Baca artikel ini untuk mempelajari materi pelajaran, konsep, fitur, jenis, dan rasionalitas pengambilan keputusan dalam suatu organisasi.
Materi Pokok Pengambilan Keputusan :
Pengambilan keputusan adalah hal yang umum bagi kita semua, dalam kehidupan kita sehari-hari. Padahal, setiap tindakan individu didasarkan pada keputusan yang diambilnya tentang berbagai hal.
Terkadang kita mengambil keputusan besar dan sangat sadar akan hal itu. Namun, keputusan kecil atau rutin diambil oleh kami; tanpa kita sendiri menyadari fakta bahwa keputusan sedang diambil oleh kita.
Misalnya, keputusan seseorang untuk membeli sebotol minuman ringan pada hari musim panas yang terik adalah sebuah keputusan; tanpa orang tersebut, menyadari fakta, bahwa keputusan sedang diambil olehnya. Namun, untuk keputusan besar, seseorang sangat sadar, hati-hati dan waspada; dan membawanya secara terencana.
Dalam konteks manajemen bisnis juga, pengambilan keputusan merupakan fenomena umum, mencirikan ‘kehidupan organisasi’ semua manajer. Semua manajer mengambil keputusan-besar atau kecil-dalam batas kewenangan mereka, mengenai bidang pekerjaan mereka. Faktanya, apa pun yang dilakukan seorang manajer; dia melakukannya melalui pengambilan keputusan. Ini adalah benang merah yang membentang di seluruh jalinan manajemen.
Titik komentar:
Keputusan yang tepat oleh manajer mengarah pada tindakan yang tepat di pihak mereka; dan, karenanya, pencapaian tujuan organisasi yang lebih baik dan efisien difasilitasi.
Konsep Pengambilan Keputusan:
Pengambilan keputusan dapat didefinisikan sebagai berikut:
Pengambilan keputusan adalah proses pemilihan alternatif tindakan terbaik; dari sejumlah alternatif yang diberikan kepada manajemen atau dikembangkan olehnya setelah memeriksa setiap alternatif secara cermat dan kritis.
Berikut ini diberikan beberapa definisi populer tentang pengambilan keputusan:
“Pengambilan keputusan adalah pemilihan berdasarkan beberapa kriteria dari dua atau lebih alternatif yang mungkin.” -G Terry
“Pengambilan keputusan adalah serangkaian tindakan yang dipilih oleh seorang manajer sebagai cara yang paling efektif untuk mencapai tujuan dan memecahkan masalah.” – Theo Haimann
Hubungan antara keputusan dan pengambilan keputusan:
Dari definisi keputusan dan pengambilan keputusan, maka pengambilan keputusan adalah suatu proses; keputusan adalah hasil dari proses ini. Dengan demikian, semakin baik proses pengambilan keputusan; semakin baik keputusan yang muncul darinya yang mengarah pada komitmen efisien dari sumber daya organisasi yang berharga.
Fitur Pengambilan Keputusan:
Berikut ini adalah fitur utama atau karakteristik pengambilan keputusan manajerial:
(i) Pengambilan Keputusan Berorientasi pada Tujuan:
Setiap keputusan manajemen besar atau kecil harus membuat, setidaknya, beberapa kontribusi terhadap pencapaian tujuan organisasi. Jika sebaliknya, pengambilan keputusan adalah kegiatan yang sia-sia; hanya melibatkan pemborosan waktu, energi dan upaya manajer, dan sumber daya organisasi yang berharga.
(ii) Pengambilan Keputusan Meluas:
Ada tiga dimensi keluasan pengambilan keputusan; yaitu:
(a) Semua manajer dalam hierarki manajemen mengambil keputusan, dalam batas wewenang mereka, yang berkaitan dengan area fungsi mereka.
(b) Pengambilan keputusan dilakukan di semua bidang fungsional manajemen misalnya produksi, pemasaran, keuangan, personalia, penelitian dan pengembangan dll.
(c) Pengambilan keputusan melekat pada semua fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian, penempatan staf, pengarahan dan pengendalian.
(iii) Pengambilan Keputusan adalah Latihan Intelektual:
Pengambilan keputusan membutuhkan kreativitas dan imajinasi dari pihak manajer; dalam pengambilan keputusan itu memaksa para manajer untuk berpikir dalam rangka mengembangkan tujuan-tujuan terbaik dan alternatif-alternatif terbaik untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut. Nyatanya, semakin cerdas seorang manajer; semakin baik pengambilan keputusan yang dilakukan olehnya.
(iv) Pengambilan Keputusan Melibatkan Masalah Pilihan:
Pengambilan keputusan pada dasarnya merupakan masalah memilih yaitu masalah memilih alternatif terbaik, dari sejumlah alternatif, secara rasional dan ilmiah. Jika dalam situasi pengambilan keputusan manajerial, alternatif tidak ada; maka tidak ada masalah pengambilan keputusan yang terlibat dalam situasi itu.
