Baca artikel ini untuk mempelajari tentang proses, teknik dan hubungannya dengan TI dalam proses pengambilan keputusan.
Proses Pengambilan Keputusan:
Agak sulit untuk mengidentifikasi langkah-langkah universal yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan; karena alasan berikut:
(i) Pengambilan keputusan merupakan aspek praktis dari pengelolaan; dan seorang praktisi manajemen dapat mengetahui dengan lebih baik tentang bagaimana dia mengambil keputusan dalam situasi tertentu – daripada seorang ahli teori atau akademisi.
(ii) Keputusan berkisar dari keputusan paling besar (melibatkan komitmen miliaran rupee) hingga keputusan yang sangat kecil (melibatkan komitmen hanya beberapa ratus atau ribuan rupee).
(iii) Keputusan dibuat di semua area fungsional manajemen seperti produksi, pemasaran, keuangan, personalia, dll.; dan mereka dibuat berdasarkan ciri-ciri khusus, filosofi dan teknik – yang relevan dengan setiap bidang khusus.
(iv) Pengambilan keputusan dilakukan oleh semua manajer dalam hierarki manajemen – dari otoritas tertinggi hingga terendah dan pada setiap level manajer memiliki otoritas yang berbeda dan menghadapi kondisi lingkungan dan kondisi lainnya yang sangat beragam.
Namun, beberapa langkah umum yang terlibat dalam situasi pengambilan keputusan manajerial tipikal dapat didaftar sebagai berikut, di bawah tiga kategori, yaitu,
(a) Langkah Latar Belakang:
(i) Definisi masalah pengambilan keputusan
(ii) Pengumpulan data
(b) Langkah Teknis:
(iii) Pengembangan alternatif
(iv) Evaluasi alternatif
(v) Pemilihan alternatif terbaik
(c) Langkah Praktis:
(vi) Pelaksanaan keputusan
(vii) Tindakan tindak lanjut atau umpan balik
Berikut ini diberikan penjelasan singkat tentang langkah-langkah pengambilan keputusan, yang terdiri dari tiga kategori yang disebutkan di atas:
(a) Langkah Latar Belakang:
Definisi masalah pengambilan keputusan:
Langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan adalah mendefinisikan masalah pengambilan keputusan. ‘Bagus dimulai setengah dilakukan’ adalah pepatah yang menyoroti logika langkah ini. Nyatanya, banyak manajer yang sangat bingung tentang keputusan apa yang harus diambil; dan mereka menunjukkan apa yang mereka rasakan tentang pengambilan keputusan.
Mereka melanjutkan ke proses pengambilan keputusan dengan setengah hati – mendapatkan sedikit keberhasilan. Tujuan kami pada tahap ini bukan untuk mencoba definisi formal dari masalah pengambilan keputusan; yang tidak mungkin dan tidak diinginkan.
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti berikut ini mungkin cukup menjelaskan aspek-aspek konseptual dari masalah pengambilan keputusan:
(i)’ Bidang atau bidang manajemen apa misalnya produksi, pemasaran, keuangan, pribadi, dll. yang dicakup oleh keputusan yang diusulkan?
(ii)’ Pada tingkat mana manajemen – atas, menengah atau bawah – keputusan yang diusulkan akan diambil?
(iii)’ Apa fungsi atau fungsi manajemen yaitu. perencanaan, pengorganisasian, penempatan staf, pengarahan, atau pengendalian tercakup dalam keputusan yang diusulkan?
(iv) Apakah sumber daya yang diperlukan—manusia, uang, material, mesin, teknologi, dll. – tersedia di dalam organisasi; haruskah keputusan yang diusulkan dilaksanakan?
(v)’ Dengan cara apa keputusan yang diusulkan akan berkontribusi pada misi dan tujuan organisasi?
(vi)’ Konsekuensi apa – baik atau buruk yang mungkin muncul dari penerapan keputusan yang diusulkan?
