Komunikasi Bisnis: Sifat, Pentingnya, Proses dan Detail Lainnya

Komunikasi Bisnis: Sifat, Pentingnya, Proses dan Detail Lainnya!

Sifat Komunikasi:

Komunikasi terjadi di mana pun kehidupan ada.

Transmisi pesan yang berarti adalah komunikasi. Itu adalah fenomena yang wajar seperti keberadaan itu sendiri. Apakah kita mengenalinya atau tidak, kita tidak punya pilihan selain berkomunikasi.

Maka kita di sini berarti semua makhluk hidup. Seorang bayi menangis untuk menyampaikan rasa laparnya. Seekor anjing menggonggong untuk memperingatkan tuannya tentang penyusup. Organisasi perusahaan yang, bagaimanapun, terdiri dari elemen manusia, menggunakan sistem berbasis informasi seperti Sistem Informasi Manajemen (SIM), Sistem Pendukung Keputusan (DSS) dan Sistem Informasi Strategis (SIS) untuk menjalankan bisnis dengan sukses.

Inilah yang dimaksud dengan komunikasi. Komunikasi merupakan bagian integral dari keberadaan manusia. Komunikasi memberikan kontribusi yang sangat besar terhadap keberhasilan atau kegagalan setiap aktivitas manusia. Komunikasi pada hakekatnya adalah kemampuan seseorang untuk melakukan kontak dengan orang lain dan membuat dirinya dimengerti.

Karena manusia adalah makhluk sosial, sangat penting baginya untuk mengungkapkan perasaan dan emosinya, menerima dan bertukar informasi. Di sinilah komunikasi berperan.

Dalam hal organisasi, ini menjadi lebih penting karena orang yang bekerja di departemen yang berbeda harus mencapai tujuan bersama. Bekerjanya hubungan antar pribadi hanya dimungkinkan melalui komunikasi.

Selain mengikat berbagai komponennya secara internal, komunikasi juga yang menghubungkan organisasi dengan dunia luar. Dengan demikian, komunikasi dianggap sebagai dasar dari organisasi yang sukses. Tidak ada kelompok yang dapat eksis tanpa komunikasi.

Komunikasi memiliki dampak yang signifikan pada potensi akhir dari suatu organisasi. Hanya melalui komunikasi ide, informasi, sikap atau emosi dapat disampaikan dari satu orang ke orang lain.

Pada tingkat individu juga, keterampilan komunikasi yang efektif bertanggung jawab atas kesuksesan. Menurut survei manajer paling sukses di Amerika oleh majalah Amerika terkemuka, Fortune, keterampilan komunikasi yang baik adalah salah satu penentu utama kesuksesan.

Mendefinisikan Komunikasi:

Kata komunikasi berasal dari kata latin communis yang berarti berbagi atau berpartisipasi.

Dengan demikian, komunikasi berarti berbagi atau transmisi informasi, ide, pendapat, emosi, fakta atau sikap. Ini mencakup keduanya, tindakan berkomunikasi serta pesan yang akan dikomunikasikan.

Upaya telah dilakukan oleh penulis yang berbeda untuk mendefinisikan komunikasi. Beberapa disebutkan di bawah ini:

“Komunikasi berarti berbagi, memberi kepada orang lain atau pertukaran – pemikiran, pendapat atau informasi.” Webster

“Komunikasi adalah pertukaran fakta, ide, pendapat, atau emosi oleh dua orang atau lebih.” WH Newman dan CF Summer Jr.

“Komunikasi dalam bentuknya yang paling sederhana adalah penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain.” Hudson

“Komunikasi adalah proses penyampaian informasi dan pemahaman dari satu orang ke orang lain.” Keith Davis

“Komunikasi adalah proses berpikir dan berkelanjutan yang berurusan dengan transmisi dan pertukaran dengan pemahaman ide, fakta, dan tindakan.” George R. Terry

“Komunikasi adalah transmisi informasi, ide, emosi, keterampilan, dll. Dengan menggunakan simbol, kata, gambar, angka, grafik, dll. Ini adalah tindakan atau proses transformasi yang biasanya disebut komunikasi. ” Berelso dan Steiner

Dengan demikian komunikasi adalah proses penyampaian informasi dan pengertian dari satu orang ke orang lain dengan tiga sisi:

(i) Pengiriman pokok bahasan atau pesan

(ii) Keterlibatan dua pihak untuk menyelesaikan proses komunikasi

(iii) Orang yang menerima pesan itu memahaminya dalam pengertian yang sama seperti yang diinginkan oleh pengirim pesan agar dia memahaminya.

Menurut Harold D. Lass dengan baik, cara yang mudah untuk menggambarkan suatu tindakan komunikasi adalah dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Siapa

Mengatakan Apa

Di Saluran Yang Mana

Kepada siapa

Dengan Efek Apa?

Karakteristik Komunikasi:

“Komunikasi memelihara dan menjiwai kehidupan. Ini menciptakan kumpulan ide bersama, memperkuat perasaan kebersamaan melalui pertukaran pesan dan menerjemahkan pemikiran menjadi tindakan.” UNESCO – Banyak Suara Satu Dunia.

