Tidak diragukan lagi, tenggelam dalam dunia teknologi informasi dan komunikasi (TIK), jejaring sosial dan berbagai aplikasi pesan instan – di antaranya dan terutama WhatsApp – telah mengubah komunikasi antar manusia.
Saat ini, kita mengamati bagaimana dari perangkat seluler apa pun kita dapat bertukar pendapat, proyek, dan informasi dengan cara yang nyaman, cepat, dan instan. Namun kedatangan, penerimaan, dan integrasinya ke dalam masyarakat tidak dibarengi dengan kesadaran, kesadaran, yang menentukan penggunaan yang benar, efisien, dan efektif dalam proses komunikasi, sehingga menimbulkan konflik dalam lingkungan virtual yang memerlukan strategi penyelesaian yang mengedepankan ruang bagi refleksi, rasa hormat dan ketegasan.
Konflik interpersonal yang menghasilkan penggunaan jejaring sosial
Oleh karena itu kita hidup dalam tahap sosial kemajuan teknologi besar yang, entah bagaimana, telah melupakan bahwa proses komunikasi adalah transmisi dan penerimaan ide, informasi dan pesan, di mana tidak cukup untuk menulis, yang berkaitan untuk mempertimbangkan tidak hanya budaya aspek masyarakat dan karakteristik kelompok yang menyusunnya, tetapi juga memperhatikan sikap, gerak tubuh, ekspresi mudah, dll. Kita berbicara tentang pentingnya komunikasi non-verbal.
Sebuah komunikasi non-verbal yang, menurut penelitian yang ada, mewakili 50% dari dampak dan isi pesan, dibandingkan dengan 10% konten verbal yang langka – 40% sisanya ditugaskan untuk komunikasi paraverbal – yang menunjukkan kepada kita kurangnya tubuh dan bentuk dalam bentuk komunikasi virtual baru ini, di mana kemungkinan “salah” dalam intensionalitas mereka, dapat menyebabkan konflik, dimodulasi oleh keadaan emosional, situasi dan karakteristik intrapersonal penerima.
5 tips untuk menghindari diskusi dan konflik di jejaring sosial
Berdasarkan ini, kita bertanya pada diri sendiri alat dan / atau kunci apa yang dapat kita gunakan dari pribadi, sama, untuk penggunaan yang memadai dan dioptimalkan yang mengurangi risiko yang terkait dengannya.
Langkah-langkah sederhana yang kita usulkan akan membantu Anda, tentu saja, untuk tujuan yang kita kejar: komunikasi yang efektif dalam lingkungan virtual yang mempromosikan ruang pertemuan pribadi dan kelompok.
1. Hindari diskusi, interpretasi, dan percakapan yang menghakimi
Keterbatasan yang disajikan oleh jejaring sosial dan aplikasi perpesanan instan dalam kurangnya komponen non-verbal dan paraverbal disebut mendistorsi intensionalitas, isi dan tujuan pesan. Adalah umum untuk mengamati bagaimana persilangan tuduhan, penghinaan dan penilaian nilai atas pendapat yang diungkapkan dalam media ini mengarah pada konflik yang dibawa ke ranah pribadi dan dipertahankan sebagai “serangan” terhadap harga diri, kepercayaan, dan identitas seseorang.
- Saran : Aturan sederhana untuk menghindari ini adalah dengan bertanya pada diri sendiri – jika orang ini hadir –tatap muka- apakah mereka akan mengatakan u / atau akankah mereka mengungkapkan hal yang sama secara virtual? –
2. Pengakuan keadaan emosional dan ketersediaan
Berhenti sejenak selama beberapa menit untuk mengenali emosi yang ditimbulkan oleh konten dan pesan tertentu di jaringan dan / atau perangkat seluler dalam diri kita memungkinkan kita untuk mengetahui dari mana kita memulai secara emosional dan apa hasil dari proses komunikasi tersebut. Masuk akal untuk memperkirakan bahwa jika kita kesal, sibuk, cemas atau tidak tersedia untuk “pertemuan” itu, itu pasti akan mempengaruhi isi pesan dan resolusinya.