(vii) “Apakah suatu keputusan yang serupa dengan keputusan yang diusulkan telah diambil di masa lalu; dan dengan konsekuensi apa?
Pengumpulan data:
Sebuah keputusan sebaik kecukupan dan kualitas data yang menjadi dasarnya. Tanpa data atau fakta yang tersedia dengan manajemen, latihan pengambilan keputusan sangat mirip seperti melempar anak panah ke udara, tanpa tujuan yang pasti.
Oleh karena itu, manajemen harus terus mengumpulkan data yang diperlukan untuk tujuan pengambilan keputusan. Layanan SIM (Sistem Informasi Manajemen), dalam hal ini mungkin terbukti sangat berguna dan berharga.
(b) Langkah Teknis:
Pengembangan alternatif:
Langkah teknis utama dalam proses pengambilan keputusan adalah pengembangan alternatif. Langkah ini biasanya berpedoman pada analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman).
Oleh karena itu, manajemen harus mengembangkan alternatif-alternatif yang:
- Memanfaatkan kekuatan Die Company
- Mengatasi kelemahan/keterbatasannya
- Mengarah pada eksploitasi terbaik dari peluang lingkungan dan
- Membantu mengubah ancaman atau tantangan lingkungan menjadi peluang untuk keuntungan; atau mengelola ancaman dengan sukses.
Evaluasi alternatif:
Setelah pengembangan alternatif, setiap alternatif dievaluasi secara kritis dalam kaitannya dengan kelebihan dan keterbatasannya untuk mendapatkan ‘kekayaan bersih’ dari setiap alternatif.
Manajemen, pada tahap ini, direkomendasikan untuk mengadopsi kriteria evaluasi berikut:
- Risiko dan implikasi sumber daya yang terkait dengan setiap alternatif
- Analisis biaya-manfaat untuk setiap alternatif
- Implikasi perilaku dan kepuasan psikologis bagi orang-orang yang terkait dengan setiap alternatif.
Saat mengevaluasi alternatif, manajemen harus mengikuti pendekatan liberal dan meminjam teknik analisis dari banyak disiplin ilmu seperti, Ekonomi, Statistik, Matematika, Sosiologi, Psikologi, dll.
Pemilihan alternatif terbaik:
Pemilihan alternatif terbaik tidak akan mengikuti secara otomatis dari evaluasi alternatif. Dalam membuat pilihan alternatif terbaik, manajemen dapat mendasarkan keputusannya pada salah satu dari dua dasar berikut.
- Pengalaman
- Eksperimen
Manajemen dapat mengambil keputusan akhir untuk pemilihan alternatif terbaik, berdasarkan pengalamannya. Secara alami, manajer berpengalaman mengambil keputusan yang lebih baik. Namun, pengalaman sebagai dasar pemilihan harus diterapkan dengan hati-hati; karena kondisi masa depan kemungkinan akan jauh berbeda dengan yang dialami oleh manajemen, di masa lalu.
Dasar seleksi kedua adalah eksperimen. Sampel keputusan dapat diterapkan berdasarkan percobaan; dan respon terhadap implementasi keputusan dianalisis secara seksama sebelum melaksanakan implementasi keputusan secara utuh.
Namun, eksperimen meskipun merupakan dasar seleksi ilmiah, mungkin tidak dapat dilakukan dalam semua kasus. Misalnya, sebuah perusahaan farmasi tidak boleh melakukan percobaan obat baru pada kehidupan manusia. Selain itu, eksperimen adalah proses yang mahal dan memakan waktu.
Titik komentar:
Terkadang, pengalaman sebagai dasar seleksi dapat digabungkan dengan eksperimen. Misalnya, manajemen, setelah memilih alternatif terbaik berdasarkan pengalaman dapat menempatkan alternatif yang dipilih untuk eksperimen, sebelum menyelesaikan keputusan.
