Komunikasi verbal telah menjadi bakat besar manusia, karena didasarkan pada hampir semua budaya dan pemikiran spesies kita.
Tidak hanya komunikasi verbal tindakan berbicara, yaitu memancarkan kata-kata secara lisan. Begitu juga tindakan menulis, karena menulis juga menyampaikan informasi tertentu. Namun, memiliki keterampilan verbal yang lalai dapat secara signifikan mengganggu kemampuan kita untuk menyampaikan pesan yang ingin kita sampaikan kepada audiens kita.
Itulah mengapa sangat penting untuk mempelajari cara menguasai komunikasi verbal, sesuatu yang akan kita lihat di artikel ini, selain menjelaskan secara singkat apa sebenarnya jenis komunikasi ini dan bagaimana perbedaannya dengan non-verbal.
- Artikel terkait: ” 28 Jenis Komunikasi dan Ciri-cirinya “
Apa itu komunikasi verbal?
Komunikasi verbal dipahami sebagai tindakan transmisi informasi melalui kata-kata, yang dapat disampaikan secara lisan atau tertulis. Artinya, dan tidak seperti apa yang diyakini banyak orang, komunikasi verbal, selain sebagai tindakan berbicara, adalah menginformasikan secara tertulis, menggunakan kata-kata dan frasa dengan makna.
Biasanya, ketika berbicara tentang komunikasi, perbedaan yang sangat jelas dibuat antara verbal dan non-verbal, seolah-olah itu adalah air dan minyak. Namun sebenarnya kedua jenis komunikasi manusia itu saling membutuhkan, karena tidak mungkin menyampaikan pesan secara efektif dan tegas hanya dengan mengandalkan komunikasi verbal.
Ketika kita berbicara dengan seseorang, kita selalu memperhatikan gerak wajah, gerakan tangan, nada suara mereka… Aspek-aspek komunikasi non-verbal ini dapat menunjukkan apakah apa yang dikatakan orang tersebut sesuai dengan apa yang sebenarnya mereka pikirkan. Misalnya, jika orang tersebut memberi tahu kita bahwa mereka sangat tenang namun mereka terus-menerus menggerakkan kakinya, mereka mengirimkan kegugupan kepada kita.
Apa yang harus digarisbawahi adalah bahwa komunikasi verbal adalah alat yang sangat berguna bagi spesies manusia yang, jika tidak dikendalikan dengan baik, dapat menyebabkan kesalahpahaman. Jika Anda tidak memiliki kemampuan verbal yang baik, pesan yang ingin Anda sampaikan tidak akan dapat ditangkap dengan baik oleh audiens, baik yang terdiri dari pendengar maupun pembaca. Dengan demikian, audiens ini tidak akan memahami pesannya, juga tidak akan tahu bagaimana mengajukan pertanyaan yang tepat.
Bagaimana cara menguasai komunikasi verbal?
Ada beberapa strategi yang bisa diterapkan untuk menguasai komunikasi verbal. Selanjutnya, kita akan melihat daftar semuanya dengan contoh klarifikasi.
1. Mulailah dengan awal yang baik
Pada banyak kesempatan, terutama ketika datang ke pertemuan pertama dengan orang lain, bagaimana menit pertama percakapan akan sangat menandai hubungan di masa depan.
Kesan pertama memiliki dampak yang sangat signifikan pada visi Anda tentang orang lain, dan cara Anda berbicara adalah aspek kuncinya. Selama kontak pertama Anda harus sopan dan mencoba menggunakan nada yang tenang.
Terlepas dari konteks di mana percakapan berlangsung, Anda harus mencoba untuk berbicara tentang topik yang lebih netral dan umum, untuk memberi jalan pada hal-hal di mana mungkin ada polarisasi pendapat yang lebih besar.
2. Siapkan topik
Untuk menguasai komunikasi verbal, baik lisan maupun tulisan, diperlukan penguasaan yang luas terhadap pokok bahasan yang akan dibahas. Sangat penting untuk mendokumentasikan diri Anda sebelum memulai percakapan atau mulai menulis teks.
Apakah itu percakapan informal dengan teman atau presentasi gelar akhir, sangat penting untuk mempersiapkan topik yang akan Anda bicarakan.
