Berkomunikasi adalah mengirimkan informasi atau pesan melalui kode yang diketahui oleh mereka yang merupakan bagian dari tindakan komunikatif, dan itu adalah sesuatu yang mendasar di alam karena memungkinkan kelangsungan hidup kita (baik dalam diri kita sendiri maupun makhluk hidup lainnya).
Namun, dan seperti yang dapat kita lihat dengan adanya beberapa bahasa, kita tidak semua memiliki kode yang sama, jadi memahami apa yang orang lain katakan kepada kita bisa jadi sulit.
Meskipun demikian, kenyataannya adalah bahwa meskipun kita memiliki bahasa, simbol, dan cara yang berbeda untuk mengekspresikan diri kita, adalah mungkin untuk mengamati serangkaian kesamaan dalam cara kode kita bekerja. Kesamaan ini telah menjadi objek studi oleh banyak penulis dan telah menjadi dasar bagi penciptaan teori komunikasi dan bahasa. Salah satunya, Watzlawick, Beavin dan Jackson, mengusulkan bahwa ada aksioma komunikasi yang berbeda.
Apa dan apa aksioma ini? Mari kita lihat sepanjang artikel ini.
Aksioma komunikasi: apa itu?
Kita tahu sebagai aksioma komunikasi seperangkat prinsip atau hukum yang dianggap benar dan universal dan yang mengatur semua pertukaran komunikasi, terlepas dari jenis atau jumlah lawan bicara yang ada komunikasi di antara mereka.
Ini diusulkan oleh Watzlawick, Beavin dan Jackson dalam teori mereka tentang komunikasi manusia, di mana mereka menganalisis bagian bahasa yang lebih pragmatis (cara komunikasi dapat mempengaruhi perilaku manusia) dan memvisualisasikan keberadaan lima prinsip besar atau aksioma yang dianggap benar. dan selalu terpenuhi.
Jadi, setiap kali kita berbicara dengan seseorang, hewan atau bahkan diri kita sendiri, kita sedang membangun sebuah dialog di mana beberapa prinsip dasar akan selalu dipenuhi, bahkan jika kita berpura-pura sebaliknya. Aksioma komunikasi mematuhi struktur dan bentuk bahasa dan tindakan komunikatif, dan memungkinkan, antara lain, memberi makna dan memahami komunikasi manusia secara kualitatif.
Sekarang, perlu diingat bahwa meskipun prinsip-prinsip ini diberikan dalam semua komunikasi, maknanya tidak harus selalu sama. Dan faktanya, prinsip-prinsip ini bersifat umum tetapi tidak memperhitungkan peran penting yang dimiliki budaya dalam menjelaskan makna tindakan komunikatif kita: setiap budaya memiliki perspektif dan cara melihat dunianya sendiri, termasuk cara mengekspresikan dirinya. dan makna yang Anda berikan pada setiap aspek komunikasi.
Sebuah pengetahuan penting
Aksioma komunikasi dan pengetahuan mereka adalah keuntungan besar: mereka dapat membantu kita memahami bagaimana orang yang berbeda atau bahkan hewan (walaupun teori Watzlawick adalah komunikasi manusia, itu bisa diterapkan pada makhluk lain) berinteraksi dan mengirim informasi ke rekan-rekan mereka, dan mulai bekerja dari pemahaman ini dalam cara mengekspresikan atau mengirim informasi atau memodifikasi pola komunikasi yang maladaptif atau bahkan patologis.
Dalam pengertian ini, ini memungkinkan Anda untuk mulai bekerja di bidang-bidang seperti psikologi (tidak hanya pada tingkat teoretis tetapi juga dalam terapi, seperti dalam kasus terapi keluarga atau pasangan), pedagogi, bisnis atau bahkan pemasaran dan periklanan..
Lima aksioma komunikasi
Watzlawick, Beavin dan Jackson mengusulkan total lima aksioma komunikasi, yang dapat kita amati di bawah ini.
1. Tidak mungkin untuk tidak berkomunikasi / semua perilaku adalah komunikatif
Aksioma komunikasi pertama menyatakan bahwa tidak mungkin bagi kita untuk tidak berkomunikasi, terlepas dari kemampuan atau kemauan kita. Dan bahwa berkomunikasi bukan hanya berbicara atau tidak berbicara: setiap tindakan yang kita lakukan, atau bahkan yang tidak kita lakukan, memiliki makna yang dapat dirasakan atau ditafsirkan dan mengubah perilaku penerima.
