Hambatan dalam Implementasi Business Reengineering!
Hambatan yang parah, tidak terduga dan tidak direncanakan untuk masalah dalam proyek Business Reengineering, meningkatkan dampak dari faktor risiko proyek. Misalnya, resistensi manajemen menengah terhadap tujuan memperkenalkan tim kerja mandiri meningkatkan risiko proyek politik.
Hambatan menghambat upaya implementasi sedemikian rupa sehingga tanpa intervensi proyek gagal atau bahkan gagal sama sekali. Ada masalah lain yang tidak dianggap sebagai hambatan, tetapi mereka dapat menjadi kendala sehari-hari. Misalnya, anggota proyek yang sakit, tidak berfungsinya peralatan komputer, dll, dianggap sebagai masalah dan bukan sebagai hambatan.
Hambatan Keras dan Lunak:
Hambatan Rekayasa Ulang Bisnis dapat diklasifikasikan sebagai hambatan keras dan hambatan lunak. Tampilan 6.6 mengilustrasikan hambatan keras dan lunak beserta area yang mengandung akar penyebab hambatan keberhasilan implementasi Rekayasa Ulang Bisnis.
Hambatan keras adalah mereka, yang ada hubungannya dengan hal-hal dan peraturan. Hambatan lunak adalah masalah orang. Hambatan keras dapat ditembus
(i) masalah Teknologi Informasi,
(ii) Masalah sumber daya dan
(iii) Kendala hukum.
Teknologi Informasi (perangkat lunak dan perangkat keras) yang tidak cocok untuk mendukung organisasi berbasis proses dapat berkembang sebagai penghalang. Salah satu masalah sumber daya yang khas adalah tidak tersedianya ruang bagi tim kerja untuk berkumpul secara teratur. Anggota tim yang terpisah secara fisik harus memiliki akses mudah ke peralatan komunikasi elektronik seperti telekonferensi.
Hambatan hukum dapat menjadi hambatan yang parah, di beberapa negara, berbagai peraturan federal dan negara bagian menghambat beberapa proyek Rekayasa Ulang Bisnis. Sebagai contoh, di Jerman, Perusahaan Siemens tidak dapat memperoleh banyak kesuksesan dari upaya reorganisasi seperti yang direncanakan semula karena peraturan tempat kerja tidak mendukung fleksibilitas waktu kerja.
Hambatan lunak terkait dengan masalah orang. Orang menolak perubahan organisasi. Resistensi terhadap Rekayasa Ulang Bisnis dapat dibedakan menjadi resistensi individu internal, resistensi kelompok internal dan resistensi eksternal. Perlawanan tipe A menggambarkan perlawanan terhadap pemikiran dan tindakan yang masuk akal.
Dari sudut pandang pemrakarsa dan tim proyek, orang-orang yang terkena dampak menunjukkan resistensi tipe A. Empat alasan paling umum orang menolak perubahan organisasi adalah (i) keinginan untuk tidak kehilangan sesuatu yang berharga, (ii) kesalahpahaman tentang perubahan dan implikasinya, (iii) keyakinan bahwa perubahan itu tidak masuk akal dalam organisasi dan ( iv) toleransi yang rendah terhadap perubahan.
Perlawanan tipe Ð’ menggambarkan perlawanan terhadap indoktrinasi dan penggunaan kekuasaan. Orang yang terpengaruh tidak menyebut diri mereka penentang dan menganggap penolakan mereka sebagai tipe B. Perlawanan adalah cara tidak langsung bagi bawahan untuk mengatakan ‘Tidak’ terhadap perubahan.
Perlawanan dipandang oleh penggagas dan anggota proyek sebagai kejahatan yang diperlukan. “Tidak ada perubahan tanpa perlawanan†dan “Inovasi mewakili sejarah perlawanan†. Orang paling menolak perubahan ketika mereka tidak diminta untuk berubah, atau tidak diberi tahu bagaimana perubahan itu akan terjadi dan bagaimana mereka secara pribadi akan terpengaruh oleh perubahan itu.
Perlawanan kelompok internal menggambarkan perilaku kelompok dalam organisasi. Kelompok-kelompok ini dapat diatur secara formal atau informal. Misalnya, sekelompok insinyur elektronik mungkin menolak rencana untuk dipecah menjadi tim kerja di mana mereka harus bekerja berdampingan dengan insinyur mesin, karena menganggap status mereka lebih tinggi daripada insinyur mesin.
Perlawanan eksternal diajukan oleh orang-orang di luar organisasi. Pelanggan, pemasok, masyarakat dapat mengembangkan resistensi yang cukup besar terhadap rencana yang mengganggu kepentingan mereka.