Baca artikel ini untuk mempelajari tentang konsep branding!
Branding adalah proses dimana perusahaan membedakan penawaran produk mereka dari persaingan. Pemasar mengembangkan produk mereka menjadi merek yang membantu menciptakan posisi unik di benak pelanggan. Merek diciptakan dengan mengembangkan nama, kemasan, dan desain yang khas, serta membangkitkan harapan pelanggan tentang penawaran tersebut.
Sumber Gambar : blog.clear-ideas.com/wp-content/uploads/2012/01/Brand-desire-measure1.jpg
Dengan mengembangkan identitas individu, branding memungkinkan pelanggan untuk mengembangkan asosiasi seperti prestise dan ekonomi dengan merek tersebut. Membeli merek mengurangi risiko pelanggan dan memudahkan keputusan pembeliannya.
Branding membentuk persepsi pelanggan tentang produk. Keunggulan merek mengarah pada penjualan yang tinggi, kemampuan membebankan harga premium, dan kekuatan untuk menolak kekuatan distribusi.
Memahami Merek:
Merek itu abstrak dan nyata. Pada satu tingkat, itu mewakili harapan pelanggan, dan pada tingkat lain itu merangkum apa pun yang ditawarkan perusahaan melalui merek.
i. Merek bukanlah nama, istilah, tanda, simbol, atau kombinasi dari semuanya. Merek adalah jaminan atau jaminan bahwa produk akan tampil seperti yang menurut pelanggan seharusnya, yang berarti bahwa merek tersebut telah membentuk harapan pelanggan tentang dirinya sendiri.
Merek mewujudkan beberapa nilai yang tetap konsisten selama periode waktu tertentu. Pelanggan mengharapkan nilai-nilai ini disampaikan kepadanya selama setiap pertemuan yang dia lakukan dengan merek tersebut. Oleh karena itu, perusahaan harus menyadari bahwa membangun merek bukanlah kegiatan jangka pendek. Konsistensi adalah kualitas yang paling dihargai dari sebuah merek.
Butuh waktu lama untuk membangun citra merek yang konsisten dan sangat sulit untuk mempertahankan citra ini. Setelah periode kinerja yang konsisten, merek berada dalam ingatan pelanggan sebagai akumulasi asosiasi. Asosiasi ini adalah penjumlahan dari interaksi pelanggan dengan merek selama periode waktu tertentu.
- Branding harus menjadi kegiatan yang sangat diperlukan dari setiap organisasi. Namun, sangat penting bagi organisasi untuk mengingat bahwa branding hanyalah hasil dari berbagai aktivitas lain dalam suatu organisasi. Merek adalah manifestasi eksternal dari apa yang terjadi di dalam organisasi.
Penting untuk menyelaraskan semua aktivitas dalam organisasi, dan perilaku semua karyawan terhadap nilai-nilai yang terkandung dalam merek. Banyak perusahaan percaya bahwa branding hanya terdiri dari produk dan komunikasi. Oleh karena itu, diyakini juga bahwa branding hanya menjadi tanggung jawab departemen pemasaran.
Merupakan tugas setiap departemen dan setiap individu untuk membentuk persepsi pelanggan selaras dengan nilai merek yang diinginkan. Setiap departemen dan individu perusahaan harus mengidentifikasi bagaimana dia akan berkontribusi untuk membentuk persepsi pelanggan. Branding terlalu penting untuk menjadi satu-satunya hak prerogatif departemen pemasaran.
aku ii. Satu-satunya tujuan branding adalah menciptakan diferensiasi, dan nama merek itu sendiri tidak dapat bertindak sebagai pembeda. Merek sebagai label hanya bertindak sebagai nama yang menonjol untuk menyampaikan diferensiasi ini. Oleh karena itu, merek merupakan puncak dari semua kegiatan organisasi.
Nama merek menyampaikan serangkaian nilai dan atribut yang terkandung dalam merek. Segera setelah pelanggan mendengar nama merek, atribut dan nilai merek harus muncul di depan matanya seperti film.
Ini hanya dapat terjadi jika merek tersebut telah menghayati nilai-nilainya dalam waktu yang lama. Merek yang kuat tidak bisa diciptakan dalam semalam. Perilaku manusia pada dasarnya tidak percaya. Sebuah merek harus memenuhi janjinya secara konsisten sebelum pelanggan mulai menerima begitu saja nilai dan atributnya.