(i) Pertukaran informasi:

Karakteristik dasar dari komunikasi manusia adalah bertujuan untuk bertukar informasi. Ini adalah proses dua arah. Pertukaran dapat terjadi antara dua orang atau lebih. Ini mungkin pada tingkat individu atau organisasi.

(ii) Proses berkelanjutan:

Komunikasi adalah proses yang berkesinambungan. Itu tidak statis. Itu terus berubah dan dinamis. Orang-orang yang mengadakan komunikasi, isi dan sifatnya, dan situasi di mana komunikasi diadakan – semuanya terus berubah.

(iii) Saling pengertian:

Tujuan utama komunikasi adalah untuk mewujudkan saling pengertian. Penerima harus menerima dan memahami pesan dengan cara yang diinginkan oleh pengirim.

(iv) Tanggapan atau reaksi:

Komunikasi selalu mengarah pada beberapa tanggapan atau reaksi. Sebuah pesan menjadi komunikasi hanya ketika pihak penerima memahami dan mengakuinya, dan juga bereaksi dan menanggapinya.

(v) Fungsi universal:

Komunikasi adalah fungsi universal, yang mencakup semua tingkat otoritas.

(vi) Kegiatan sosial:

Komunikasi juga merupakan kegiatan sosial. Komponen masyarakat berada dalam hubungan berbagi, baik itu informasi, perasaan atau emosi.

Hal yang sama berlaku untuk komunikasi bisnis. Ini melibatkan upaya orang untuk berhubungan satu sama lain dan membuat mereka mengerti. Proses di mana orang berusaha untuk berbagi makna dan berhubungan satu sama lain, dengan demikian, merupakan aktivitas sosial.

Tujuan Komunikasi:

Komunikasi yang dimaksud adalah:

i. Untuk menginformasikan

1. Untuk meyakinkan

aku ii. Untuk mengajar

1. Untuk menyampaikan berita, baik atau buruk

v.Untuk memahami

1. Untuk menjelaskan
2. Membujuk

viii. Untuk bertransaksi

1. Untuk mengatur
2. Kontrol
3. Untuk berkoordinasi

xii. Untuk mengarahkan…

Antara lain

Pentingnya Komunikasi:

Pentingnya komunikasi untuk organisasi tidak bisa terlalu ditekankan. Ini sangat penting untuk keberhasilan organisasi mana pun dan memiliki dampak yang sangat signifikan terhadap efektivitas akhir seluruh organisasi. Komunikasi adalah sarana dimana perilaku dimodifikasi, perubahan dilakukan, informasi dibuat produktif dan tujuan tercapai.

Komunikasi bisnis dapat bersifat internal ketika diarahkan kepada orang-orang dalam organisasi seperti atasan, rekan kerja atau bawahan. Komunikasi bisnis dapat bersifat eksternal ketika diarahkan ke pelanggan, pemasok, pemerintah, publik, dll.

Komunikasi internal yang efektif bekerja untuk menetapkan dan menyebarluaskan tujuan perusahaan, menyusun rencana untuk pencapaiannya, mengatur sumber daya manusia dan sumber daya lainnya dengan cara yang efisien. Ini membantu dalam memilih, mengembangkan dan menilai anggota organisasi, dalam memotivasi dan mendorong orang untuk melakukan yang terbaik, dan dalam mengendalikan kinerja mereka.

Pertumbuhan dalam ukuran dan banyak lokasi organisasi membutuhkan tetap berhubungan dengan karyawan yang tersebar di berbagai negara bagian atau negara yang berbeda. Mengirim arahan dan mendapatkan umpan balik dari mereka hanya dapat dilakukan melalui komunikasi yang efektif.

Kemajuan teknologi yang pesat sangat mempengaruhi tidak hanya metode kerja tetapi juga komposisi kelompok. Dalam situasi seperti itu, komunikasi yang baik antara atasan dan bawahan menjadi sangat diperlukan.

Komunikasi eksternal menghubungkan suatu organisasi dengan lingkungan luarnya. Tidak ada perusahaan yang dapat berkembang dalam ruang hampa. Itu harus menyadari kebutuhan pelanggan, ketersediaan pemasok, peraturan pemerintah dan keprihatinan masyarakat.

Hanya melalui komunikasi yang efektif sebuah organisasi dapat menjadi sebuah sistem terbuka yang berinteraksi dengan lingkungannya.

Jadi komunikasi:

(i) Mengikat orang menjadi satu.

(ii) Meningkatkan moral dalam suatu organisasi.

(iii) Membantu dalam perencanaan dan koordinasi yang tepat.

(iv) Menjadi dasar pengambilan keputusan.

(v) Membantu menjalankan organisasi secara efisien.

(vi) Membantu mencapai peningkatan produktivitas dengan biaya lebih rendah.

(vii) Membangun rasa saling percaya dan percaya diri.

