Apa itu Bantuan Peka Konteks?



Bantuan sensitif konteks adalah informasi yang diberikan oleh aplikasi perangkat lunak kepada pengguna berdasarkan aktivitas pengguna. Tujuannya adalah untuk memberikan informasi yang relevan dengan cepat dan efisien. Faktor yang perlu dipertimbangkan saat merancang sistem bantuan peka konteks adalah mekanisme pemicu, antarmuka pengguna , konten, dan opsi penyesuaian. Tantangan utama termasuk memahami maksud pengguna dan biaya sistem bantuan.

Wanita melakukan handstand dengan komputer

Mekanisme pemicu adalah cara pengguna meminta bantuan. Pemicu umum mencakup tombol F1, simbol di bilah alat aplikasi, dan klik kanan mouse. Pemicu juga dapat mencakup kombinasi tombol khusus, perintah lisan tertentu menggunakan perangkat lunak pengenalan suara, layar sentuh, atau antarmuka ramah akses lainnya.

Antarmuka pengguna dapat berupa pop-up, tip alat, atau layar pilihan ganda yang menanyakan pertanyaan: “Apa yang Anda coba lakukan?” Bantuan peka konteks yang disematkan mencoba menjawab pertanyaan yang paling mungkin pada titik tertentu dalam perangkat lunak dengan menyediakan teks instruksional saat pengguna bekerja. Opsi penyesuaian memberi pengguna kemampuan untuk mematikan fitur yang tidak dibutuhkan atau mengganggu.

Konten sangat penting untuk proyek bantuan. Secara tradisional, perangkat lunak mengarahkan pengguna ke dokumentasi resmi yang lengkap. Dokumentasi ini sering memiliki contoh panduan, aturan sintaks, dan referensi silang. Karena Internet telah tersedia terus-menerus untuk banyak pengguna, perusahaan perangkat lunak telah menempatkan sistem bantuan mereka secara online. Beberapa perusahaan meninggalkan penulisan konten bantuan mereka sendiri dan mengarahkan pengguna ke mesin pencari.

Pada tahun 2011, beberapa pengamat menilai perkembangan bantuan peka konteks akan menurun. Alih-alih dokumentasi, vendor perangkat lunak mulai menawarkan format tanya jawab atau bagaimana saya melakukan ini. Dalam kasus ini, pengguna mempelajari tugas tetapi kemungkinan tidak menyadari kemungkinan penyempurnaan. Akibatnya, banyak pengguna mungkin menggunakan kurang dari fungsi penuh program.

Pakar lain berpendapat bahwa pengguna berhenti membaca manual. Grup fokus mereka menunjukkan informasi pilihan pengguna yang disampaikan dalam gaya percakapan. Para ahli ini menggambarkan dokumentasi lengkap sebagai pemborosan dan mengatakan hal itu menghambat kemampuan mereka untuk bersaing. Kurangnya dokumentasi melahirkan industri penerbitan yang mengkhususkan diri dalam manual perangkat lunak pihak ketiga.

Situs web yang menggunakan sistem manajemen konten (CMS) dapat diposisikan untuk menambahkan sistem bantuan sensitif konteks yang berguna. Situs CMS menyimpan konten dalam database, dan format serta tata letak situs web terpisah dari konten. Meskipun situs ini bukan aplikasi, bantuan peka konteks mungkin berguna saat menavigasi situs besar. CMS yang digunakan sebagai antarmuka pengguna untuk aplikasi atau solusi berbasis basis data lainnya dapat membantu mengurangi biaya sistem padat karya ini.

Related Posts