Keseluruhan proses keputusan (juga disebut sebagai model keputusan) berisi langkah-langkah pengambilan keputusan berikut:
Pengambilan keputusan, adalah proses mengevaluasi dua atau lebih alternatif yang mengarah ke pilihan akhir, kadang-kadang dikenal sebagai Keputusan Pilihan Alternatif. Ini adalah metode formal untuk membuat pilihan, seringkali melibatkan analisis kuantitatif dan kualitatif. Pengambilan keputusan terkait erat dengan perencanaan untuk masa depan dan diarahkan pada tujuan atau sasaran tertentu.
Perhatian yang dimasukkan ke dalam setiap keputusan seringkali menentukan tingkat hasil. Tetap saja proses terbaik dan bahkan keputusan terbaik tidak menjamin hasil yang sukses. Masa depan menentukan nasibnya sendiri, tetapi keputusan yang dipersiapkan dengan sebaik-baiknya lebih mungkin menghasilkan hasil yang diinginkan daripada pilihan lainnya.
1. Menentukan/Memperjelas Masalah Keputusan/Isu Strategis:
Langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan yang sangat penting adalah mengidentifikasi dan mendefinisikan masalah, atau isu-isu strategis yang memerlukan pengambilan keputusan. Ini membantu pembuat keputusan untuk fokus pada pertanyaan yang tepat yang terlibat dalam keputusan. Keterampilan dan keahlian manajerial yang lebih besar diperlukan dalam mendefinisikan masalah keputusan untuk selanjutnya menanganinya dengan benar. Misalnya, seorang manajer produksi mungkin salah mempertimbangkan pilihan sebagai membuat atau membeli suku cadang untuk suatu produk padahal keputusan yang benar mungkin adalah menentukan apakah produk tersebut harus didesain ulang sehingga suku cadang tersebut tidak diperlukan.
Terkadang, masalah pengambilan keputusan cukup kompleks. Misalnya, permintaan akan produk populer perusahaan menurun. Apa alasannya? Penurunan kontrol kualitas? Penurunan kepuasan pelanggan? Meningkatkan persaingan? Ketersediaan produk alternatif di pasar? Harga jual lebih tinggi? dll.
Sebelum keputusan dapat dibuat, masalah perlu diklarifikasi dan didefinisikan dalam istilah yang lebih spesifik. Dalam beberapa situasi, masalah keputusan itu sendiri mungkin jelas. Misalnya, sebuah perusahaan bisnis dapat menerima pesanan khusus untuk produknya dengan harga di bawah harga pasar reguler. Keputusan dalam situasi ini jelas yaitu menerima atau menolak pesanan.
2. Tentukan Kriteria:
Setelah mengidentifikasi masalah keputusan, pembuat keputusan harus menentukan kriteria untuk membuat keputusan. Paling sering, kriteria atau tujuan dapat dengan mudah diukur seperti meminimalkan biaya, meningkatkan laba melalui peningkatan pengembalian investasi, meningkatkan pangsa produk perusahaan di pasar.
Terkadang kriteria atau tujuan bertentangan satu sama lain, seperti di mana pengurangan biaya, kualitas produk perlu dipertahankan. Juga, dalam beberapa situasi , pihak lain yang berkepentingan atau pemangku kepentingan seperti pemegang saham; kreditur mungkin memiliki kriteria atau tujuan tersendiri. Oleh karena itu, seorang manajer paling sering dipaksa untuk memikirkan berbagai tujuan, baik tujuan jangka pendek yang dapat diukur maupun tujuan strategis yang sulit diukur.
3. Identifikasi Alternatif sebagai Kemungkinan Solusi untuk Masalah:
Pengambilan keputusan adalah memilih di antara alternatif-alternatif. Jika tujuannya adalah untuk meningkatkan penjualan, ada banyak alternatif untuk mencapai tujuan ini. Jika mesin rusak, itu bisa diperbaiki atau diganti. Dalam penggantian, itu dapat dibeli atau disewa. Menentukan alternatif yang mungkin merupakan langkah penting dalam proses pengambilan keputusan.
Alternatif-alternatif yang jelas tidak layak harus dihilangkan dari proses pengambilan keputusan.
4. Lakukan Analisis Informasi yang Relevan:
Pada langkah keempat ini, seorang manajer mengumpulkan data yang relevan (biaya yang relevan dan manfaat yang relevan) yang dikaitkan dengan setiap alternatif yang layak. Memilih data yang berkaitan dengan keputusan adalah salah satu peran terpenting akuntan manajemen dalam suatu organisasi. Dalam langkah pengambilan keputusan ini, manajer melakukan analisis biaya yang relevan dan manfaat yang relevan (pendapatan) dan isu-isu strategis terkait lainnya. Manajer juga membuat prediksi tentang informasi relevan yang sesuai dengan alternatif dalam hal nilai masa depan dari biaya relevan dan pendapatan relevan.
Manajer juga harus mengidentifikasi dan menganalisis, sejauh mungkin, keuntungan dan kerugian non-finansial (dikenal sebagai faktor kualitatif) tentang setiap alternatif yang layak saat melakukan analisis informasi yang relevan.
5. Pilih dan Terapkan Alternatif Terbaik:
Berdasarkan analisis biaya relevan dan pendapatan relevan, manajer, pada langkah kelima, memilih alternatif terbaik dan menjalankannya.
6. Evaluasi Kinerja:
Pada langkah keenam dan terakhir, manajer mengevaluasi kinerja keputusan yang dilaksanakan sebagai dasar umpan balik untuk kemungkinan pertimbangan kembali keputusan ini karena berkaitan dengan keputusan masa depan. Proses pengambilan keputusan dengan demikian merupakan sistem berbasis umpan balik di mana manajer secara terus-menerus mengevaluasi hasil analisis dan keputusan sebelumnya untuk menemukan peluang perbaikan dalam pengambilan keputusan.