(c) Langkah Praktis:
Implementasi keputusan:
Sebuah keputusan hanya tinggal ‘paper-decision’; kecuali dan sampai diterapkan. Implementasi keputusan membutuhkan aspek-aspek manajerial berikut, yang harus diperhatikan:
- Komunikasi keputusan kepada mereka yang akan mengimplementasikannya.
- Menyediakan semua sumber daya dan fasilitas bagi para operator keputusan
- Memotivasi orang untuk melaksanakan keputusan dengan semangat dan
- Melakukan pengawasan umum terhadap pelaksanaan putusan.
Tindakan tindak lanjut atau umpan balik:
Setelah keputusan tersebut dipraktekkan; manajemen harus memperhatikan akibat – baik dan buruk yang timbul dari pelaksanaan keputusan tersebut. Ini adalah aspek tindak lanjut atau umpan balik dari proses pengambilan keputusan.
Mengingat umpan balik yang diperoleh dari pelaksanaan keputusan, modifikasi yang diperlukan dapat dilakukan dalam keputusan tersebut. Umpan balik ini juga dapat mengarah pada pengambilan keputusan yang lebih baik di masa depan.
Seluruh proses pengambilan keputusan digambarkan di bawah ini:
Teknik Pengambilan Keputusan:
Teknik pengambilan keputusan dapat diklasifikasikan ke dalam dua kategori berikut:
(a) Teknik kualitatif
(b) Teknik kuantitatif atau matematis
Berikut ini adalah penjelasan singkat tentang teknik yang termasuk dalam kategori di atas:
(a) Teknik Kualitatif:
Teknik ini juga dikenal sebagai teknik pengambilan keputusan tradisional.
Beberapa teknik ini adalah:
(i) Intuisi
(ii) Pengalaman
(iii) Fakta
(iv) Pertimbangan pendapat (atau konsultasi timbal balik)
(v) Prosedur rencana standar, dll.
(vi) Brain storming
(vii) Teknik Delphi
Titik komentar:
Ada alasan di balik menyebut teknik pengambilan keputusan tradisional sebagai kualitatif; karena dalam teknik ini sifat pengambilan keputusan sangat bergantung pada kualitas (yaitu keterampilan, pengetahuan, kompetensi, dll.) dari pembuat keputusan. Semakin banyak kualitas yang dimiliki oleh pembuat keputusan; semakin baik kualitas keputusan yang diambil olehnya.
Berikut adalah penjelasan singkat tentang berbagai teknik pengambilan keputusan kualitatif:
(i) Intuisi:
Intuisi adalah kemampuan untuk mengetahui sesuatu dengan menggunakan perasaan daripada mempertimbangkan fakta. Beberapa manajer pada dasarnya sangat intuitif; dan sampai pada kesimpulan vis-a-vis pengambilan keputusan lebih tajam dan cepat, berdasarkan kekuatan intuitif mereka daripada orang lain yang hanya menuruti formalitas dan prosedur pengambilan keputusan yang rumit dan bahkan kemudian tidak dapat sampai pada keputusan yang tepat.
Pengambilan keputusan secara intuitif adalah gaya kewirausahaan atau teknik pengambilan keputusan; dan sangat cocok dalam situasi darurat yang membutuhkan keputusan segera. Pengambilan keputusan jenis ini dipengaruhi oleh psikologi, keyakinan, sikap dan persepsi dari pembuat keputusan intuitif.
Teknik pengambilan keputusan ini lebih murah dan memakan waktu. Namun, dalam banyak kasus dapat menyebabkan keputusan yang menyesatkan, tidak akurat atau salah; karena tidak didasarkan pada penalaran ilmiah dan data suara.
(ii) Pengalaman:
Pengalaman sebagai teknik pengambilan keputusan menyiratkan bahwa seorang manajer yang berpengalaman memanfaatkan umpan balik dari pengalaman masa lalunya dalam menilai kesehatan keputusan saat ini. Dalam teknik ini, manajer juga dapat memanfaatkan pengalaman orang lain, beroperasi dalam lini aktivitas yang sama dan menghadapi situasi pengambilan keputusan yang serupa.
