Banyak masalah yang berhubungan dengan manusia dengan kegagalan dalam cara kita berkomunikasi. Itulah mengapa penting untuk mengetahui bagaimana menengahi konflik ; sesuatu yang begitu sederhana dapat diterapkan dalam banyak situasi di mana orang-orang yang berkonflik memiliki lebih banyak kepentingan yang sama daripada yang mereka sadari.
Dalam artikel ini kita akan melihat beberapa tips mendasar untuk menengahi konflik, perselisihan dan bentrokan yang mungkin timbul di tempat kerja, di keluarga, di jalan, dll.
- Artikel terkait: ” 12 tips untuk mengelola diskusi pasangan dengan lebih baik “
Bagaimana menengahi konflik dalam 7 langkah
Ikuti panduan ini untuk menghadapi tantangan dalam menengahi konflik dengan sebaik-baiknya. Ingatlah bahwa setiap kasus adalah unik, dan sebagian besar keberhasilan yang akan Anda peroleh akan bergantung pada kemampuan Anda untuk menyesuaikan strategi Anda dengan konteks khusus di mana Anda akan melakukan intervensi.
1. Dasar-dasar untuk memulai
Penting bahwa dari saat pertama Anda mengikuti pedoman dasar yang dapat Anda terapkan selama proses mediasi ini.
Perhitungkan apa yang mereka ketahui tentang Anda
Apakah orang yang Anda terapkan mediasi mengenal Anda? Apa yang mereka ketahui tentang Anda dan pendapat atau keyakinan Anda?
Jika jawaban dari pertanyaan pertama adalah “tidak”, maka Anda harus menampilkan diri dan memperjelas niat Anda, yang tidak lain adalah membantu pihak-pihak yang terlibat mencapai solusi konflik yang merugikan baik sesedikit mungkin atau bahkan menguntungkan mereka…
Mengenai pertanyaan kedua, jika mereka sudah mengenal Anda, Anda harus menganalisis apakah salah satu pihak yang terlibat dalam perselisihan dapat mencurigai bahwa karena pendapat atau simpati Anda, Anda berada di pihak pihak yang dianggap sebagai musuh. Dalam beberapa kasus, bahkan mungkin negatif bahwa seseorang pada awalnya percaya bahwa Anda akan berada di pihak mereka, karena tak lama kemudian mereka akan merasa frustrasi ketika mereka melihat bahwa mereka tidak perlu. Oleh karena itu, Anda harus membuktikan bahwa Anda mengambil peran mediasi secara serius dengan menunjukkan bahwa Anda dapat memahami (walaupun tidak harus berbagi) sudut pandang masing-masing pihak.
Jelaskan tujuan Anda dan akui konfliknya
Dalam hal mediasi, sangat penting untuk memperjelas bahwa Anda harus berusaha untuk tidak memiliki sikap menghindar terhadap jenis masalah ini. Bahkan jika Anda tidak membantah atau menyerang, menghakimi atau mengkritik orang lain, Anda harus menggunakan ketegasan untuk menunjukkan bahwa Anda adalah seseorang dalam posisi hierarkis yang sama dengan yang lain. Anda harus berkomunikasi melalui ucapan dan bahasa non-verbal Anda bahwa Anda tahu ada konflik dan bahwa Anda tahu bahwa orang yang Anda hadapi juga mengetahuinya.
Ini berarti bahwa Anda tidak berpura-pura bahwa tidak ada yang salah, atau mengambil sikap merendahkan atau terlalu optimis, seolah-olah perselisihan itu tidak nyata.
Ekspresikan sikap serius tapi berdamai
Secara umum, nada bicara Anda harus serius, meskipun tidak memotong, dan bahasa non-verbal Anda harus terbuka dan agak santai, sehingga sikap ini setidaknya sedikit menular. Juga, jika Anda melihat bahwa orang-orang yang memiliki konflik berbagi beberapa bahasa non-verbal mereka yang tidak memiliki implikasi permusuhan, ada baiknya Anda menirunya secara halus; misalnya, bersandar ke depan di kursi Anda, daripada bersandar sepenuhnya di sandaran.
2. Luangkan waktu untuk menenangkan diri
Sering kali penting, pertama-tama, untuk membantu mereka yang berdebat agar tenang. Untuk melakukan ini, dia menjelaskan bahwa momen ini didedikasikan tepat untuk itu, untuk diam, bebas dari kewajiban untuk menjelaskan apa yang terjadi, sampai tiba pada titik di mana dia mendapatkan kembali ketenangannya untuk terlibat dalam dialog yang konstruktif.
Ini, selain memiliki efek fisiologis pada keadaan orang (membuat detak jantung mereka turun sedikit dan tidak terlalu agresif, antara lain), memiliki kekuatan psikologis untuk mewakili akhir dari kemarahan yang tak terkendali dan awal dari fit…
3. Biarkan mereka berekspresi
Setelah Anda memperkenalkan diri jika perlu, sekarang saatnya bagi masing-masing pihak untuk mengatakan apa yang terjadi.
Pekerjaan Anda harus didukung sepenuhnya oleh apa yang diungkapkan oleh orang-orang yang berdebat, tidak ada yang akan Anda katakan harus dilihat sebagai pemaksaan yang ditempatkan di tengah perdebatan dengan cara yang tidak dapat dibenarkan. Oleh karena itu, penting untuk membiarkan mereka mengekspresikan diri, bergiliran, dan meminta mereka untuk menjelaskan apa yang mereka inginkan dan apa yang mengganggu mereka. Ini harus dilakukan setelah semua orang setuju dengan lantang untuk dua aturan: jangan menyela dan jangan tidak sopan.
4. Membingkai ulang apa yang Anda dengar, secara konstruktif
Setelah mendengarkan masing-masing pihak, Anda harus menjelaskan dengan kata-kata Anda sendiri apa yang menurut Anda merupakan sudut pandang masing-masing pihak, tetapi menghilangkan konten ini dari unsur-unsur yang menghasilkan konfrontasi, seperti tuduhan dan kritik terhadap pihak lain.
Dengan cara ini, masing-masing akan mendengarkan sudut pandang yang lain tetapi dalam istilah yang lebih netral dan berpotensi masuk akal.
5. Carilah solusi setengah jalan
Tidak harus bahwa kedua belah pihak mengambil bagian dari apa yang mereka inginkan sejak awal; itu bisa menjadi hal yang sama sekali berbeda. Intinya adalah tidak ada orang yang terlibat yang merasa dipermalukan atau jelas-jelas kalah. Buat proposal, dan cobalah untuk tidak meletakkan di atas meja solusi yang persis seperti yang diusulkan salah satu pihak.