Reengineering Proses Versus Total Quality Management!
Total Quality Management (TQM) adalah sarana untuk mencapai tujuan “kualitas total†. Teknik yang digunakan untuk perbaikan berkelanjutan dan proses rekayasa ulang adalah alat TQM.
Di Jepang, perbaikan terus-menerus disebut sebagai Kaizen. Ini adalah perbaikan bertahap, bertahap dan berkesinambungan. Menurut Masaaki Imai, yang mencetuskan istilah, “Kaizen†berarti perbaikan. Ini berarti perbaikan berkelanjutan yang melibatkan semua orang – baik manajer maupun pekerja. Strategi Kaizen mempertahankan dan meningkatkan standar kerja melalui perbaikan kecil secara bertahap. Secara umum, perbaikan dapat didefinisikan sebagai Kaizen dan inovasi.
Kaizen berarti perbaikan bertahap, inkremental, terus menerus. Inovasi membutuhkan perbaikan radikal sebagai hasil dari investasi besar dalam teknologi dan/atau peralatan. Tetapi pendekatan modern untuk manajemen kualitas total mencakup peningkatan bertahap dan terobosan di bawah istilah “perbaikan berkelanjutan”.
Ketika reengineering diimplementasikan, tujuan kualitas total harus selalu diutamakan untuk memastikan kesuksesan. Jika tidak, implementasi bisa mahal dan tetap tidak menghasilkan hasil yang dapat diterima atau jangka panjang. Rekayasa ulang proses menekankan perubahan radikal pada proses yang ada dengan asumsi bahwa perubahan tersebut pasti akan meningkatkan kinerja global perusahaan atau kinerja salah satu proses spesifiknya.
Namun, agar efektif, organisasi dan proses internal perusahaan harus secara langsung dan formal dikaitkan dengan peningkatan profitabilitas melalui pemenuhan kebutuhan pelanggannya. Jika hubungan ini dibangun dengan benar dan eksplisit sejak awal, maka rekayasa ulang dapat menjadi salah satu alat terbaik untuk mencapai kualitas total dan akan meningkatkan kinerja perusahaan secara signifikan.