Faktor-Faktor yang Berkontribusi pada Pentingnya Komunikasi:

Pentingnya komunikasi tidak dapat disangkal dan tidak boleh diremehkan di era globalisasi yang didominasi oleh pendidikan manajemen modern ini. Dengan berlalunya waktu, masyarakat juga menjadi semakin kompleks dan bisnis menjadi lebih global. Semua faktor ini telah menambah pentingnya komunikasi.

Mari kita ikhtisar faktor-faktor yang telah berkontribusi pada semakin pentingnya komunikasi ini:

(i) Ukuran organisasi yang besar:

Organisasi modern sangat besar dibandingkan dengan organisasi di masa lalu. Selain itu, mereka berada dalam proses ekspansi yang berkelanjutan. Komunikasi adalah satu-satunya penghubung di antara sejumlah besar orang dalam pengaturan.

(ii) Semakin pentingnya hubungan manusia:

Manajemen modern telah membawa konsep manajemen sumber daya manusia. Kepentingannya tidak bisa diabaikan. Gaya bekerja telah banyak berubah selama bertahun-tahun. Ini bukan lagi pola kerja manajemen-memutuskan-dan-pekerja-mengikuti.

Manajemen partisipatif telah menjadi semboyan. Laki-laki tidak akan bekerja sama kecuali mereka diperlakukan secara manusiawi. Ini hanya meningkatkan pentingnya komunikasi dalam organisasi bisnis.

(iii) Humas:

Sama seperti manusia, organisasi tidak dapat berfungsi dalam isolasi. Setiap organisasi memiliki tanggung jawab sosial tertentu. Ia juga harus berinteraksi dengan berbagai lapisan masyarakat. Tanggung jawabnya adalah terhadap pelanggan, pemegang saham, pemasok, pedagang, serikat pekerja, media, pemerintah dan masyarakat pada umumnya.

(iv) Kemajuan dalam ilmu perilaku:

Manajemen modern sangat menekankan teori-teori ilmu perilaku seperti sosiologi, psikologi, filsafat, spiritualisme, dan analisis transaksional. Semakin pentingnya mereka dapat dinilai dari lonjakan luar biasa dalam penjualan buku tentang topik ini.

Inti dari semua tulisan itu adalah agar kita mengubah cara pandang terhadap hakikat manusia. Peningkatan keterampilan komunikasi dapat melakukan ini secara efektif.

(v) Kemajuan teknologi:

Usia komputer saat ini tidak hanya memengaruhi metode kerja, tetapi juga komposisi kelompok. Komunikasi adalah satu-satunya cara untuk menghadapi tantangan dan mempererat hubungan antara atasan dan bawahan. Telekonferensi telah menjadi penghubung utama untuk pengambilan keputusan segera dan umpan balik dalam organisasi bisnis besar.

(vi) Pertumbuhan serikat pekerja:

Abad terakhir telah melihat peningkatan luar biasa dalam ukuran serikat pekerja. Serikat pekerja ini menempati tempat yang sangat penting dalam pengaturan organisasi. Oleh karena itu, saling pengertian antara manajemen dan serikat pekerja sangat penting. Oleh karena itu, komunikasi memiliki peran penting untuk dimainkan.

(vii) Konsumerisme (peningkatan permintaan barang konsumsi):

Komunikasi telah menjadi siklus yang tak terhindarkan sejak tumbuhnya konsumerisme. Di era pasar global ini, persaingan sangat ketat, dan perusahaan berada di bawah tekanan terus-menerus untuk menarik pelanggan dan berprestasi. Upaya membujuk konsumen untuk membeli suatu produk hampir tidak pernah ada habisnya. Ini telah menyebabkan pertumbuhan yang luar biasa dalam komunikasi.

Dari pamflet, brosur, dan iklan di media cetak dan elektronik, hingga lokakarya, demonstrasi, kontes, dan skema yang menarik, konsumerisme telah melahirkan cara komunikasi yang sama sekali baru.

(viii) Pendidikan jarak jauh:

Munculnya sistem Universitas Terbuka telah menyebabkan peningkatan komunikasi. Di banyak negara, sebagian besar populasi menerima pendidikan jarak jauh. Di India, IGNOU (Universitas Terbuka Nasional Indira Gandhi adalah contohnya.)

Proses Komunikasi:

Proses komunikasi melibatkan tujuh elemen utama – pengirim, pesan, penyandian, saluran, penerima, decoding dan umpan balik.

Pengirim:

Pengirim adalah orang yang mengirimkan pesan. Dia adalah komunikator. Dialah yang memulai seluruh proses komunikasi. Dia ingin menyampaikan pendapat, ide, fakta, pemikiran, atau informasinya kepada penerima. Oleh karena itu, ia juga dikatakan sebagai penyampai pesan.

Pesan:

Pesan adalah informasi aktual yang ingin disampaikan. Komunikasi tidak terpikirkan tanpa pesan. Sebuah pesan memicu respons dari penerima. Pesan secara luas dapat dibagi menjadi verbal dan non-verbal. Pesan harus jelas, lengkap, tidak ambigu dan sopan.

Pengodean:

Benih-benih komunikasi ditaburkan pada saat pengirim berpikir untuk mengirimkan pesan tertentu. Pikiran-pikiran ini harus diubah menjadi kata-kata, gambar, bagan atau simbol yang sesuai sehingga dapat disampaikan kepada penerima.

