adalah aktivitas penagihan utang. Agen anjak piutang (yaitu agen penagihan utang) melakukan pekerjaan mengumpulkan uang dari debitur untuk beberapa komisi. Agen anjak piutang seperti itu bahkan menyediakan uang muka untuk perusahaan klien. Dengan demikian, perusahaan klien tidak perlu menginvestasikan banyak modal dalam penjualan kredit.

(iii) Kecenderungan baru dalam layanan keuangan yang dialihdayakan adalah bahwa perusahaan bahkan mempercayakan tugas pemeliharaan rekening mereka kepada perusahaan khusus.

(b) Layanan Periklanan:

Saat ini, banyak perusahaan mengalihdayakan layanan periklanan. Mereka menyerahkan tugas merancang iklan, memilih media iklan dan mengatur waktu dan ruang iklan kepada biro iklan khusus. Agen periklanan juga membuat film audio visual untuk ditampilkan melalui berbagai media seperti TV, bioskop, radio, internet dll.

Perusahaan seperti Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers dan lainnya memiliki perjanjian dengan biro iklan. Agen-agen ini berjanji untuk menyediakan layanan periklanan dengan imbalan biaya.

(c) Layanan Kurir:

Layanan ini sangat populer saat ini; tidak hanya dengan pengusaha tetapi juga dengan orang biasa masyarakat. Layanan kurir seperti layanan pos, tetapi disediakan oleh operator swasta. Layanan ini lebih murah, lebih cepat dan lebih aman dibandingkan dengan layanan pos yang dijalankan Pemerintah. Melalui layanan tersebut, kami dapat mengirimkan surat, dokumen, parsel, buku, barang ringan dan contoh produk ke berbagai tujuan.

Saat ini, layanan kurir tersedia secara desk-to-desk yaitu perusahaan atau perusahaan kurir mengambil barang dari pengirim dan mengirimkannya ke penerima. Perusahaan kurir memberikan tanda terima sebagai tanda telah menerima surat dll.; dan setelah kadang-kadang menyerahkan tanda terima surat dll. telah dikirimkan ke penerima. Untuk layanan mereka, perusahaan kurir membebankan sejumlah komisi.

(d) Layanan Dukungan Pelanggan:

Layanan dukungan pelanggan secara khusus berarti dua jenis layanan kepada pelanggan:

(i) Pengiriman barang ke rumah

(ii) Layanan purna jual.

Layanan dukungan pelanggan diperlukan sehubungan dengan barang tahan lama yang digunakan oleh perusahaan industri dan konsumen akhir.

Sebelumnya, perusahaan akan menyediakan layanan ini sendiri. Namun, dengan skala produksi dan pemasaran yang semakin meningkat; perusahaan manufaktur merasa sulit untuk mengatasi layanan dukungan pelanggan. Agen luar sekarang-a-hari menyediakan layanan dukungan pelanggan. Mereka melakukan pengiriman barang ke rumah konsumen dan juga menyediakan layanan purna jual.

Perusahaan membutuhkan kinerja tingkat tinggi dari penyedia layanan dukungan pelanggan; karena reputasi perusahaan bergantung pada kualitas layanan yang diberikan oleh agen luar. Bagaimanapun, agen luar ini harus memastikan kepuasan konsumen sepenuhnya.

Pengalihdayaan Proses Bisnis di India:

BPO berkembang pesat di India. Perusahaan pertama yang bereksperimen dengan India sebagai basis outsourcing adalah perusahaan multinasional; yang memulai operasi back office milik perusahaan dan pusat panggilan. India telah muncul sebagai pusat utama untuk operasi back office.

Seiring dengan MNC, semakin banyak perusahaan India yang memasuki operasi BPO, yaitu. Infosys, Wipro, Satyam, teknologi HCL, Tracanail, Daksh, Epicentre, Spectramind dll. India berada di ambang menjadi pemimpin global dalam BPO, mengalahkan saingannya China, Brasil, dan Rusia. (The Statesman, 22 Desember 2004)

Bidang utama layanan outsourcing di India adalah SDM (Sumber Daya Manusia), keuangan, TI (teknologi informasi), logistik, penjualan dan pemasaran. Pusat panggilan dan layanan yang mendukung TI telah mencapai tahap pengembangan.

Pemerintah India telah Memperkenalkan Banyak Langkah untuk Mempercepat Pertumbuhan Pasar Outsourcing yang Diaktifkan TI, seperti berikut ini:

(i) Penghapusan hambatan prosedural yang menghambat pertumbuhan industri Call Center India.

(ii) Pengecualian pajak total atas ekspor layanan outsourcing yang dimungkinkan TI.

(iii) FDI (Penanaman Modal Asing) hingga 100% dari ekuitas di perusahaan BPO.

(iv) Impor barang modal bebas bea untuk perusahaan BPO.

Menurut Laporan NASSCOM-Mc Kinsey, 2002 (National Association of Software and Service Companies yaitu NASSCOM), sektor BPO kemungkinan akan memberikan kontribusi hingga 3% terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) India; menyediakan lapangan kerja bagi 1,1 juta orang pada tahun 2008.

Seorang penulis Inggris Mark Kobayashi Hillary dalam buku terbarunya: ‘Outsourcing to India: An Offshore Advantage’, telah menyatakan bahwa telah terjadi pertumbuhan tahunan yang fenomenal lebih dari 50% di industri BPO India.