Persamaan dan Perbedaan Antara Reengineering dan Total Quality Management!
Beberapa orang mengatakan bahwa TQM dan Reengineering adalah sama, sementara yang lain berpendapat bahwa keduanya tidak kompatibel. Michael Hammer berpendapat bahwa kedua konsep tersebut kompatibel dan sebenarnya saling melengkapi. Kedua konsep memiliki fokus yang sama – kepuasan pelanggan.
TQM telah menyumbangkan konsep kerja sama tim, partisipasi dan pemberdayaan pekerja, lintas fungsi, analisis dan pengukuran proses, keterlibatan pemasok, dan pembandingan. Juga, TQM telah menekankan perlunya pandangan “total†dari organisasi dalam pendekatannya terhadap pemecahan masalah. TQM juga telah memengaruhi budaya dan nilai perusahaan dengan memaparkan organisasi pada kebutuhan akan perubahan.
TQM telah menganjurkan peningkatan proses yang berkelanjutan dan bertahap (Kaizen) sedangkan rekayasa ulang adalah tentang perubahan terputus-putus radikal (peningkatan terobosan) melalui inovasi proses. Exhibit 1.3 mengilustrasikan bagaimana TQM dan reengineering cocok seiring berjalannya waktu dalam kehidupan sebuah proses.
Pertama, proses ditingkatkan sampai masa pakainya habis, pada saat itu direkayasa ulang. Kemudian peningkatan dilanjutkan dan seluruh siklus berulang lagi. Hammer menunjukkan bahwa ini bukan upaya sekali seumur hidup. Ketika keadaan bisnis berubah secara besar-besaran, desain proses juga harus berubah.
Kotak 1.4 berisi daftar beberapa persamaan antara TQM/Continuous Improvement CPI dan Reengineering (BPRE).
Kotak 1.4: Reengineering versus TQM (CPI):
|
Kesamaan |
Rekayasa Ulang (BPRE) |
TQM (CPI) |
|
Dasar analisis |
Proses |
Proses |
|
Pengukuran kinerja |
Keras |
Keras |
|
Perubahan organisasi |
Penting |
Penting |
|
Perubahan perilaku |
Penting |
Penting |
|
Investasi waktu |
Besar |
Besar |
|
Perbedaan |
|
|
|
Tingkat perubahan |
Radikal |
Tambahan |
|
Titik pangkal |
Bersihkan batu tulis |
Proses yang ada |
|
Partisipasi |
Perintahkan ke bawah |
Dari bawah ke atas |
|
Cakupan tipikal |
Luas, lintas fungsi |
Sempit, dalam fungsi |
|
Mempertaruhkan |
Tinggi |
Sedang |
|
Pengaktif utama |
Teknologi Informasi |
Kontrol statistik |
|
Jenis perubahan |
Budaya dan struktural |
Kultural |
Perbedaan yang telah diidentifikasi dapat menimbulkan kesan bahwa rekayasa ulang berada di luar bidang manajemen mutu. Hammer, guru rekayasa ulang, bersama dengan guru kualitas seperti Deming dan Juran, semuanya setuju bahwa inovasi dan terobosan dalam proses adalah bagian penting dari manajemen kualitas. TQM mengasumsikan bahwa desain proses itu baik dan yang dibutuhkan hanyalah beberapa perbaikan atau penyempurnaan. Tetapi jika dunia telah berubah secara dramatis sejak proses pertama kali (atau baru-baru ini) dirancang, desain saat ini mungkin tidak mampu memberikan kinerja yang dibutuhkan. Rekayasa ulang kemudian diperlukan.