E-commerce adalah situasi win-win bagi konsumen dan penyedia produk/jasa (Schneider 2007). Berbagai keuntungan yang ditawarkan E-Commerce kepada mereka dibahas secara terpisah di bawah ini.
Keuntungan:
Untuk Konsumen:
Keuntungan berbeda yang dapat ditawarkan e-commerce kepada konsumen termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut saja:
(i) Konsumen memiliki lebih banyak pilihan yang tersedia di pasar cyber.
(ii) Mereka menanggung biaya produk yang lebih rendah karena meningkatnya persaingan online di antara penjual.
(iii) Karena penyebaran informasi berskala luas, konsumen dapat membandingkan produk, fitur, harga dan bahkan mencari ulasan sebelum mereka memilih apa yang mereka inginkan.
(iv) Mereka menikmati akses yang lebih luas ke bantuan dan saran dari para ahli dan rekan.
(v) Mereka senang menghemat waktu dan uang belanja.
(vi) Konsumen juga memanfaatkan layanan cepat dan pengiriman produk dan layanan.
(vii) Mereka juga memiliki kemudahan untuk mengirimkan pesanan mereka langsung ke depan pintu.
(viii) Akhirnya, konsumen terdorong untuk melakukan e-shopping dalam jumlah besar karena bahkan barang bermerek harganya lebih murah di Internet.
Kepada Pemasok:
Keuntungan utama yang dapat dibawa oleh e-commerce ke perusahaan/pemasok adalah:
- Meminimalkan biaya persediaan:
Usaha e-niaga tidak perlu mempertahankan inventaris besar atau ruang pamer ritel yang mahal. Tenaga pemasaran dan penjualan mereka adalah sebagian kecil dari bisnis berbasis mortir tradisional. E-commerce dapat meminimalkan biaya persediaan dengan mengadopsi sistem just-in-time (JIT) yang meningkatkan kemampuan perusahaan untuk meramalkan permintaan secara lebih akurat.
- Dapat meningkatkan layanan pelanggan:
Telah ditemukan bahwa penyediaan layanan pelanggan dan layanan purna jual menyumbang hingga 10 persen dari biaya operasi. Dengan meletakkan layanan ini secara online di bawah e-commerce, biaya ini berkurang, di satu sisi, dan secara bersamaan kualitas layanan juga ditingkatkan, di sisi lain.
Hubungan pelanggan berkualitas tinggi yang disebut “”kustomisasi” sangat penting untuk mempertahankan pelanggan di lingkungan e-commerce. Itulah alasan mengapa Customer Relationship Management (CRM) telah menjadi kata kunci yang dibicarakan semua orang sekarang. E-commerce memberikan banyak peluang untuk solusi CRM dan, pada gilirannya, dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Menjadi hal yang mutlak diperlukan bagi perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Jika tidak, pelanggan yang penuh dengan pilihan dapat berpindah dari satu situs web ke situs web lainnya. Jika perusahaan ingin bertahan dalam bisnis maka ia harus mengirimkan produk atau layanan kepada pelanggan seperti yang mereka inginkan, kapan pun mereka mau, dan bagaimana mereka menginginkannya.
- Ini juga mengurangi biaya distribusi:
Electronic Data Interchange (EDI) berdasarkan studi Organization for Economic Co-operation and Development (OECD) mengungkapkan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk memproses pesanan menurun drastis minimal 50 persen menjadi maksimal 96 persen. Ini benar-benar menakjubkan.
- Ini membantu bisnis mengglobal:
E-commerce dengan meminimalkan biaya memungkinkan perusahaan terutama yang kecil untuk membuat informasi tentang produk dan layanannya tersedia untuk semua pelanggan potensial yang tersebar di seluruh dunia. Ini dikonfirmasi dengan baik oleh Amazon. Kom. didirikan oleh Jeff Bezos, toko buku terbesar di internet dengan mengambil sejumlah besar penjualan dari penjual buku tradisional. Di India, pengalaman rediffusion-on-the-net menghadirkan kasus serupa.
- Membantu memasarkan produk lebih cepat:
Dengan mengambil seluruh proses desain produk secara online, menarik mitra dan pelanggan ke dalam proses dan menghilangkan hambatan komunikasi tradisional, perusahaan dapat membawa produk dan layanan ke pasar jauh lebih cepat.
Solusi perdagangan internet memungkinkan pelanggan mengurangi biaya penjualan dan membuka pasar baru, mempercepat dan menyederhanakan akurasi pesanan, persetujuan, dan pemrosesan, pelacakan dan pengiriman, serta meningkatkan pengambilan keputusan, memanfaatkan investasi yang ada dalam infrastruktur, sistem bisnis, dan reposisi, serta menghubungkan produsen dengan pemasok pada jaringan yang sama.
Kekurangan:
Beberapa bisnis kurang cocok untuk perdagangan elektronik. Bisnis semacam itu mungkin terlibat dalam penjualan barang yang mudah rusak atau mahal, atau yang memerlukan pemeriksaan sebelum membeli.
Sebagian besar kelemahan perdagangan elektronik saat ini, bagaimanapun, berasal dari kebaruan dan laju perkembangan pesat dari teknologi yang mendasarinya. Kerugian ini akan hilang saat perdagangan elektronik matang dan menjadi lebih tersedia dan diterima oleh masyarakat umum.
Kerugian utama dari e-commerce adalah sebagai berikut:
sebuah. Pengembalian investasi sulit dihitung.
- Banyak perusahaan mengalami kesulitan dalam merekrut dan mempertahankan karyawan dengan keterampilan teknologi, desain, dan proses bisnis yang diperlukan untuk menciptakan kehadiran perdagangan elektronik yang efektif.
- Kesulitan mengintegrasikan database yang ada dan perangkat lunak pemrosesan transaksi yang dirancang untuk perdagangan tradisional ke dalam perangkat lunak yang memungkinkan perdagangan elektronik.
- Banyak bisnis menghadapi kendala budaya dan hukum untuk melakukan perdagangan elektronik.
Setelah menyebutkan beberapa manfaat yang ditawarkan e-niaga bagi perusahaan, tampaknya sekarang relevan untuk memeriksa bagaimana e-niaga sangat cocok untuk perusahaan kecil. Bagian selanjutnya menguraikan hal yang sama.