Tidak ada pengganti pengalaman sebagai teknik pengambilan keputusan; seperti halnya dokter berpengalaman yang mendiagnosa penyakit pasien dengan segera dan akurat tanpa membuat pasien menjalani pemeriksaan medis yang rumit.
Namun, teknik pengalaman harus digunakan dengan hati-hati dan hati-hati – dengan memperhatikan perubahan kondisi lingkungan. Dalam banyak kasus, pengalaman sebagai teknik pengambilan keputusan sangatlah tidak ilmiah; dan dapat menyebabkan keputusan yang menyesatkan atau tidak akurat ketika pembuat keputusan sendiri tertipu oleh pengalamannya sendiri.
(iii) Fakta:
Pengambilan keputusan yang baik membutuhkan fakta atau data – sebagai informasi latar belakang untuk mengembangkan dan menganalisis alternatif. Namun fakta itu bodoh; sebagai angka tidak berbicara. Ada kebutuhan untuk memproses dan menafsirkan data secara sistematis – untuk membuatnya berguna untuk tujuan pengambilan keputusan.
Fakta, dengan sendirinya bukanlah teknik pengambilan keputusan yang independen. Ini harus digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan, oleh seorang manajer yang lebih memilih untuk mengambil keputusan atas dasar yang sehat. Fakta, pada kenyataannya, adalah seperti kruk di mana manajer yang terluka (yaitu terluka oleh kompleksitas situasi pengambilan keputusan) berjalan untuk mencapai tujuan pengambilan keputusan yang rasional.
(iv) Pendapat yang dipertimbangkan (atau konsultasi timbal balik):
Pendapat yang dipertimbangkan, sebagai teknik pengambilan keputusan membutuhkan:
- Konsultasi bersama di antara sekelompok manajer yang dilakukan pada pertemuan
- Pembentukan komite untuk menyelesaikan isu-isu kontroversial.
- Mencari pendapat, saran dan ide bawahan, untuk mendapatkan pandangan mereka terhadap masalah pengambilan keputusan,
- Mengundang para ahli, untuk memanfaatkan pengetahuan khusus mereka tentang masalah teknis.
Keuntungan dari teknik pengambilan keputusan yang dipertimbangkan adalah membantu dalam menghasilkan ide-ide yang beragam dan kreatif dari sejumlah orang; yang memfasilitasi proses pengambilan keputusan yang sehat .
(v) Rencana standar, prosedur, dll.:
Rencana dan prosedur standar organisasi adalah teknik pengambilan keputusan; diadopsi dalam situasi di mana pengambilan keputusan rutin atau kecil terlibat.
Manajer, khususnya pada tingkat yang lebih rendah dalam suatu organisasi, disarankan untuk menggunakan teknik pengambilan keputusan ini; yang harus mengambil sejumlah besar keputusan rutin selama menjalankan tugas organisasi mereka secara normal.
Misalnya, keputusan yang berkaitan dengan pemanfaatan bahan mentah, alokasi tugas kepada pekerja, dll. dibuat dengan baik, dengan menggunakan rencana dan prosedur standar organisasi yang mencakup masalah ini.
(vi) Brain Storming:
Dalam sesi brainstorming, sebuah masalah (yang solusi/keputusannya diinginkan), diajukan di hadapan sejumlah manajer (atau peserta lain); dan ide-ide diundang dari mereka untuk solusi untuk masalah tersebut. Sesuai dengan namanya, dalam sesi brain storming, ketika suatu masalah diajukan ke hadapan peserta; ada semacam badai dalam pikiran mereka dan masing-masing di bawah ‘brain-in-storm’ menawarkan idenya sendiri untuk memecahkan masalah.