Proses mengubah pikiran menjadi kata-kata, bagan, simbol, atau bentuk lain yang sesuai yang dapat dipahami oleh penerima disebut pengkodean. Pilihan metode komunikasi dibuat di sini – apakah pesannya akan verbal atau non-verbal?

Saluran:

Bagaimana seseorang berkomunikasi? Inilah yang ditangani saluran. Komunikasi dicapai melalui saluran. Saluran tersebut dapat berupa surat, email, faks, telepon atau memo, laporan, buletin, poster, dan manual.

Pilihannya tergantung pada hubungan antara pengirim dan penerima serta pesan yang harus dikomunikasikan. Faktor-faktor lain yang cenderung mempengaruhi pilihan saluran termasuk beratnya pesan, jumlah penerima, biaya yang terlibat dan jumlah informasi.

Penerima:

Orang yang menerima pesan, menerjemahkannya dan memahaminya atau memberi makna padanya adalah penerima.

Penerima harus melakukan tiga fungsi:

(i) Penerimaan pesan:

Ini adalah tahap ketika pesan yang dikirim oleh pengirim diterima secara sensorik oleh penerima.

(ii) Mengurai kode pesan:

Setelah menerima pesan, penerima harus melampirkan beberapa makna padanya.

(iii) Memahami pesan:

Dia kemudian harus menafsirkannya dengan cara yang sama dan dalam arti yang sama seperti yang dimaksud oleh pengirim.

Masukan:

Kembalinya komunikasi dari penerima ke pengirim dikenal sebagai umpan balik. Ini adalah tanggapan, reaksi atau balasan terhadap komunikasi. Itu selalu diarahkan ke pengirim. Ini melengkapi siklus komunikasi. Jadi, dalam umpan balik, penerima mengirimkan balasan atau tanggapannya kepada pengirim, yang menunjukkan bahwa ia telah memahami pesan yang diterima. Dalam komunikasi tatap muka.

Hambatan Komunikasi:

Jika pesan pengirim tidak sampai ke penerima seperti yang dimaksudkan, maka pasti ada penghalang atau rintangan. Apa itu? Dan bagaimana cara menghindari hambatan seperti itu?

Penyelenggara komunikasi yang baik perlu mengantisipasi hambatan dan menghilangkannya. Hambatan berkisar dari mikrofon yang buruk hingga sikap emosional yang menolak pesan sebelum diterima (misalnya seorang anak tidak mau mengindahkan alasan kecuali permintaannya dipenuhi terlebih dahulu).

Untuk kenyamanan analisis, kami dapat mengklasifikasikan hambatan menjadi lima jenis:

1. Hambatan mekanis
2. Hambatan fisik

AKU AKU AKU. Hambatan psikologis

1. Hambatan semantik dan bahasa
2. Hambatan status

i. Hambatan mekanis: Mekanisme yang salah:

Suatu komunikasi mungkin tidak tercapai dengan baik jika mekanisme yang membawanya rusak. Untuk mengambil kasus ekstrim, jika pengetikan komputer telah dilakukan di devnagari, dan saat mencetak komputer dalam mode Romawi, tidak ada satu huruf pun yang akan dipahami.

Demikian pula, jika bayangan cermin dari sebuah surat dikirim oleh beberapa kesalahan mekanis, akan sulit untuk diuraikan.

Beberapa kemungkinan kegagalan mekanis adalah:

(a) Mikrofon yang lemah atau penyebaran suara (akustik) yang buruk di tempat pertemuan

(b) Saluran telepon rusak

(c) Gangguan listrik/komputer

(d) Kualitas cetak yang buruk atau tinta tersebar di kertas, warna tumpang tindih

(e) Atmosfer di radio atau TV, terutama saat cuaca mendung

ii. Hambatan fisik: kebisingan, ruang, waktu:

Terkadang kebisingan latar belakang, baik dalam pertemuan tatap muka atau di salah satu ujung telepon, mengurangi kemampuan mendengar kata yang diucapkan. Juga, jika pendengar terlalu jauh dari pembicara, dia mungkin tidak dapat mendengarnya, dalam hal ini jarak menjadi penghalang. Demikian pula, waktu yang dibutuhkan untuk pesan sampai ke tujuannya dapat menjadi penghalang, misalnya telegram terlambat disampaikan.

aku ii. Hambatan psikologis:

Ini banyak dan membutuhkan upaya lebih besar untuk mengatasinya:

(a) Seseorang dengan pendengaran atau penglihatan yang lemah tidak selalu dapat menerima komunikasi secara penuh.

(b) Usia pendengar membatasi kemampuannya untuk menerima pesan. Seseorang mungkin terlalu muda atau terlalu tua untuk memahami hal-hal tertentu.

(c) Tingkat pendidikan seseorang mengatur pemahamannya. Beberapa latar belakang pengetahuan diperlukan untuk memahami pesan tertentu.

