Peningkatan Proses Berkelanjutan versus Rekayasa Ulang Proses Bisnis!
Rekayasa ulang proses didefinisikan sebagai pemikiran ulang mendasar dan mendesain ulang tugas proses yang ada dan struktur operasi untuk mencapai peningkatan dramatis dalam kinerja proses.
Beberapa organisasi menjauhi rekayasa proses karena mereka merasa terlalu mahal atau terlalu memakan waktu. Pendirian mereka adalah “mengapa membatalkan proses, jika kita bisa mencoba memperbaikinya†. Jawabannya adalah menyelidiki dan menilai masalah. Kita perlu menentukan apakah suatu proses tertentu dalam organisasi kita memerlukan penyembuhan kecil (perbaikan proses berkelanjutan) dari operasi besar (reengineering proses).
Menurut pendukung rekayasa ulang proses, perubahan radikal harus dilakukan pada proses bisnis alih-alih hanya memiliki peningkatan proses berkelanjutan (CPI) yang mendukung peningkatan bertahap dari proses yang ada. Mereka menganjurkan bahwa perubahan radikal diperlukan untuk menghasilkan perbaikan yang signifikan – terobosan perbaikan penting untuk bertahan hidup dalam kondisi ekonomi global saat ini dan persaingan global yang ketat.
Pada kenyataannya, sebuah perusahaan tidak dapat selalu meningkat secara terus menerus, karena pada titik tertentu, peningkatan tidak mungkin, tidak mungkin, atau sangat mahal. Satu, kemudian harus berinovasi atau merekayasa ulang. Di sisi lain, kita juga tidak bisa selalu merekayasa ulang. Umumnya, setelah rekayasa ulang, perlu dilakukan debug, peningkatan, penyempurnaan, dan penyempurnaan.
Bertentangan dengan apa yang dipikirkan oleh para pendukung perbaikan terus-menerus, perbaikan ini tidak linier, tetapi semakin berkurang. Nyatanya, peningkatan dapat naik dari 80 persen menjadi 90 persen atau dari 90 persen menjadi 99 persen, tetapi setelah itu tidak ada peningkatan signifikan yang benar-benar mungkin, layak atau bahkan diinginkan. Setelah tingkat perbaikan tertentu, nilai bagi pelanggan dari peningkatan bertahap dalam tingkat kualitas relatif terhadap biayanya bagi produsen, jarang menjamin perbaikan seperti itu.
Pada titik tertentu, perbaikan berkelanjutan harus dihentikan dan rekayasa ulang harus dilakukan, jika perusahaan ingin tetap kompetitif. Pola ini berlaku untuk produk dan proses. Perbaikan terus-menerus dan rekayasa ulang (inovasi) diperlukan untuk mendorong “terobosan†dalam kinerja organisasi. Seseorang harus berinovasi, kemudian meningkatkan, berinovasi, kemudian meningkatkan lagi dan seterusnya dan seterusnya.
Tampilan 2.2 mengilustrasikan peningkatan dan inovasi berkelanjutan (reengineering)