Setelah sesi brainstorming selesai; ide-ide anggota diperiksa secara kritis dan ide-ide yang berguna diproses lebih lanjut, untuk sampai pada solusi masalah. Dengan cara ini, melalui teknik ini, berkali-kali, solusi unik untuk masalah rumit diperoleh.
(vii) Teknik Delphi:
Di bawah teknik pengambilan keputusan ini, panel ahli yang terkait dengan bidang masalah tertentu disiapkan. Para ahli dipisahkan dan identitas mereka dirahasiakan satu sama lain. Kuesioner dirancang dengan hati-hati dan dikirim ke masing-masing pakar, untuk mendapatkan tanggapannya atas pertanyaan yang terkandung dalam kuesioner.
Jawaban dipelajari dengan cermat dan atas jawaban yang para ahli memiliki perbedaan pendapat; umpan balik diberikan kepada para ahli tersebut. Para ahli diminta untuk menyampaikan alasan perbedaan mereka; dan berikan pendapat lebih lanjut yang juga dikirimkan umpan balik kepada mereka.
Proses pemberian umpan balik ini diulang sampai konvergensi pendapat mulai muncul. Keputusan diambil ketika konvergensi pendapat telah terjadi.
(b) Teknik Kuantitatif atau Matematika:
Beberapa teknik pengambilan keputusan kuantitatif yang populer adalah sebagai berikut:
(i) Analisis biaya marjinal
(ii) Analisis biaya-manfaat
(iii) Riset Operasi (ATAU)
(1) Pemrograman Linier (LP)
(2) Teori Antrian
(3) Teori Permainan
(4) Teori Probabilitas.
Berikut ini adalah penjelasan singkat tentang teknik pengambilan keputusan kuantitatif di atas:
(i) Analisis Biaya Marjinal:
Teknik pengambilan keputusan ini merupakan pinjaman dari Teori Ekonomi. Ini melibatkan perbandingan biaya marjinal (yaitu biaya yang dihasilkan dari penambahan satu unit lagi) dengan pendapatan marjinal (yaitu manfaat yang timbul dari unit marjinal); karena keuntungan maksimum pada titik di mana biaya marjinal dan pendapatan marjinal sama.
Titik persamaan MC (Biaya Marjinal) dan MR (Pendapatan Marginal) memandu pengusaha untuk mengambil keputusan yang diperlukan untuk memaksimalkan keuntungan.
(ii) Analisis Biaya-Manfaat:
Ini adalah teknik menimbang alternatif, dalam hal biaya dan keuntungannya; sehingga alternatif di mana manfaat maksimal terhadap biaya yang terlibat dapat dipilih. Model biaya dapat dikembangkan untuk menunjukkan perkiraan biaya untuk setiap alternatif; dan model manfaat untuk menunjukkan hubungan antara setiap alternatif dan keefektifannya.
Selanjutnya, mensintesis model (menggabungkan hasil ini) dapat dikembangkan-untuk menunjukkan hubungan antara biaya dan manfaat dari setiap alternatif. Teknik pengambilan keputusan ini digunakan ketika tujuan kurang spesifik misalnya tujuan sosial.
(iii) Riset Operasi (OR):
Berbagai teknik kuantitatif diintegrasikan ke dalam disiplin baru, biasanya dikenal sebagai ‘Riset Operasi (atau OR). Riset operasi, sampai batas tertentu, merupakan produk dari Perang Dunia II. Ini melibatkan penerapan metode ilmuwan fisik dan insinyur untuk masalah ekonomi dan komersial, yang dimungkinkan oleh pengembangan mesin komputasi cepat.
Berikut ini dikutip definisi OR yang sederhana dan logis:
“ATAU adalah penerapan metode, alat, dan teknik khusus untuk pengoperasian sistem dengan solusi optimal untuk masalah tersebut.”
– CW Churchman, RL Ackoff dan EL Arnoff
(Pengantar Riset Operasi)
Dengan kata sederhana, ATAU dapat didefinisikan sebagai akal sehat kuantitatif untuk mendapatkan solusi optimal untuk masalah bisnis.