(d) Di mana mereka lebih cepat memahami anak laki-laki lebih berorientasi pada luar ruangan sementara anak perempuan cenderung lebih tertarik pada pekerjaan rumah tangga. Seorang anak laki-laki yang disuruh melakukan pekerjaan “perempuan” dapat menjadi penghalang psikologis.

(e) Pikiran yang mengembara tidak dapat sepenuhnya mengumpulkan masukan yang diberikan padanya. Sementara keliling adalah kecenderungan alami dari pikiran dan rentang perhatian pendengar terbatas, mungkin juga ada penyebab lain dari kurangnya perhatian. Ini mungkin gangguan visual atau audio – gambar atau lagu yang mencolok di lingkungan sekitar.

(f) Loyalitas ideologis dapat menjadi penghalang komunikasi. Seseorang mungkin memiliki keanggotaan partai politik, prinsip filosofis (seperti hedonisme, yaitu pengabdian pada kenikmatan indrawi), dan afiliasi keagamaan yang telah mengikat cara berpikirnya. Orang seperti itu mungkin tidak mau menerima ide-ide yang bertentangan dengan ideologinya.

(g) Loyalitas terhadap merek atau organisasi juga merupakan penghalang. Orang yang setia pada merek tertentu mungkin tidak mau menerima tawaran produk pesaing. Seseorang mungkin tidak menerima pujian dari organisasi selain organisasinya sendiri, tim selain negaranya, dan seterusnya.

(h) Keadaan emosional seseorang dapat bertindak sebagai penghalang. Jika seseorang sedang marah, dia mungkin tidak mendengarkan alasan. Mereka mungkin juga merasa sulit untuk berkomunikasi dengan tenang dengan orang yang tidak menyebabkan kemarahannya. Ada efek limpahan – emosi yang dihasilkan oleh satu transaksi tumpah ke transaksi yang tidak terkait.

(i) Prasangka seseorang bertindak sebagai penghalang untuk berpikir. Prasangka adalah penilaian yang dibentuk tanpa informasi yang tepat. Seseorang mungkin memiliki prasangka rasial, prasangka kasta, dan seterusnya. Ini adalah kebalikan dari pikiran terbuka. Pendidikan liberal dimaksudkan untuk menghilangkan gagasan irasional yang terus menjadi prasangka.

(j) Keterbatasan kepribadian juga menjadi penghalang. Ini mirip dengan hambatan ideologis, karena beberapa kepribadian secara alami tertarik pada ideologi tertentu. Namun, variasi kepribadian terlalu banyak.

Aspirasi, sudut pandang, analisis seseorang membuat seseorang terbuka atau tertutup terhadap pesan tertentu. Seseorang yang ingin mendapatkan pekerjaan untuk mata pencaharian mungkin tidak mendengarkan keuntungan dari kewirausahaan.

(k) Citra tetap tentang orang lain berdiri sebagai penghalang untuk melihat mereka dalam peran baru. Seorang komedian yang tampil sebagai pahlawan sebuah film mungkin tidak dapat diterima oleh penonton yang melihatnya mengetik dalam peran komedi.

(l) Daya retensi yang buruk merupakan penghalang. Jika seseorang gagal membuat catatan tepat waktu ketika instruksi diberikan, berharap untuk mengingat semuanya, ia mungkin telah memberikan sebagian dari komunikasi tersebut.

iv. Hambatan semantik dan bahasa:

Semantik adalah studi tentang bagaimana kata-kata menyampaikan makna. Apa yang terjadi jika pembicara/penulis mengartikan satu hal dan pendengar/pembaca mengartikannya dengan arti yang lain?

Seorang pengiklan menawarkan untuk menjual “anjing besar dan nakal”. Sementara kata “buruk” dimaksudkan untuk menyampaikan kekuatan serangannya untuk menjaga sebuah rumah, beberapa pembaca mungkin mengartikannya sebaliknya. Konteks mengubah arti kata.

Kita harus bertanya, apakah kata tersebut disampaikan dalam konteks yang tepat? Kata-kata memang sangat rumit untuk digunakan sehingga seseorang hampir tidak pernah dapat menyampaikan hal yang sama kepada semua penerima dengan kata-kata tertentu.

Kata-kata menghasilkan arti yang berbeda dalam pikiran yang berbeda, sesuai dengan asosiasi dan tingkat bahasa mereka sebelumnya. Teks sastra, yang diciptakan oleh penulis ahli dan dibaca oleh kritikus ahli, selalu terbuka untuk penafsiran ulang. Beberapa dari konflik ini satu sama lain.

Namun dalam kehidupan bisnis, menghadapi situasi yang sebenarnya, hambatan semantik muncul dari ketidakmampuan membaca pikiran penerima. Jika pengirim mengetahui tingkat pemahaman penerima, baiklah.

Jika tidak, ada penghalang. Komunikator yang baik mengambil kesulitan untuk menghilangkan semua ambiguitas dan pewarnaan kata yang salah. Sebagai penerima, dia mencoba membaca kata-kata dan yang tersirat.

Hambatan semantik muncul ketika:

(a) Pengalaman pengirim dengan kata-kata berbeda dengan penerima.