Bahkan diam adalah komunikatif: bahwa seseorang diam dan tidak berbicara dapat menyiratkan bahwa mereka tidak ingin berbicara dengan kita atau mengatakan sesuatu, bahwa mereka tidak nyaman dengan subjek atau orang tertentu, bahwa mereka tidak memperhatikan atau tidak peduli. kehadiran kita atau bahwa Anda sedang berefleksi atau beristirahat, misalnya.
2. Interaksi antara konten dan hubungan
Aksioma kedua menetapkan bahwa pesan yang ditransmisikan akan ditafsirkan oleh pendengar atau penerima sesuai dengan hubungan yang dipertahankannya dengan pengirim. Dengan demikian, hubungan antara aktor atau agen pertukaran komunikatif akan menentukan bagaimana isi pesan harus dipahami, sehingga konten tersebut akan dapat memiliki makna yang berbeda tergantung pada siapa yang mengatakannya. Hubungan menjadi unsur metakomunikatif, karena mengarahkan cara konten akan ditafsirkan.
Untuk memberikan contoh yang mudah dipahami, tidak sama jika seorang teman (yang mungkin memberi tahu kita secara harfiah di mana Anda berada) atau bos kita (dalam hal ini, pemecatan sedang berlangsung) memberi tahu kita “Anda sedang jalan”.
3. Urutan skor dalam fakta
Aksioma ketiga menetapkan bahwa semua jenis interaksi komunikatif terjadi dalam cara dua arah : pengirim dan penerima saling mempengaruhi satu sama lain, yang satu menghasilkan reaksi yang lain dan menghasilkan urutan tertentu.
Meskipun terjadi di semua percakapan, contoh yang sangat mudah dilihat adalah apa yang terjadi, misalnya, dalam diskusi, di mana konflik dapat meningkat ketika seseorang bereaksi terhadap pesan yang lain.
4. Komunikasi digital dan analog
Aksioma keempat menetapkan bahwa ketika berkomunikasi kita menggunakan dan memperhitungkan komunikasi digital dan analog, yaitu, baik apa yang dikatakan (umumnya verbal) dan cara mengatakannya (non-verbal). Dengan demikian, baik kata-kata maupun aspek lain seperti gerak tubuh, nada suara, jarak, dan posisi harus dihargai.
Dalam pengertian ini, kita dapat menafsirkan hal-hal yang sangat berbeda jika seseorang mengatakan kepada kita “kamu akan segera datang” sambil tersenyum atau jika mereka mengatakannya kepada kita sambil merajuk, dengan tangan akimbo dan mengetuk-ngetukkan kaki.
5. Simetri dan saling melengkapi dalam interaksi
Aksioma terakhir yang diusulkan sangat relevan di bidang organisasi, dan menetapkan bahwa harus diperhitungkan bahwa mungkin ada hubungan simetri atau komplementaritas dalam hubungan komunikatif, tergantung pada apakah mereka semua memiliki peran atau posisi kekuasaan yang sama atau itu hubungan itu tidak merata.
Dengan demikian, ada tindakan komunikatif di mana seseorang mengarahkan pertukaran dari posisi superior (sesuatu yang membuat pertukaran lebih terbatas, terutama bagi mereka yang memiliki posisi lebih rendah) sementara dalam komunikasi lain yang lebih simetris jauh lebih dua arah dan terbuka. Jenis hubungan yang berbeda ini dapat sangat mempengaruhi fungsi dan hasil pertukaran komunikatif. Tak satu pun dari mereka secara intrinsik positif atau negatif, tetapi mereka dapat memiliki kegunaan yang berbeda tergantung pada situasinya.
Misalnya, dalam hubungan simetris, kedua anggota akan dapat mengekspresikan diri mereka dalam kondisi yang setara dan setuju tentang bagaimana dan ke mana arah hubungan mereka, sementara dalam hubungan bos-karyawan akan menjadi yang pertama memutuskan ke mana arah perusahaan.