Karakteristik penting OR sebagaimana diterapkan pada pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:
(i) ATAU menekankan pada model matematika – presentasi logis dari suatu masalah.
(ii) Memasukkan ke dalam model variabel-variabel tersebut dalam suatu masalah yang tampaknya paling penting untuk solusinya.
(iii) Ini mengkuantifikasi variabel sejauh mungkin; karena hanya data terukur yang dapat dimasukkan ke dalam model untuk menghasilkan hasil yang terukur.
(iv) ATAU menekankan pada tujuan di area masalah dan mengembangkan ukuran efektivitas dalam menentukan apakah solusi yang diberikan menjanjikan pencapaian tujuan tersebut.
Alat atau Teknik Khusus ATAU:
Konstruksi model matematika adalah alat utama OR.
Namun, ATAU, dengan sendirinya, mencakup banyak teknik yang dijelaskan secara singkat di bawah ini:
(1) Pemrograman Linier (LP):
Masalah yang dihadapi setiap manajemen adalah untuk memutuskan cara di mana sumber daya organisasi yang terbatas harus dialokasikan di antara penggunaan yang berbeda untuk memaksimalkan pencapaian tujuan organisasi.
Pemrograman linier adalah teknik matematika yang digunakan untuk tujuan alokasi sumber daya terbatas secara optimal. Kata linier berarti bahwa hubungan yang ditangani adalah yang diwakili oleh garis lurus; dan kata pemrograman berarti membuat keputusan secara sistematis.
Oleh karena itu, LP adalah maksimisasi (atau minimalisasi) dari fungsi linier variabel yang tunduk pada kendala ketidaksetaraan linier. Teknik ini berlaku dalam perencanaan produksi, transportasi, pergudangan, lokasi, dll., karena ini adalah area yang menimbulkan masalah.
(2) Teori Antrian (atau antrian):
Teori antrian melibatkan studi matematis tentang antrian atau garis tunggu yang pembentukannya merupakan fenomena umum di stasiun layanan, loket reservasi kereta api atau maskapai penerbangan, toko ritel, loket bank, dll., untuk menyeimbangkan biaya antrean versus biaya antrean. mencegah antrean dengan meningkatkan layanan.
Hal ini didasarkan pada premis bahwa meskipun penundaan itu mahal (pelanggan dapat memutuskan untuk melakukan bisnis di institusi lain); biaya untuk menghilangkannya mungkin lebih mahal.
Terkadang terjadi antrian yang panjang karena fasilitas pelayanan yang kurang memadai. Di lain waktu, mungkin tidak cukup orang yang menunggu untuk mendapatkan layanan; dalam hal ini ada terlalu banyak kapasitas menganggur (atau terlalu banyak fasilitas yang tidak ada permintaan). Teori antrian membantu dalam mencapai keseimbangan antara biaya yang terkait dengan waktu tunggu dan waktu menganggur.
(3) Teori Permainan:
Situasi kompetitif disebut permainan. Teori permainan cukup berguna dalam membuat keputusan dalam kondisi kompetitif. Teori permainan didasarkan pada premis bahwa pria atau wanita berusaha memaksimalkan keuntungan dan meminimalkan kerugian dengan bertindak secara rasional, dan lawan atau pesaing akan memiliki motivasi yang sama.
Dalam keadaan seperti itu, teori permainan mencoba mencari solusi optimal, di mana seorang individu, dalam situasi tertentu dapat mengembangkan strategi yang akan memaksimalkan keuntungan atau meminimalkan kerugian baginya – terlepas dari apa yang dilakukan pesaing.
Titik komentar:
Teori permainan dapat digunakan dalam situasi kompetitif seperti pemilu, program periklanan, pertempuran militer, dll. John Von Neumann dan Morgenstern telah mengembangkan lebih banyak ketelitian dalam teori permainan.