Selanjutnya, lebih banyak alternatif yang tersedia dalam suatu situasi; semakin rumit proses pengambilan keputusannya.
(v) Pengambilan Keputusan adalah Proses Berkelanjutan:
Proses pengambilan keputusan dimulai sejak dimulainya bisnis dan berlanjut sepanjang kehidupan organisasi. Semua manajer mengambil keputusan untuk tujuan organisasi; selama perusahaan itu ada. Bahkan, pengambilan keputusan juga terlibat dalam proses likuidasi atau pembubaran perusahaan bisnis.
(vi) Pengambilan Keputusan adalah Dasar Tindakan:
Semua tindakan orang yang mengoperasikan perusahaan didasarkan pada keputusan yang diambil oleh manajemen terkait masalah organisasi. Faktanya, kualitas tindakan orang tergantung pada kualitas keputusan yang diambil oleh manajemen.
(vii) Pengambilan Keputusan Menyiratkan Komitmen Sumber Daya Organisasi:
Komitmen waktu sumber daya organisasi, upaya, energi, sumber daya fisik dll tersirat baik selama proses pengambilan keputusan dan lebih khusus lagi, pada saat pelaksanaan keputusan. Oleh karena itu, keputusan yang tepat menyiratkan komitmen sumber daya yang tepat; dan keputusan yang salah menyiratkan komitmen yang salah atas sumber daya organisasi yang berharga.
(viii) Pengambilan Keputusan bersifat Situasional:
Pengambilan keputusan sangat bergantung pada situasi yang dihadapi manajemen; pada saat masalah pengambilan keputusan muncul. Setiap kali situasi berubah; pengambilan keputusan juga berubah; misalnya pengambilan keputusan oleh manajemen pada isu-isu serupa sangat berbeda selama kondisi booming dan selama kondisi resesi atau depresi.
Klasifikasi Utama Jenis Keputusan:
Faktanya, adalah semacam tugas yang sangat besar untuk membuat daftar semua keputusan yang diambil manajer selama kehidupan organisasi; karena keputusan yang diambil oleh manajer tidak terhitung mulai dari keputusan kecil hingga keputusan besar? Namun, seseorang dapat mencoba mengklasifikasikan keputusan manajerial berikut – untuk memiliki gagasan tentang sifat dasar dan varietas keputusan manajerial.
(i) Keputusan Pribadi dan Organisasi:
Keputusan pribadi adalah keputusan yang diambil oleh manajer mengenai masalah kehidupan pribadi mereka. Di sisi lain, keputusan organisasi adalah keputusan yang diambil oleh manajer, dalam konteks organisasi dan untuk memajukan tujuan organisasi.
Sorotan perbedaan antara keputusan pribadi dan organisasi di atas adalah bahwa kadang-kadang, keputusan pribadi manajer memiliki implikasi organisasi; dan kemudian keputusan pribadi tersebut harus diambil oleh manajer, demi kepentingan terbaik organisasi.
Misalnya, keputusan seorang manajer untuk mengambil cuti panjang adalah keputusan pribadi manajer tersebut. Tapi kemudian, demi kepentingan organisasi, dia harus menunjuk beberapa wakil untuk bertindak atas namanya, sampai dia kembali.
(ii) Keputusan Santai dan Rutin:
Keputusan kasual (apakah lebih signifikan atau kurang signifikan) adalah mereka yang diambil hanya pada beberapa masalah khusus mengenai kehidupan organisasi misalnya keputusan untuk memasang mesin baru. Keputusan kasual yang bersifat signifikan diambil di tingkat atas manajemen. Namun, keputusan kasual yang tidak signifikan dapat diizinkan bahkan pada tingkat manajemen yang lebih rendah.
Di sisi lain, keputusan rutin adalah keputusan yang diambil dalam jumlah besar selama perjalanan normal kehidupan organisasi, dengan frekuensi yang berulang. Sejumlah besar keputusan rutin diambil pada tingkat manajemen operasional.
Titik komentar:
Seseorang seharusnya tidak menganggap bahwa keputusan rutin tidak diambil pada manajemen tingkat atas. Manajer peringkat atas juga menikmati pengambilan keputusan rutin. Namun, jumlah keputusan rutin dan frekuensinya di manajemen tingkat atas agak terbatas.
(iii) Keputusan Strategis dan Taktis:
Keputusan yang berkaitan dengan perancangan strategi adalah keputusan strategis yaitu keputusan yang sangat penting bagi organisasi. Keputusan semacam itu diambil di tingkat manajemen paling atas. Untuk tujuan implementasi, strategi diterjemahkan ke dalam rencana operasional atau keputusan taktis. Keputusan taktis semacam itu diambil di tingkat manajemen menengah dan bawah.