Ini bukan hanya soal menunjukkan bahwa Anda mengetahuinya. Jika, misalnya, Anda akan membahas masalah tertentu dan Anda mencoba meyakinkan orang lain tentang posisi Anda, penggunaan data yang kita ketahui membantu memperkuat pendapat kita.
- Anda mungkin tertarik: ” 14 keterampilan sosial utama untuk menjadi sukses dalam hidup “
3. Pilih kata yang tepat
Untuk memudahkan pemahaman publik, Anda harus mencoba mengucapkan atau menulis kata-kata yang paling tepat untuk tingkat dan jenis pendengar atau pembaca yang menjadi tujuan pidato tersebut.
Misalnya, ketika menulis dokumen tentang psikologi, jika ditujukan untuk audiens yang tidak mengkhususkan diri dalam subjek, hindari penggunaan teknis atau, jika disebutkan, jelaskan apa adanya.
Sebaliknya, jika dokumen yang sama ditujukan kepada psikolog dan profesional terkait, maka tidak perlu menjelaskan setiap istilah yang digunakan, karena akan dipahami bahwa audiens yang dituju sudah mengenal mereka.
Dengan memilih kata-kata yang tepat, gambar yang sangat mirip dengan yang kita bayangkan di benak kita dapat ditangkap di benak penerima. Jika bahasanya tidak jelas atau terlalu abstrak untuk situasi yang sedang dibahas, makna dari apa yang kita coba katakan akan hilang.
Selain itu, penggunaan kata yang terlalu jarang membuat percakapan atau teks yang bersangkutan menjadi agak berat dan tidak terlalu dinamis.
4. Bicaralah dengan jelas
Anda harus berbicara dengan jelas, yaitu, menyuarakan fonem dengan tepat dan menggunakan volume yang sesuai untuk ruang di mana Anda berada, jika Anda berbicara secara lisan.
Jika Anda berbicara terlalu pelan, orang lain tidak akan mengerti apa-apa, ditambah lagi mereka mungkin menafsirkan bahwa kita tidak yakin dengan apa yang kita bicarakan atau bahwa kita takut seseorang akan mendengar kita, yang dapat diartikan seolah-olah kita sedang menceritakan sebuah rahasia..
Di sisi lain, jika Anda berbicara menggunakan volume yang terlalu tinggi, itu dapat diartikan bahwa Anda sedang marah atau ingin menyampaikan beberapa jenis perasaan negatif tentang pesan yang sedang disiarkan.
5. Gunakan warna yang sesuai
Untuk menggunakan warna yang tepat, Anda harus terlebih dahulu mengetahui warna yang Anda gunakan. Ini mungkin tampak sulit, karena setiap orang berbicara dan membaca dari sudut pandang mereka sendiri dan menilai nada orang lain berdasarkan sudut pandang mereka sendiri. Namun, begitu kita berhasil mengidentifikasi nada suara kita, dibutuhkan sedikit kesabaran dan waktu untuk memperbaikinya.
Jika teks sedang ditulis, cara yang baik untuk mengetahui nada dokumen adalah dengan membacanya keras-keras sebelum menyerahkannya kepada pembicara. Dengan membaca kata-kata dengan keras, dimungkinkan untuk mengetahui apa nada yang ditransmisikan, dan jika perlu untuk melakukan modifikasi apa pun.
Kata-kata yang digunakan, dalam dan dari dirinya sendiri, mungkin sesuai untuk topik yang sedang dibahas dan audiens target; Namun, ada konstruksi tertentu yang bisa diartikan sebagai sarkasme, kepura-puraan, atau formalitas yang berlebihan.
6. Tatap mataku
Meskipun poin ini akan lebih terkait dengan komunikasi non-verbal, penting untuk disebutkan, karena ini berfungsi sebagai dukungan untuk mengkomunikasikan secara efektif apa yang ingin kita katakan melalui kata-kata.
Menatap mata lawan bicara Anda membantu menciptakan hubungan tertentu, penting bagi kedua belah pihak untuk menyadari apa yang dikatakan pihak lain.
Tapi, hati-hati, Anda harus berhati-hati dan tidak melihat terlalu lekat. Ini dapat ditafsirkan dalam banyak cara dan tidak ada yang nyaman bagi lawan bicara.