(b) Kata-kata dari satu lingkungan dikeluarkan dan dimasukkan ke dalam lingkungan yang tidak sesuai.

(c) Pendapat diberikan sebagai fakta. “Sepeda XYZ adalah yang paling andal.”

(d) Kata abstrak digunakan (agar lebih umum dan lebih aman) ketika kata konkret diperlukan. Seseorang mungkin ingin mengatakan bahwa mahasiswa dari perguruan tinggi tertentu gaduh, tetapi untuk menghindari penamaan nama, seseorang dapat mengabstraksi dan menggeneralisasi, dan menyalahkan mahasiswa secara keseluruhan. Demikian pula, beberapa pria muda mungkin tidak sabar, tetapi orang mungkin mengatakan “Masa muda tidak sabar.”

(e) Frase kompleks dan konstruksi panjang digunakan. Juga, ketika idiom dimaksudkan untuk dipahami dalam arti idiomatik tetapi diambil dalam arti literal. Misalnya, dot you is dan silangkan t s Anda. Ini bahkan dapat menghasilkan humor yang tidak diinginkan.

Mengenai hambatan bahasa (selain hambatan semantik), kita semua mengalami bagaimana kelompok regional yang berbeda, terkadang karena kebiasaan bahasa mereka sebelumnya, mendistorsi vokal bahasa Inggris.

Jadi, “Dia pandai memukul” dapat diubah menjadi “Dia pandai bertaruh”. Kurangnya keterampilan bahasa yang tepat dapat menyebabkan pilihan kata yang salah, atau kata dengan nilai asosiatif yang salah.

Seseorang mendengar orang berkata, “Perilaku bos saya baik,” sedangkan cara yang tepat untuk mengatakannya adalah, “Perlakuan bos saya terhadap juniornya baik.” Tapi kekasaran itu mungkin tidak disengaja. Homonim (kata-kata dengan bunyi yang sama) menyebabkan kesulitan dalam memahami: disana dan disana, satu dan sekali.

Penutur dengan aksen berbeda sulit memahami satu sama lain. Aksen Amerika kurang dipahami di India sementara orang Amerika mungkin kesulitan memahami bahasa Inggris India.

Kosakata yang tidak memadai dalam bahasa baru merupakan hambatan untuk berkomunikasi. Oleh karena itu pujian kekuatan kata. Singkatnya, seseorang dapat langsung menggunakan kata bahasa asli dalam bahasa asing: “Hari ini saya bertemu dengan seorang aamdaar”. Yang dimaksud pembicara adalah MLA, tetapi pendengar mungkin mencoba mengasosiasikan kata tersebut dengan mangga dan tidak mendapatkan apa-apa.

Simbol (non-verbal) menciptakan masalah yang sama dengan bahasa. Swastik dipuja oleh umat Hindu tetapi swastik terbalik adalah simbol Nazi.

Pengorganisasian ucapan yang buruk dan suara yang kasar juga dapat menjadi penghalang. Secara tertulis, paragraf panjang sudah ketinggalan zaman. Mereka sulit dibaca. Kelompok kata-kata besar membuat barikade untuk membaca cepat.

v. Hambatan status:

Sekali lagi ini adalah semacam penghalang psikologis, di mana status sosial yang lebih tinggi atau lebih rendah dari pihak lain membuat seseorang tidak dapat mengungkapkan maknanya sepenuhnya. Seorang petani sederhana, yang diminta untuk mengungkapkan masalahnya kepada seorang pejabat tinggi atau politisi, mungkin merasa gugup atau tidak nyaman.

Simbol status (misalnya kemewahan lingkungan) dapat menghentikan komunikasi. Kandidat dari latar belakang yang sederhana mungkin terpesona melihat kemewahan dan keglamoran sebuah perusahaan multinasional tempat dia harus tampil untuk wawancara.

Hambatan budaya adalah kasus khusus dari hambatan psikologis kolektif. Suatu budaya membawa kebiasaannya sendiri, cara berpakaian, menyapa, makan, preferensi makanan, dll. Kebanyakan orang memiliki unsur xenofobia (ketakutan atau keengganan terhadap orang asing).

Majalah Time pernah berkomentar tajam tentang kebutuhan pengusaha Amerika untuk memperbolehkan perbedaan antara budaya Amerika dan budaya Oriental. Hanya dengan begitu mereka dapat melakukan bisnis dengan negara-negara timur.

Nasihat ini sebenarnya bisa diuniversalkan. Kekuatan media yang dinikmati negara-negara berbahasa Inggris cenderung memberi mereka rasa palsu tentang penerimaan universal budaya mereka. Dalam bisnis India, adalah realitas akar rumput bahwa kata-kata dan Indianisme India digunakan secara bebas. Dihadapkan pada penutur asli bahasa Inggris, pengusaha India seringkali bingung.

Perlawanan terhadap kata-kata tertulis ada sebagai penghalang. Kata-kata tertulis menuntut komitmen. Orang lebih suka mendengarkan (jika mungkin dalam bahasa daerah mereka) dan bertindak. Surat tetap tidak dibalas sementara kunjungan pribadi atau panggilan telepon melayani tujuan tersebut.