(iv) Kebijakan dan Keputusan Operatif:
Keputusan kebijakan adalah keputusan yang bersifat bimbingan dan instruksi; yang mendefinisikan dan membatasi wilayah kebijaksanaan bawahan, dalam hal pengambilan keputusan. Tentu kebijakan diputuskan oleh atasan untuk bimbingan bawahan. Keputusan bawahan yang diambil dalam batas-batas yang ditentukan dan pedoman kebijakan, dalam terminologi manajemen, disebut keputusan operatif.
(v) Keputusan Terprogram dan Tidak Terprogram:
Keputusan terprogram adalah keputusan yang diambil dalam kerangka rencana organisasi yang ada; dan untuk mengambil kebijakan, aturan, prosedur dan metode mana yang tersedia dengan organisasi. Keputusan seperti itu tidak menimbulkan banyak masalah bagi manajer.
Di sisi lain, keputusan tidak terprogram adalah keputusan yang diambil yang tidak ada ketentuan dalam kerangka perencanaan organisasi yang ada. Keputusan semacam itu dijamin oleh situasi luar biasa atau darurat luar biasa.
Misalnya, jika pekerja mogok pada hari tertentu; situasi seperti itu akan membutuhkan keputusan yang tidak terprogram tentang bagaimana menghadapi situasi kerja pada hari itu. Keputusan tidak terprogram diambil oleh manajer yang menghadapi situasi darurat, dengan berkonsultasi dengan tingkat manajemen yang lebih tinggi.
(vi) Keputusan Individu dan Kolektif:
Klasifikasi keputusan ini bertumpu pada cara pengambilan keputusan. Keputusan individu (bukan pribadi) adalah keputusan yang diambil oleh seorang manajer dalam kapasitasnya sebagai individu, tanpa berkonsultasi dengan orang lain, apa pun. Keputusan semacam itu bersifat diktator atau otoriter, dan diambil oleh ‘bos besar’ organisasi.
Di sisi lain, keputusan kolektif adalah keputusan yang diambil bersama oleh sekelompok manajer dan orang lain – melalui proses konsultasi timbal balik – dalam rapat atau komite atau forum bersama lainnya. Keputusan seperti itu bersifat demokratis.
(vii) Keputusan Finansial dan Non-finansial:
Keputusan keuangan adalah mereka yang melibatkan implikasi keuangan atau komitmen keuangan organisasi. Faktanya, sebagian besar keputusan manajemen bersifat keuangan. Sebaliknya, keputusan non-keuangan adalah keputusan yang tidak melibatkan implikasi keuangan; misalnya orang yang meminta keputusan untuk tepat waktu bagi organisasi atau orang yang meminta keputusan untuk tidak menerima hadiah dari pemasok atau orang lain.
Di satu sisi, keputusan non-keuangan mungkin juga sangat penting bagi organisasi.
Pengamatan tambahan pada klasifikasi keputusan:
Keputusan juga dapat diklasifikasikan menurut bidang fungsional manajemen; misalnya keputusan produksi, keputusan pemasaran, keputusan akuntansi, keputusan penelitian dan sebagainya. Selanjutnya, keputusan dapat diklasifikasikan menurut fungsi dasar manajemen; misalnya keputusan perencanaan, keputusan pengorganisasian, keputusan penempatan staf, keputusan pengarahan dan keputusan pengendalian.
Rasionalitas dalam Pengambilan Keputusan:
Untuk memeriksa masalah rasionalitas dalam pengambilan keputusan, kami mempertimbangkan dua model perilaku manusia berikut ini:
- Model ekonomi-manusia dan
- Model manusia administrasi
1. Model Manusia-Ekonomi:
Model perilaku manusia manusia ekonomi adalah hadiah dari Teori Ekonomi, dan disebarkan oleh Adam Smith dan ekonom klasik lainnya. Menurut mereka, manusia adalah makhluk yang sepenuhnya rasional (makhluk rasional adalah orang yang berproses menurut logika, dalam semua tindakannya).
Sebagai contoh, seorang konsumen akan selalu berusaha untuk memaksimalkan kepuasannya dari penggunaan sarana yang terbatas, yang dimilikinya dengan sepenuhnya rasional dalam pendekatannya terhadap konsumsi.
Seorang produsen, demikian pula, akan selalu berusaha memaksimalkan keuntungannya dengan mengusahakan kombinasi optimal faktor-faktor produksi atau dengan menurunkan output maksimum dari input minimum dengan mengikuti pendekatan yang sepenuhnya rasional vis-a-vis operasi produktifnya.
