Kesopanan dihargai secara universal, bahkan ketika mengajukan keluhan, tidak peduli bahasa apa yang digunakan seseorang, tetapi dalam belajar Bahasa Inggris sebagai Bahasa Kedua (ESL), beberapa siswa mungkin kesulitan dengan rumus dan fungsi frasa bahasa Inggris tertentu yang dimaksudkan untuk memulai percakapan dengan sopan yang melibatkan keluhan.
Ada beberapa rumus yang digunakan saat mengeluh dalam bahasa Inggris, tetapi penting untuk diingat bahwa keluhan atau kritik langsung dalam bahasa Inggris dapat terdengar kasar atau agresif. Bagi sebagian besar penutur bahasa Inggris, orang lain lebih suka mengungkapkan ketidakpuasan mereka secara tidak langsung, dan mengajukan keluhan dengan klausa pengantar yang ramah seperti “Maaf saya harus mengatakan ini tapi…” atau “permisi jika saya kehabisan baris, tapi…”
Namun, penting untuk dicatat bahwa frasa ini tidak secara langsung diterjemahkan ke dalam bahasa Spanyol, jadi memahami fungsi dasar kata-kata seperti “maaf” sangat membantu untuk memperkenalkan siswa ESL ke cara yang sopan untuk menyampaikan keluhan dalam bahasa Inggris.
Bagaimana Memulai Pengaduan Secara Ramah
Dalam bahasa Spanyol, seseorang mungkin memulai keluhan dengan frasa “lo siento”, atau “Maafkan saya” dalam bahasa Inggris. Demikian pula, penutur bahasa Inggris biasanya memulai keluhan mereka dengan permintaan maaf atau referensi tidak langsung tentang kesopanan. Ini sebagian besar karena kesopanan adalah elemen utama retorika bahasa Inggris.
Beberapa frasa yang mungkin digunakan penutur bahasa Inggris untuk memulai keluhan dengan sopan:
- Aku minta maaf harus mengatakan ini tapi…
- Maaf mengganggumu, tapi…
- Mungkin kamu lupa…
- Saya pikir Anda mungkin lupa …
- Maaf jika saya keluar dari barisan, tapi…
- Mungkin ada kesalahpahaman tentang…
- Jangan salah paham, tapi saya pikir kita harus…
Dalam setiap frasa ini, pembicara memulai keluhan dengan pengakuan kesalahan di pihak pembicara, menghilangkan beberapa ketegangan yang diasumsikan antara pembicara dan audiens dengan memberi tahu pendengar bahwa tidak ada orang yang terlibat yang tidak bersalah.
Baik karena perbedaan ide atau hanya karena pembicara ingin mengatakan “tidak” dengan baik, frasa pengantar ini dapat membantu mempertahankan retorika yang sopan dalam percakapan.
Membentuk Keluhan Sopan
Setelah siswa ESL memahami konsep frasa pengantar keluhan, elemen percakapan penting berikutnya adalah menjaga agar keluhan itu tetap sopan. Meskipun tidak tepat atau tidak jelas memang ada manfaatnya saat mengeluh, kejelasan dan niat baik lebih jauh dalam menjaga keramahan percakapan.
Penting juga untuk tidak terlihat menyerang saat mengajukan keluhan, jadi keluhan itu sendiri harus dimulai dengan frasa seperti “Saya pikir” atau “Saya merasa” untuk menunjukkan bahwa pembicara tidak menuduh pendengar sebanyak dia atau dia memulai percakapan tentang ketidaksepakatan.
Ambil contoh, seorang karyawan yang kesal pada orang lain karena tidak mengikuti kebijakan perusahaan saat bekerja bersama di sebuah restoran, orang tersebut mungkin mengatakan kepada yang lain, “Maaf jika saya keluar jalur, tetapi saya merasa Anda mungkin telah lupa bahwa pelayan yang tutup perlu mengisi ulang tempat garam sebelum pergi.” Dengan memperkenalkan keluhan dengan permintaan maaf, pembicara membiarkan pendengarnya tidak merasa terancam dan membuka percakapan tentang kebijakan perusahaan alih-alih memarahi atau menuntut orang tersebut melakukan pekerjaannya dengan lebih baik.
Mengarahkan kembali fokus dan meminta solusi di akhir keluhan adalah cara lain yang baik untuk mengatasi masalah tersebut. Misalnya, seseorang mungkin mengatakan “Jangan salah paham, tapi menurut saya akan lebih baik jika kita fokus pada tugas ini sebelum mengerjakan tugas yang sedang Anda kerjakan” kepada rekan kerja yang tidak mengerjakan bagian yang benar dari sebuah proyek.