Baca artikel ini untuk mempelajari tentang Komunikasi Informal. Setelah membaca artikel ini Anda akan belajar tentang:- 1. Pengertian Komunikasi Informal 2. Contoh Komunikasi Informal 3. Tujuan 4. Saluran yang Digunakan 5. Jenis 6. Kegunaan 7. Karakteristik 8. Keuntungan 9. Kerugian 9. Penggunaan Efektif.
Arti Komunikasi Informal:
‘Komunikasi Informal’ adalah komunikasi di antara orang-orang dalam suatu organisasi bukan atas dasar hubungan formal dalam struktur organisasi tetapi atas dasar hubungan dan pemahaman informal.
Ini mungkin tumpang tindih dengan rute, level, atau posisi. Komunikasi informal menciptakan situasi di mana pekerja yang berbeda berkomunikasi satu sama lain, bekerja berdampingan, jam demi jam dan hari demi hari terlepas dari posisi dan hubungan formal mereka.
Ini disebut sebagai ‘selentingan’ yang menunjukkan cara informal untuk menyebarkan informasi atau gosip. Itu langsung, spontan dan fleksibel. Itu bersifat pribadi, tidak resmi, dan sebagian besar verbal.
Istilah ‘Grapevine Communication’ berasal selama Perang Saudara Amerika (1861-1865). Selama periode komunikasi informasi intelijen melalui telegraf tidak efektif dan dapat diandalkan karena sistem telegraf tidak terorganisir. Garis-garis telegraf dirangkai sembarangan melalui pepohonan seperti selentingan asli.
Pesan yang diterima atau dikirim melalui jalur ini seringkali salah dan membingungkan. Desas-desus merajalela selama perang saudara. Jadi rumor apa pun, apa pun sumbernya, dianggap berasal dari garis telegraf atau selentingan yang tidak diatur. Belakangan, seiring berjalannya waktu, komunikasi selentingan menjadi identik dengan komunikasi informal.
Contoh Komunikasi Informal atau Selentingan:
- Manajer memanggil seorang karyawan ke kamarnya dan berbicara dengannya tentang kadang-kadang berkaitan dengan pekerjaan resmi. Desas-desus menyebar bahwa karyawan tersebut akan dipromosikan ke posisi yang lebih tinggi mengabaikan promosi karyawan lain.
- Karyawan sebuah perusahaan telah mengetahui angka keuntungan tahun ini dari departemen akuntansi. Seseorang di antara karyawan di dalam perusahaan menaruh imajinasi padanya dan memberi tahu orang lain bahwa perusahaan akan menawarkan bonus kepada karyawan berdasarkan keuntungan yang diperoleh.
- Karena keterlambatan pasokan dan kekurangan bahan baku, pekerjaan di pabrik dihentikan selama beberapa hari. Para pekerja membuat desas-desus bahwa otoritas manajemen akan segera memberhentikan sejumlah besar karyawan.
Komunikasi informal adalah bagian tak terpisahkan dari proses organisasi. Analisis yang tepat dan klarifikasi yang sesuai dari komunikasi informal akan sangat membantu dalam pemanfaatannya menuju efisiensi organisasi.
Tujuan Komunikasi Informal atau Selentingan:
Tujuan komunikasi informal termasuk berbagi informasi, menjalin kontak pribadi, menjalin persahabatan, mempengaruhi dan memotivasi orang lain, menyelesaikan konflik, melengkapi saluran resmi, mendapatkan relaksasi, mencari pelarian dari pekerjaan yang monoton, dll.
Saluran yang Digunakan dalam Komunikasi Informal atau Selentingan:
Komunikasi Informal disampaikan melalui sarana verbal dan gestural ke segala arah dengan bantuan media sebagai berikut:
i. Percakapan pribadi dan gosip;
- Diskusi tidak resmi;
aku ii. Nasihat dan saran spontan;
- Raut Wajah;
v.Gerakan tubuh;
- Diam, dll.
Jenis Komunikasi Grapevine:
Karena selentingan bekerja melalui saluran informal, selentingan tidak mengikuti jalur terjadwal atau beroperasi dengan aturan khusus. Seperti selentingan, ia menyebar dengan cepat ke segala arah.
Spesialis di lapangan telah mengklasifikasikan komunikasi selentingan menjadi empat jenis:
- Rantai Untai Tunggal.
- Rantai Gosip,
- Rantai Probabilitas,
- Rantai Gugus.
- Rantai Untai Tunggal:
Dalam jenis komunikasi selentingan ini, informasi melewati sejumlah orang seperti sebuah rantai. A memberitahukan sesuatu kepada B, yang memberitahukan kepada C, yang memberitahukan kepada D dan seterusnya.
Ini umumnya rantai panjang. Semakin panjang rantai semakin besar kemungkinan distorsi informasi.