- Anda mungkin tertarik: ” Mengapa terkadang sulit untuk menatap mata seseorang? “
7. Fokus pada penonton
Jika Anda berbicara secara lisan, Anda harus memperhatikan orang lain dan berkonsentrasi pada apa yang dia katakan.
Pertanyaan mungkin muncul di benak Anda saat Anda berbicara untuk mengklarifikasi poin-poin tertentu yang telah dibahas sebelumnya dalam percakapan, namun, upaya harus dilakukan untuk menghindari memikirkannya saat orang lain sedang berbicara.
Memikirkan pertanyaan apa yang akan diajukan dapat membuat kita berisiko tidak memperhatikan orang tersebut dan, secara kebetulan, dia menjawab pertanyaan yang akan kita ajukan kepadanya.
Ketika kita melakukannya, orang tersebut akan memberi tahu kita bahwa mereka telah memberi tahu kita dan mungkin merasa sedikit kesal ketika mereka melihat bahwa kita tidak memperhatikan mereka.
8. Hindari gangguan
Mungkin saja, saat berbicara dengan orang lain, ada kebisingan latar belakang. Ini harus dihindari, atau cobalah untuk mengabaikan rangsangan ini dan fokus pada apa yang dikatakan orang yang Anda ajak bicara.
Jika distraktor ini tidak dapat dikendalikan, pembicara lain dapat diundang untuk pergi ke suatu tempat di mana ada sedikit kebisingan atau di mana tidak ada banyak gangguan, menekankan bahwa Anda ingin mengatakan sesuatu yang kurang lebih penting.
9. Hindari terlalu fokus pada titik yang sama
Apakah Anda sedang melakukan percakapan atau menulis dokumen, ada kemungkinan bahwa beberapa topik akan lebih fokus daripada yang lain. Ini tidak selalu harus buruk, namun, keunggulan yang tepat harus diberikan pada poin-poin yang pantas mendapatkannya, tidak lebih dari yang diperlukan.
Poin-poin yang mungkin dangkal tetapi masih memberi makna pada percakapan atau teks secara keseluruhan juga harus diperhatikan.
Itulah mengapa Anda harus menghindari terlalu banyak fokus pada poin yang sama, karena dalam hal ini Anda berisiko terlihat terlalu berat atau hanya memahami sebagian kecil dari keseluruhan subjek yang telah dibahas.
10. Mendorong partisipasi orang lain
Situasi yang cukup umum, yang akan terjadi dalam komunikasi verbal dari jenis lisan, adalah bahwa tidak hanya dua orang yang berpartisipasi dalam percakapan yang sama, tetapi lebih. Dalam situasi seperti ini biasanya terjadi bahwa, meskipun memiliki beberapa anggota dalam kelompok, hanya dua atau, paling banyak, tiga orang yang melakukan percakapan yang sebenarnya.
Cara yang baik untuk menunjukkan keterampilan verbal yang kuat, selain memperkuat ikatan antara pembicara, adalah dengan mendorong partisipasi orang lain. Selain tidak merasa diabaikan, mereka mungkin mengatakan sesuatu yang memperkaya percakapan, tetapi sebelumnya mereka tidak berani mengatakannya karena kurangnya ketegasan.
11. Ringkas
Setelah berbicara panjang lebar tentang suatu topik atau, jika percakapan atau teks yang dipermasalahkan akan segera berakhir, selalu baik untuk meringkas poin-poin utama yang disebutkan sepanjang percakapan.
Dengan cara ini, dimungkinkan untuk meninjau apa yang belum sepenuhnya jelas, dan memengaruhinya jika nyaman.
Di sisi lain, ada demonstrasi rentang perhatian yang telah dipraktikkan sepanjang percakapan atau dalam persiapan teks tertulis.
Referensi bibliografi:
- Serra, M. (2013) Psikologi komunikasi dan bahasa. Barcelona: Edisi dan Publikasi Universitas Barcelona.
- Carroll, DW (2006). Psikologi bahasa. Madrid: Thompson
- Miller, G. (1985) Bahasa dan pidato. Madrid: Aliansi Editorial
- Cortès-Colomé, M. (2016). Psikologi komunikasi linguistik. Madrid: Sintesis.