- Kekuatan merek berbanding lurus dengan harapan pelanggan tentangnya. Oleh karena itu, tugas pertama branding adalah meningkatkan harapan pelanggan tentang produk.
Upaya komunikasi perusahaan memang meningkatkan ekspektasi dan dengan demikian berkontribusi pada branding, tetapi penggunaan produk secara pribadi oleh pelanggan atau rekomendasi dari sumber pribadi merupakan sumber yang menentukan untuk meningkatkan ekspektasi.
Artinya, memastikan bahwa produk berkinerja baik adalah latihan branding yang paling penting. Tetapi perusahaan harus berhati-hati. Dalam upaya untuk meningkatkan harapan tentang merek, sebuah perusahaan dapat mempromosikan merek dalam upaya komunikasinya dan pelanggan dapat membentuk harapan yang berlebihan dari merek tersebut.
Jika merek tidak memberikan harapan pelanggan yang tinggi, pelanggan akan kecewa dan mereka dapat menodai citra merek dengan berbicara buruk tentangnya. Merek seperti itu akan sulit diterima sampai pasar melupakan kegagalannya.
Setiap serangan iklan yang diperbarui hanya akan meningkatkan sinisme pelanggan terhadap merek tersebut. Perusahaan harus menunggu dalam jangka waktu yang cukup lama sebelum memperbaharui upaya untuk membangkitkan kembali harapan di kalangan pelanggan.
Namun jika perusahaan terlalu konservatif dalam membuat klaim, harapan pelanggan tidak akan tergugah dan mereka tidak akan membeli merek tersebut. Ini adalah keseimbangan yang rumit tetapi perusahaan harus mengelolanya.
Upaya komunikasi perusahaan harus membangkitkan harapan yang cukup di antara pelanggan sehingga mereka tertarik untuk membeli merek tersebut.
Dan ketika merek memberikan lebih dari yang diharapkan pelanggan, mereka menghasilkan publisitas dari mulut ke mulut yang positif, sehingga memulai spiral ‘harapan moderat-pengiriman unggul’ yang pada akhirnya akan menciptakan merek yang kuat.
- Satu interaksi saja tidak dapat membangun atau menodai citra merek, kecuali jika interaksi tersebut sangat kuat. Seluruh gagasan untuk memberikan kinerja yang konsisten adalah bahwa jika sesekali merek tidak memenuhi harapan, pelanggan tidak akan mulai merasa negatif tentang merek tersebut. Pelanggan harus bersedia memberikan keuntungan dari keraguan merek jika kinerjanya sesekali tergelincir.
Sangatlah penting bahwa sebuah merek memiliki kinerja yang buruk sekali dan berjanji untuk menebus kesalahannya. Sebuah merek yang memilih untuk tetap dalam keadaan penyangkalan atau ketidaktahuan tentang kinerjanya yang buruk memberikan sinyal bahwa merek tersebut tidak lagi peduli untuk menghidupkan nilai-nilai yang terkandung dalam merek tersebut, dan juga tidak peduli dengan sentimen pelanggan.
Biasanya tidak ada gunanya berdebat dengan pelanggan. Pelanggan akan menginterpretasikan kinerja merek dengan cara mereka sendiri dan interpretasi perusahaan terhadap situasi tersebut tidak memiliki relevansi dengan pelanggan. Alih-alih menentang interpretasi pelanggan tentang kinerja merek, perusahaan harus mencoba untuk memahami proses di mana pelanggan sampai pada interpretasi tersebut.
Ini sering mencakup penilaian yang tidak memihak terhadap kinerja merek dan situasi eksistensial pelanggan di mana dia menggunakan merek tersebut. Pelanggan tidak boleh dibiarkan memiliki persepsi tentang merek yang berbeda dari persepsi yang diinginkan perusahaan untuk dimiliki pelanggannya.
Tugas pertama perusahaan adalah mengelola persepsi pelanggan tentang merek dan tidak membiarkan pelanggan mengembangkan persepsi mereka sendiri. Setiap aktivitas perusahaan harus dinilai dari segi pengaruhnya terhadap persepsi pelanggan tentang merek.