Model manusia ekonomi ini tidak dapat diterapkan pada manajer saat mengambil keputusan. Manajer rasional adalah orang yang menganalisis semua alternatif dalam situasi pengambilan keputusan; dan kemudian mengambil keputusan dengan cara yang sepenuhnya rasional. Manajer harus rasional dalam pengambilan keputusan; tetapi tidak dapat benar-benar rasional dalam pendekatan mereka—seperti yang disarankan oleh ‘model manusia-ekonomi’, karena keterbatasan praktis.
2. Model Manusia Administratif:
Model perilaku manusia manusia administratif dikemukakan oleh Prof. Herbert Simon, seorang Ekonom terkenal dan peraih Nobel. Model perilaku manusia ini adalah model manusia praktis dan didasarkan pada prinsip ‘rasionalitas terbatas’ (yaitu rasionalitas terbatas); menurut mana manajer dapat menjadi rasional hanya dalam cara yang terbatas, selama proses pengambilan keputusan.
Mereka tidak dapat mengembangkan dan mengevaluasi semua kemungkinan alternatif dalam situasi pengambilan keputusan. Mereka hanya menganalisis sejumlah alternatif dan mengambil keputusan yang ‘cukup baik’.
Kasus untuk model manusia administratif/kasus terhadap model manusia ekonomi:
Berikut ini diberikan faktor-faktor tertentu yang memperkuat kasus model manusia administratif (atau rasionalitas terbatas) dan mengutuk kasus model manusia ekonomi:
(i) Tujuan yang didefinisikan secara samar-samar:
Sering kali, tujuan organisasi-untuk pencapaian yang membutuhkan pengambilan keputusan ditentukan dengan sangat samar. Dalam keadaan seperti itu, manajer tidak dapat sepenuhnya rasional.
(ii) Kurangnya informasi lengkap:
Biasanya, data lengkap untuk tujuan pengambilan keputusan tidak tersedia di organisasi. Karena manajer tersebut tidak dapat mengembangkan semua alternatif yang mungkin, dalam situasi manajerial tertentu, yaitu mereka tidak dapat benar-benar rasional, dalam proses pengambilan keputusan mereka.
(iii) Kendala waktu:
Seorang manajer harus mengambil tidak hanya satu keputusan. Dia harus mengambil banyak keputusan dalam waktu yang tersedia. Lalu bagaimana dia bisa mencurahkan seluruh waktu dan usahanya untuk mengambil hanya satu keputusan, dengan cara yang benar-benar rasional? Dia harus praktis dalam pendekatan dengan membagi waktunya di antara banyak situasi pengambilan keputusan, dengan cara yang adil.
(iv) Keterbatasan pikiran:
Kapasitas mental setiap manajer, betapapun kompeten dan cerdasnya, terbatas. Dia tidak mungkin memikirkan semua alternatif dalam situasi pengambilan keputusan manajerial dan mengevaluasinya. Faktanya, ini adalah batasan praktis dari setiap pikiran manusia.
(v) Ketersediaan teknik evaluasi:
Semua teknik yang diperlukan untuk evaluasi alternatif jarang tersedia bagi seorang manajer. Bahkan dalam organisasi besar, semua teknik evaluasi modern tidak tersedia. Oleh karena itu, seorang manajer hanya dapat mengevaluasi alternatif-alternatif tersebut, yang dapat dianalisis dengan bantuan teknik-teknik yang tersedia baginya, oleh organisasi.
(vi) Tekanan dari atas:
Terkadang, pada seorang manajer, ada tekanan yang diberikan oleh otoritas yang lebih tinggi untuk memutuskan suatu masalah, dengan cara tertentu. Dalam kondisi seperti itu, seorang manajer harus patuh pada otoritas yang lebih tinggi – membuang kriteria rasionalitas absolut.
(vii) Faktor Ego:
Manajer besar, di banyak perusahaan, mengambil keputusan yang memuaskan ego mereka. Mereka hampir tidak memperhatikan aspek rasionalitas, dalam perilaku pengambilan keputusan mereka, belum lagi rasionalitas absolut.
(viii) Pertimbangan politik:
Manajer, dalam banyak kasus, harus mengadopsi sikap kompromistis, ketika keputusan melibatkan konflik kepentingan dari dua pihak yang berlawanan. Di sini, pertimbangan politik mendominasi; dan manajer mengambil keputusan dengan cara praktis mengorbankan kepentingan dua pihak yang berkonflik. Rasionalitas absolut, dalam situasi seperti itu, tidak perlu dipertanyakan lagi.
(ix) Perubahan lingkungan:
Dalam kondisi lingkungan eksternal yang sangat fluktuatif dan bergejolak saat ini, rasionalitas absolut dalam pengambilan keputusan tidak mungkin dilakukan. Manajemen tidak mungkin memprediksi kondisi lingkungan masa depan secara akurat. Keputusan berdasarkan premis kondisi lingkungan yang tidak pasti tidak boleh diharapkan benar-benar rasional.