(4) Teori Probabilitas:
Teori probabilitas adalah perangkat statistik yang didasarkan pada kesimpulan dari pengalaman bahwa hal-hal tertentu mungkin terjadi sesuai dengan pola yang dapat diprediksi. Misalnya, jika sebuah koin dilempar seratus kali, kemungkinannya adalah bahwa koin itu akan jatuh lima puluh kali tetapi itu bukan fenomena tertentu. Namun, penyimpangan dari probabilitas berada dalam margin yang cukup dapat diprediksi.
Penggunaan teori probabilitas dalam pengambilan keputusan adalah bahwa probabilitas menjadi pengganti yang bisa diterapkan untuk data yang jika tidak diketahui Teori probabilitas memainkan peran utama dalam teknik seperti ‘Pay-off matrix’ dan ‘Decision Trees’.
Teknologi Informasi dan Pengambilan Keputusan:
Dalam skenario industri dan komersial saat ini, pengambilan keputusan telah menjadi sangat kompleks.
Informasi adalah alat bantu pengambilan keputusan yang penting yaitu informasi yang memainkan peran kunci dalam pengambilan keputusan. Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa keputusan sama baiknya dengan informasi yang menjadi dasarnya. Untuk meningkatkan kualitas keputusan, manajer memerlukan pemrosesan dan transmisi data yang sangat cepat. Teknologi informasi (TI) melakukan fungsi ini paling efektif.
Apa itu?
TI adalah studi atau penggunaan peralatan elektronik, khususnya komputer, untuk menyimpan, menganalisis, dan mengirimkan informasi.
IT memungkinkan instalasi dan pengoperasian MIS (Management Information System); di mana peran komputer adalah menyediakan:
(a) Informasi yang tepat (data terorganisir)
(b) Dalam format yang tepat (tabular, grafik, dll.)
(c) Kepada pembuat keputusan yang tepat (individu, komite, dewan direksi, dll.)
(d) Pada waktu yang tepat (tidak terlalu cepat karena informasinya tidak terkini; juga tidak terlalu terlambat, karena keputusan sudah dibuat).
Elemen Kunci dari MIS Terkomputerisasi:
Elemen kunci dari SIM terkomputerisasi adalah:
(i) Perangkat keras komputer
(ii) Program atau perangkat lunak
(iii) Basis data, yang dianalisis oleh perangkat lunak untuk memberikan informasi kepada pembuat keputusan (Basis data berarti kumpulan tanggal yang terorganisir yang disimpan di komputer dan dapat dilihat dan digunakan dengan berbagai cara).
Langkah-langkah dalam SIM:
MIS terdiri dari langkah-langkah berikut:
(1) Majelis yaitu pengumpulan data.
(2) Pemrosesan yaitu pengeditan data, klasifikasinya, dan penjumlahannya.
(3) Penyimpanan dan pengambilan yaitu pengindeksan, pengkodean, pengarsipan informasi dan mendapatkan kembali informasi.
(4) Evaluasi yaitu penentuan akurasi dan relevansi data.
(5) Penyebarluasan yaitu penyediaan informasi yang relevan dalam bentuk yang tepat dan pada waktu yang tepat.
Kriteria untuk Mengevaluasi Informasi yang Disediakan oleh MIS:
Informasi yang diberikan oleh SIM umumnya dievaluasi berdasarkan kriteria berikut:
(1) Kuantitas informasi yaitu informasi harus mencukupi tanpa mengabaikan informasi yang relevan atau menciptakan situasi informasi yang berlebihan.
(2) Kualitas informasi yaitu informasi harus tepat dan akurat sehingga manajer dapat mengandalkannya.
(3) Relevansi informasi yaitu informasi harus relevan dengan pekerjaan manajer. Misalnya, seorang manajer personalia tidak perlu tahu tentang tingkat persediaan.
(4) Ketepatan waktu informasi yaitu informasi harus diberikan kepada manajer pada saat mereka membutuhkannya.