- Saran : Kunci dalam hal ini adalah untuk menghormati dan menjaga diri sendiri, mendedikasikan beberapa menit untuk menenangkan keadaan emosional, bertanggung jawab untuk itu dan akibatnya, bertindak berdasarkan “mengapa” di mana kita memperhatikan kebutuhan dan pendapat kita dalam cara yang asertif.
3. Hormati waktu, jadwal, dan pantau ketidaksabaran
Fakta bahwa kedekatan dalam proses komunikasi jejaring sosial dan aplikasi adalah premis pendiriannya tidak berarti bahwa perhatian-tanggapannya mempertahankan semangat yang sama. Timbal balik bukanlah kewajiban, itu adalah pilihan pribadi yang harus dihormati dan diperhatikan dengan perhatian khusus.
- Saran : Sama seperti kita tidak akan melakukan panggilan suara, atau pergi ke rapat kerja pada pukul 03:00 pagi, mengirimkan pertanyaan pribadi atau pekerjaan dalam waktu istirahat normal tanpa sifat darurat, sangat penting untuk penggunaan TIK yang baik.
4. Interaksi tatap muka
Peningkatan penggunaan aplikasi WhatsApp dalam interaksi orang-ke-orang, yang merugikan yang terakhir, mengkhawatirkan. Masalah terpisah adalah untuk mengatasi kebutuhan studi longitudinal yang menunjukkan kejadian dan kemungkinan prognosis penggunaan yang tidak tepat. Namun, dan mempertimbangkan artikel yang menjadi perhatian kita, kita harus ingat bahwa esensi dari proses komunikatif terutama “pengalaman”, “hidup”, tempat di mana kita belajar mengidentifikasi keadaan emosional dan memberdayakan aspek psikologis yang hanya ada dalam hubungan sosial. “berbagi dari cara tatap muka” dapat memperoleh pembelajaran yang bermakna.
- Saran : Hal ini sangat diinginkan untuk meninggalkan review konstan status dan pesan dalam interaksi dan / atau pertemuan sosial “tatap muka”; Untuk melakukan ini, kita dapat membungkam perangkat, mematikannya atau berkomunikasi sebelumnya bahwa kita mengharapkan panggilan yang tidak dapat dihindari akan dijawab. Dengan cara ini, kita memfasilitasi lawan bicara kita bahwa kita tertarik dengan pesannya, yang dihadiri, menghindari “kesan buruk” atau “kekurangan minat” yang akan mengkondisikan peristiwa masa depan atau bahkan konflik interpersonal dalam komunikatif di sini dan sekarang.
5. Tipologi pesan
Tidak semua konten komunikatif dinyatakan dalam huruf, emoticon atau karakter terbatas, disarankan untuk disiarkan ke lawan bicara kita, melalui saluran virtual. Berkaitan dengan hal tersebut, penyampaian pesan dengan muatan emosional merupakan aspek yang perlu diperhatikan dan disikapi dengan penekanan khusus.
- Saran : Jika kita menemukan diri kita dalam situasi di mana kita harus tegas mempertahankan ide, posisi atau pertanyaan pribadi, perhatian pribadi dianjurkan – jika mungkin dalam contoh pertama-, sambungan telepon suara, atau default di atas, penerbitan pesan teks di mana kita mengungkapkan kebutuhan untuk “berbicara” tentang aspek yang harus ditangani secara pribadi dan dengan cara yang sesuai. Dengan ini, kita menghindari interpretasi sebelum penyelesaian konflik, atau negara pribadi-sosial-buruh.
Sebuah pemikiran terakhir
Serangkaian situasi dan saran, yang dapat diringkas dalam satu poin kunci: terapkan akal sehat.
Penerapannya, memperhatikan pengetahuan, kepercayaan dan perilaku sosial masyarakat yang kita huni, dengan cara yang bijaksana dan logis, akan membimbing kita untuk dapat berkomunikasi melalui TIK dengan cara yang wajar, dengan tujuan yang jelas, ruang yang menguntungkan. untuk pertumbuhan, pertemuan dan kesenangan, menghormati batasan dan mempromosikan keadaan kesejahteraan dan kohesi kelompok.