- Rantai Gosip:
Dalam Gossip Chain seseorang secara aktif menyampaikan informasi kepada orang lain di sekitarnya. Sosok seperti lingkaran atau roda terbentuk dalam komunikasi ini.
Di sini, di gambar ini. A berada di tengah dan mengirimkan pesan ke ‘B’, ‘C ‘D ‘E ‘F, ‘G’, dan ‘H’ di sekelilingnya.
Rantai Gosip umumnya digunakan ketika informasi yang akan dikomunikasikan bersifat non-pekerjaan.
- Rantai Probabilitas:
Ini adalah proses acak di mana informasi dapat berpindah dari satu orang ke orang lain atau beberapa orang menurut hukum probabilitas. Secara alami, dalam jenis komunikasi ini, sebagian orang dalam organisasi akan mendapat informasi dan sebagian lainnya akan tetap berada di luar arena komunikasi.
Di sini, dalam ilustrasi, E, F, G, dan K berada di luar rantai komunikasi. Rantai ini digunakan ketika informasi menarik tetapi kurang penting.
- Rantai Gugus:
Rantai cluster paling banyak digunakan dan pola komunikasi selentingan dominan. Dalam tipe ini satu orang menceritakan sesuatu kepada beberapa orang terpilih yang layak dipercaya. Beberapa dari orang-orang ini mungkin memberi tahu beberapa individu terpilih lainnya. Di sini, di gambar, A memberi tahu beberapa orang yang dipilih dan dapat dipercaya, B, C, dan D. C kembali menyampaikannya kepada orang-orang pilihannya, G, H, dan I. D memberi tahu J, orang pilihannya. E dan F tetap berada di luar cluster.
Pentingnya Komunikasi Informal atau Selentingan:
Komunikasi informal atau selentingan adalah bagian tak terpisahkan dari keseluruhan sistem komunikasi. Komunikasi formal dibandingkan dengan arteri makhluk hidup, sedangkan selentingan atau komunikasi informal seperti pembuluh darah. Yang belakangan adalah pelengkap dari yang pertama. Jika komunikasi formal gagal beroperasi, selentingan atau komunikasi informal digunakan.
Terkadang , komunikasi selentingan lebih efektif daripada komunikasi formal. Bahkan, itu membawa lebih banyak informasi daripada komunikasi formal. Tidak hanya volume informasi yang besar, informasi penting dan vital juga tersampaikan melaluinya.
Dalam sebuah organisasi sekelompok kecil orang bekerja sama. Wajar jika mereka saling tertarik dan ingin mengetahui berbagai informasi tentang kondisi layanan satu sama lain, gaji, fasilitas yang tersedia, penunjukan, pensiun, mutasi, hukuman, dll.
Mereka juga akan tertarik untuk mengetahui informasi pribadi, rahasia dan rahasia yang meliputi perselingkuhan, perselisihan keluarga, pernikahan, kelahiran anak, hasil pemeriksaan anak-anak mereka, perlakuan khusus atau bantuan dari bos kepada anggota dan sebagainya.
Karyawan umumnya bertukar pandangan dengan rekan-rekan mereka secara terbuka selama istirahat makan siang atau pada interval dan mendapatkan kelegaan emosional dari kebosanan dan stres. Dengan demikian, komunikasi informal atau selentingan mempromosikan hubungan sosial di antara para peserta. Ini membantu untuk membangun persatuan, integritas dan solidaritas di antara mereka dan meningkatkan moral mereka.
Grapevine atau komunikasi informal lebih cepat daripada komunikasi formal. Bersifat lisan, itu memiliki sedikit atau tanpa biaya dan dapat menjangkau jumlah maksimum orang terlepas dari posisi mereka dalam waktu yang sangat singkat.
Karena tidak ada prosedur dan formalitas resmi maka tidak mengikat dan memaksa, melainkan fleksibel dan spontan. Para manajer dapat memperoleh umpan balik dari bawahan mereka dengan cepat mengenai rencana dan kebijakan melalui selentingan. Gagasan, saran, pendapat baru dapat muncul karena orang dapat mengungkapkan perasaannya tanpa rasa takut.
Ciri-Ciri Komunikasi Informal:
Komunikasi informal memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
i. Itu didasarkan pada hubungan informal;
- Itu tumbuh secara spontan;
aku ii. Itu berbentuk gosip;
- Itu disampaikan melalui percakapan, ekspresi wajah, gerakan tubuh, diam, dll.;
- Itu tidak mengikuti rute atau saluran terstruktur apa pun;
- Kelompok-kelompok kecil dibentuk dengan orang-orang yang berpikiran sama dalam komunikasi seperti itu:
- Itu langsung dan cepat;
viii. Sifatnya fleksibel dan dinamis.
