Cara-cara menyelesaikan konflik secara efektif dapat bervariasi tergantung pada bagaimana pengertian konflik itu sendiri dipahami. Demikian juga, mereka dapat bervariasi sesuai dengan konteks spesifik di mana hal itu terjadi. Misalnya, strategi yang diterapkan untuk menyelesaikan konflik dalam keluarga mungkin tidak efektif, tetapi mungkin efektif untuk menyelesaikan konflik dalam organisasi.
Namun, ilmu-ilmu sosial telah menawarkan kepada kita pedoman yang berbeda untuk menghasilkan strategi penyelesaian yang kurang lebih dapat diterapkan untuk konteks yang berbeda. Selanjutnya kita akan melihat definisi singkat tentang konflik yang ditawarkan oleh psikologi; diikuti dengan 5 cara efektif menyelesaikan konflik yang telah dikemukakan oleh beberapa ahli teori konflik dan negosiasi.
- Artikel terkait: ” 12 tips untuk mengelola diskusi pasangan dengan lebih baik “
Apa itu konflik?
Psikolog organisasi Mary Parket Follet (ct. Dalam Domínguez Bilbao dan García Dauder, 2005) mendefinisikan konflik sebagai hasil dari perbedaan, yang pada gilirannya merupakan interaksi keinginan. Di luar prasangka etis (terlepas dari apakah konflik itu baik atau buruk), ini adalah tentang munculnya perbedaan pendapat dan kepentingan.
Menurut Domínguez Bilbao dan García Dauder (2005), pemahaman tentang konflik memiliki segi-segi yang berbeda sepanjang sejarahnya. Sebelumnya, itu dipahami dan diperlakukan sebagai unsur negatif, dan karena itu sesuatu yang harus dihindari. Dari sana, kausalitas konflik dipahami dari unsur-unsur disfungsional, yang kemudian diterjemahkan ke dalam perilaku dan situasi individu, kelompok atau komunikasi.
Kemudian, konflik itu dipikirkan dari manfaatnya, yaitu dari kemungkinan keuntungannya. Sejak itu konflik dianggap sebagai unsur yang tak terhindarkan dalam kelompok dan organisasi ; tidak harus negatif, tetapi sebagai satu lagi peluang untuk memperluas cakrawala interaksi dan manajemen.
- Anda mungkin tertarik: ” Komunikasi asertif: bagaimana mengekspresikan diri Anda dengan jelas “
5 strategi dan tip untuk menyelesaikan konflik secara efektif
Teori tentang konflik dan negosiasi telah dikembangkan dengan cara yang penting dalam psikologi, terutama berdampak pada bidang organisasi, tetapi juga bidang lain di mana hubungan interpersonal dianalisis.
Pada tahun 1981, ahli resolusi konflik dan negosiasi Amerika William Ury, Roger Fisher, dan Bruce Patton menerbitkan sebuah buku berjudul Get the Yes. Di dalamnya, mereka menggambarkan 5 cara untuk menyelesaikan konflik secara efektif, melalui negosiasi. Formulir-formulir ini masih berlaku hingga hari ini dan mungkin memiliki penerapan dalam konteks yang berbeda. Kita menjelaskannya di bawah ini.
1. Orang bukan masalahnya
Konflik memiliki efek pada tingkat pengalaman individu, yaitu melibatkan emosi, nilai, dan sudut pandang. Dalam banyak kasus hal ini dilupakan atau tidak lagi diprioritaskan karena kita lebih fokus pada kepentingan organisasi. Dalam hal ini, penulis menjelaskan kepada kita bahwa negosiasi yang efektif dimulai dengan memisahkan orang dari masalah, yaitu menganalisis masalah secara independen dari siapa kita menghubungkan tanggung jawab untuk itu.
Untuk melakukan itu, mereka merekomendasikan agar kita berpikir bahwa konflik berakar pada salah satu dari tiga dimensi berikut: persepsi, emosi, atau komunikasi. Kenali yang terakhir untuk tetap berempati kepada orang lain; untuk tidak menempatkan tanggung jawab konflik pada orang lain, dan untuk menghindari reaksi yang meledak-ledak secara emosional. Itu juga dapat membantu kita tetap fokus pada minat kita sehingga kita tidak menyerah lebih dari yang seharusnya.
2. Yang utama adalah kepentingan
Senada dengan hal di atas, penulis menyampaikan bahwa di balik posisi yang disandang orang dalam menghadapi suatu konflik, ada sederet kepentingan yang memotivasi kita, dan terkadang mereka bersembunyi.
Jika alih-alih tetap teguh pada posisi, kita khawatir tentang mengeksplorasi kepentingan di baliknya, kemungkinan besar kita akan menemukan bahwa ada kebutuhan dan minat bersama dan dapat dibagikan. Pada gilirannya, yang terakhir memungkinkan kita untuk mencapai negosiasi yang efektif.
Singkatnya, karena konflik di atas segalanya merupakan konfrontasi kepentingan yang berbeda, penting untuk memusatkan perhatian pada hal ini, bukan pada posisi yang kita ambil secara individu.
3. Mencari keuntungan bersama
Prinsip lain dari resolusi konflik dan negosiasi adalah menghasilkan pilihan untuk keuntungan bersama. Sering terjadi bahwa selama situasi konflik, dianggap tidak mungkin setiap orang akan mendapat manfaat dari keputusan akhir.
Hal ini menghambat proses negosiasi, dan secara umum terjadi karena empat kendala yang cukup sering terjadi: membuat penilaian yang terlalu dini; mencari jawaban yang unik; berpikir bahwa konflik memiliki bentuk yang tetap; dan berpikir bahwa solusi dari masalah adalah masalah itu sendiri. Penulis menjelaskan kepada kita bahwa melalui sikap empatik kita dapat mencari keuntungan bersama. Dengan kata lain, kita dapat menawarkan opsi negosiasi yang setidaknya sebagian menguntungkan semua pihak.
4. Prioritaskan kriteria objektif
Penulis merekomendasikan agar kita tetap bersikeras bahwa kriteria objektif digunakan sejak awal negosiasi. Artinya, tanpa mengesampingkan empati dan “win-win”, kita harus realistis dan berasumsi bahwa terkadang akan ada perbedaan yang hanya dapat didamaikan dengan biaya yang sangat tinggi, setidaknya untuk beberapa pihak. Dengan itu, dalam hal ini, negosiasi harus dilakukan atas dasar independen dari keinginan mereka yang terlibat.
5. Mempertimbangkan hubungan kekuasaan
Akhirnya, para penulis menjelaskan bahwa resolusi konflik yang efektif mungkin tidak mungkin terjadi dalam kasus-kasus di mana pengaruh, kekuasaan, dan otoritas hanya dimiliki oleh salah satu pemangku kepentingan. Dalam hal ini, negosiasi terdiri dari upaya untuk tidak menyepakati sesuatu yang sepenuhnya bertentangan dengan prinsip atau kepentingan kita, dan berusaha memanfaatkan kesepakatan dan keputusan akhir, bahkan jika diambil secara sepihak.
Referensi bibliografi:
- Domínguez Bilbao, R. dan García Dauder, S. (2005). Konflik konstruktif dan integrasi dalam karya Mary Parket Follet. Athena Digital, 7: 1-28.
- Ringkasan Pemimpin (2003-2018). Ringkasan buku “Dapatkan ya, seni bernegosiasi tanpa menyerah.” Ringkasan Buku Bisnis Perpustakaan. Diakses tanggal 6 Juli 2018.Tersedia di https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obíritu-el-si.