ABC memiliki tujuan yang sama di perusahaan jasa seperti di organisasi manufaktur. ABC terbukti sangat berguna bagi banyak organisasi jasa seperti maskapai penerbangan, perusahaan asuransi, bank, rumah sakit, hotel, kereta api, perusahaan jasa keuangan. Dalam organisasi layanan ini, manajer membutuhkan informasi yang akurat tentang biaya layanan yang disediakan oleh mereka. Selanjutnya, perusahaan jasa tersebut perlu menggunakan informasi ini untuk meningkatkan operasi mereka dan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dengan biaya yang lebih efektif.
Kaplan dan Cooper menyatakan bahwa perusahaan jasa adalah kandidat ideal untuk ABC, bahkan melebihi perusahaan manufaktur. Sebelumnya, organisasi jasa dimiliki atau dioperasikan oleh pemerintah dalam lingkungan yang sangat diatur, dilindungi, dan tidak kompetitif. Dengan demikian, organisasi jasa tidak berada di bawah tekanan apapun untuk meningkatkan profitabilitas dengan menghilangkan aktivitas non-nilai tambah atau non-profit. Harga layanan hanya dinaikkan untuk menutupi kenaikan biaya. Tidak ada upaya yang dilakukan untuk merancang sistem biaya yang secara akurat mengukur biaya dan profitabilitas layanan individual.
Namun, karena privatisasi, deregulasi, dan meningkatnya persaingan, organisasi jasa perlu memiliki sistem akuntansi biaya dan manajemen yang dapat membantu mereka mengukur biaya secara akurat dan menghasilkan profitabilitas untuk layanan, pelanggan, dan pasar mereka. Oleh karena itu, ABC akan terbukti menguntungkan bagi organisasi jasa untuk memahami basis biaya mereka dan membuat keputusan tentang aktivitas nilai tambah/non nilai tambah. Kaplan dan Cooper mengilustrasikan penggunaan ABC di bank untuk analisis profitabilitas produk dan pelanggan.
Berikut adalah beberapa aktivitas dan cost driver di bank seperti yang diidentifikasi oleh Kaplan dan Cooper:
Drury dan Tayler setelah melakukan survei Perusahaan Inggris telah menyimpulkan bahwa organisasi jasa lebih cenderung menerapkan sistem ABC. Mereka menemukan bahwa 51% organisasi keuangan dan jasa yang disurvei, dibandingkan dengan 15% organisasi manufaktur, telah menerapkan ABC.