Keuntungan Komunikasi Informal atau Selentingan
Keuntungan dari komunikasi informal ditunjukkan di bawah ini:
i. Komunikasi informal, bersifat tidak resmi dan bersifat pribadi, mempromosikan hubungan sosial di antara para peserta;
- Arus informasi cepat dan cocok untuk keadaan darurat;
aku ii. Gagasan, saran, pendapat baru dapat muncul melalui komunikasi seperti itu karena orang dapat mengungkapkan perasaannya tanpa rasa takut;
- Ini dapat menciptakan suasana yang menyenangkan untuk bekerja karena hubungan antara manajer dan karyawan meningkat;
- Para manajer dapat mengumpulkan informasi mengenai reaksi pekerja, sikap karyawan departemen lain, niat rekan petugas melalui komunikasi tersebut. Hal ini tidak mungkin dalam kasus komunikasi formal. Dengan demikian, komunikasi informal melengkapi komunikasi formal untuk memenuhi tujuan organisasi;
- Berbagi informasi dalam suasana bebas memperjelas gambaran, memunculkan dimensi tersembunyi dari manajemen, jika ada. Itu mengakhiri kesalahpahaman dan kecurigaan;
- Ini adalah outlet ekspresi keluhan, ketidaksukaan, keluhan, dll.
Kerugian/Keterbatasan Komunikasi Informal atau Selentingan:
Komunikasi Informal memiliki kelemahan atau keterbatasan sebagai berikut:
i. Informasi yang tidak akurat, tidak lengkap, dan setengah benar disebarkan melalui komunikasi informal karena setiap orang menafsirkannya dengan caranya sendiri;
- Dalam kebanyakan kasus itu emosional dan penuh sentimen yang dapat mengubah maknanya;
aku ii. Tidak seorang pun dapat dimintai pertanggungjawaban karena tidak mungkin menemukan pemasok informasi yang salah dalam kasus penyelidikan;
- Itu tidak dapat diandalkan. Manajer tidak dapat bergantung pada informasi seperti itu karena tidak mengikuti norma apa pun dan sistem yang terlalu longgar. Tidak ada keputusan yang dapat diambil tergantung pada komunikasi tersebut;
- Menyebarkan desas-desus dan membahayakan konsolidasi dan persatuan organisasi;
- Ini menciptakan konflik antar kelompok dengan menyebarkan desas-desus terhadap mereka dan mengurangi kekuatan mental mereka.
Penggunaan Komunikasi Informal atau Selentingan yang Efektif:
Karena selentingan komunikasi merupakan bagian integral dari sistem komunikasi, ia bekerja berdampingan dengan komunikasi formal. Sifat komunikasi selentingan dapat ditebak dari namanya. Ibarat tanaman selentingan, ia tumbuh cepat, menyebar ke segala arah dan jauh menciptakan hubungan informal.
Di sini, informasi menyebar dengan sangat cepat dalam perkembangan geometris dari satu ke beberapa dan dari beberapa ke banyak orang terlepas dari posisi formal mereka. Penyebaran informasi setengah benar atau rumor tidak sesuai dengan kesehatan organisasi.
Ini melahirkan konflik, melemahkan konsolidasi dan persatuan, mengurangi moral para pekerja dan menciptakan situasi kacau di dalam organisasi. Menjadi lebih berbahaya bagi organisasi ketika manajer mengambil keputusan berdasarkan informasi yang tidak dapat diandalkan, tidak akurat dan tidak lengkap.
Manajer yang efisien dapat menggunakan komunikasi informal atau selentingan dengan tepat dan menerapkannya untuk kesejahteraan organisasi jika beberapa langkah umum seperti berikut ini diambil:
i. Para manajer harus mengawasi para pemimpin yang menyebarkan desas-desus dan memberi mereka informasi tentang situasi yang sebenarnya.
- Manajer harus membantah rumor sesegera mungkin.
aku ii. Mereka harus melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan, dll.
Sebaliknya, para manajer dapat melengkapi komunikasi formal dengan komunikasi selentingan. Mereka dapat merasakan denyut nadi organisasi melalui komunikasi informal. Mereka bahkan dapat menggunakannya untuk menyampaikan informasi resmi apa pun dengan sedikit perhatian.
Campuran Hak Komunikasi Formal dan Informal:
Perpaduan yang tepat antara komunikasi formal dan informal membuat komunikasi bisnis menjadi lebih efektif. Tidak ada aturan emas untuk sampai pada campuran yang tepat tetapi manajer dan eksekutif berpengalaman yang akrab dengan seluk beluk departemen dan memahami sifat karyawan dapat menemukan perpaduan yang tepat untuk situasi tertentu.
Sementara komunikasi formal akan membantu pelaksanaan perintah resmi, komunikasi informal akan membantu memperbaiki hubungan manusia dan lingkungan kerja.