Cara menghilangkan hambatan komunikasi:

Perlawanan terhadap kata-kata tertulis ada sebagai penghalang. Kata-kata tertulis menuntut komitmen. Orang lebih suka mendengarkan (jika mungkin dalam bahasa daerah mereka) dan bertindak. Surat tetap tidak dibalas sementara kunjungan pribadi atau panggilan telepon memenuhi tujuannya.

Pemahaman yang tepat tentang sifat hambatan membantu kita untuk sampai pada solusi. Semua sama, komunikator yang baik harus membentuk seperangkat kebiasaan umum baru dan mengenali hambatan potensial untuk menyampaikan maknanya.

(i) Pendengaran yang baik:

“Mendengarkan sebagai Alat Komunikasi.” Singkatnya, mendengarkan secara mendalam dan komprehensif membantu mengatasi hambatan. Seseorang harus mendengarkan kata-kata serta nadanya. Karyawan yang terlalu banyak bekerja mungkin berkata, “Saya akan melakukannya” hanya dengan sedikit keputusasaan. Bos perlu menunjukkan pengertian.

Seseorang dapat mengembangkan kapasitas mendengarkan yang lebih baik dengan secara sistematis menguji diri sendiri pada pemahaman mendengarkan. TOEFL (Test Bahasa Inggris sebagai Bahasa Asing) dimaksudkan untuk mengetahui, antara lain, seberapa baik seseorang mendengarkan.

(ii) Praktek dalam menyederhanakan dan mengklarifikasi pesan seseorang:

Penulis diketahui menulis ulang teks mereka beberapa kali untuk mencapai kejelasan, ketepatan dan keindahan. Oleh karena itu disarankan untuk menulis secara teratur. Seni menulis, kata seorang ahli, adalah seni menulis ulang.

(iii) Dapatkan umpan balik, analisis dan tanggapi:

Iklan sering diuji daya tariknya. Sedikit pengaturan ulang kata atau font atau tata letak dapat membuat iklan lebih menarik.

(iv) Pengulangan:

Pengulangan pesan melalui berbagai saluran membantu menghilangkan hambatan yang mungkin ada pada kemunculan pertama ide. Dengan demikian seseorang menghilangkan perlawanan terhadap yang baru.

(v) Suasana:

Temukan penerima dalam suasana dan suasana yang reseptif. Jika audiens, misalnya, diberi kursi yang lebih nyaman, mungkin akan mencerna pidato dengan lebih baik.

(vi) Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata:

Jika ketulusan komunikator ditunjukkan melalui tindakannya, orang akan mendengarkannya.

(vii) Pertemuan lintas budaya:

Upaya sistematis untuk menyatukan orang-orang dari budaya yang berbeda akan meningkatkan penerimaan. Juga, penghormatan terhadap ikon budaya mereka membuat pesan itu disambut baik.

(viii) Informalitas bermanfaat:

Jika jajaran dan arsip dalam suatu organisasi kagum pada atasan (karena posisinya, pendidikan, pakaian, kualitas pengunjung, keunggulan dalam berbicara, dll.) Manajer seperti itu dapat keluar dari kabinnya dan pergi ke yunior .

Politisi selalu melakukannya selama kampanye pemilihan – turun ke jalan dan pergi dari pintu ke pintu. Perusahaan multinasional juga mengirimkan tenaga penjualan dari pintu ke pintu untuk mengurangi jarak yang diciptakan oleh dukungan selebriti (didukung oleh orang terkenal) terhadap produk mereka.

Prinsip Komunikasi Efektif:

Apa yang Anda katakan mungkin penting, tetapi cara Anda mengatakannya bahkan lebih penting.

Ini adalah tema utama dari buku ini. “Penulisan Surat Bisnis” di mana delapan C penulisan surat yang efektif dibahas: kebenaran, kelengkapan, kejelasan, keringkasan, kesopanan, pertimbangan, kekonkretan, dan daya meyakinkan.

Namun, berbicara tentang komunikasi secara umum, kita dapat menyatakan bahwa berikut ini adalah persyaratan memberi dan menerima ide dan perasaan yang efektif:

1. Kesederhanaan:

Dalam kehidupan praktis, sebagian besar komunikasi harus sederhana, langsung, dan tanpa ornamen. Anda harus mengingat tingkat pemahaman penerima dan kerangka pikirnya ketika dia menerima pesan.

Terdesak waktu, dia lebih memilih pernyataan sederhana daripada yang rumit. Untuk menyederhanakan, seseorang dapat menggunakan tabulasi, grafik, bagan, dll. Menjaga kata-kata seminimal mungkin.

2. Komunikasi tatap muka:

Umumnya menguntungkan pengirim untuk bertatap muka dengan penerima. Ini membantu untuk mendapatkan umpan balik langsung dan menanggapinya. Karenanya media interaktif menghemat waktu dan memberikan hasil instan.

Ketika seorang salesman berbicara di seberang konter, ketika seorang juru bicara berbicara pada konferensi pers, pesannya bertindak dua arah sehingga komunikasi tatap muka dapat digunakan sedapat mungkin untuk keuntungan optimal.

3. Penggunaan umpan balik:

Pengirim atau pencetus pesan harus mempersiapkan diri untuk menerima umpan balik. Lalu dia tahu reaksi apa yang dihasilkan pesan itu di audiens target.

Jika produk baru diluncurkan, survei dapat dilakukan untuk mengetahui bagaimana perasaan orang tentangnya. Jika sebuah iklan diterbitkan, Anda harus menguji apakah iklan itu bekerja dengan cara yang diinginkan. Apakah pesannya jelas? Apakah itu menjangkau audiens yang tepat dengan cara yang benar? Kualitas penerimaan? Ini akan dinilai dan dipertimbangkan dalam perencanaan lebih lanjut.

4. Mendengarkan dengan pengertian:

Saat Anda berada di ujung komunikasi, Anda memiliki tanggung jawab sebagai pendengar dan penerima pesan. Anda harus penuh perhatian dan berusaha untuk berkonsentrasi. Untuk memahami pesan sepenuhnya, Anda harus menyesuaikan diri dengannya. Anda harus tetap berpikiran terbuka dan menerima pesan tanpa mengkritiknya, menyetujuinya atau tidak menyetujuinya sampai Anda mendengarnya sebagai kebodohan.

Mendengarkan dengan baik membutuhkan kesabaran dan disiplin diri. Pendengar yang baik membantu pembicara untuk menjadi komunikator yang lebih baik. Pendengaran yang setia dan simpatik menghasilkan yang terbaik dari pembicara. Itulah sebabnya mendengarkan disebut seni.

Juga, saat mendengarkan Anda harus membuat catatan mental (atau tertulis) dari pesan tersebut. Kemudian, di akhir sesi mendengarkan, Anda dapat menyiapkan ringkasan tentang apa yang dikatakan pembicara.

5. Lingkungan yang kondusif untuk komunikasi:

Lingkungan kepercayaan perlu diciptakan untuk komunikasi yang efektif berlangsung. Kepercayaan diciptakan dengan mengomunikasikan minat tulus seseorang pada penerima. Orang yang mengelola lingkungan harus membingkai kebijakan yang tepat dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mencapainya.

Manajemen harus memahami apa yang menciptakan “kebisingan” atau penghalang komunikasi. Itu harus mengambil langkah-langkah untuk menghilangkan hambatan. Misalnya, audiens mungkin tidak diperkenalkan dengan benar pada kredensial pembicara. Atau pada saat menerima pesan penerima mungkin tertutup atau memusuhi pengirim. Penting untuk mengatur panggung untuk komunikasi.

6. Komunikasi non-verbal:

Gerakan dan postur Anda harus selaras dengan pesan yang diucapkan. Anda harus mempelajari teknik mengekspresikan diri dengan baik melalui bahasa tubuh. Pembicara harus mencerminkan sikap positif. Anda juga harus menerima komunikasi non-verbal.

7. Penggunaan faktor “Anda”:

Komunikator harus meminimalkan penggunaan saya, saya dan milik saya, dan memaksimalkan penggunaan Anda dan Anda. Ini harus dalam semangat dan juga kata-kata.

8. Kesadaran akan bias penonton:

Komunikator harus menyadari ide-ide audiens yang telah terbentuk sebelumnya dan harus mencoba untuk meluruskannya. Berbicara dalam pertemuan campuran, dia harus sangat berhati-hati agar dia tidak menggeneralisasi atau membuat stereotip individu atau kelompok.

Jika, misalnya, beberapa perokok hadir dalam suatu pertemuan, ia harus berhati-hati dalam berkomentar tentang merokok. Hal yang sama untuk sekelompok kebangsaan campuran.

9. Mengatasi perbedaan bahasa:

Kata yang sama dapat menyampaikan arti yang berbeda kepada orang yang berbeda karena latar belakang linguistik mereka yang beragam.

Misalnya, penggunaan bahasa Inggris yang tepat untuk menulis ujian adalah “untuk mengikuti ujian”. Tetapi di bawah pengaruh bahasa Hindi, orang cenderung mengatakan bahwa peserta ujian sedang “memberikan ujian”. Dalam kasus seperti itu, lebih baik mengatakan, “Muncul untuk ujian.” Juga, pengucapan kata-kata harus dapat diterima oleh penonton.

Teks serta konteks pesan harus dipahami. Penggunaan kata-kata yang tidak konvensional dan teknis harus hati-hati, dan terkadang perlu dijelaskan.

Hal yang sama berlaku untuk formulir pendek yang terlalu banyak akhir-akhir ini, dengan yang baru beredar setiap hari. Praktik terbaiknya adalah mempelajari esensi pesan dan memastikannya dipahami.

Manfaat Komunikasi Efektif:

Teori dan Model Komunikasi:

Sebuah teori tentang fenomena apa pun berusaha menjelaskan cara kerjanya. Ini adalah seperangkat pernyataan dan hukum umum yang berkaitan dengannya. Dalam hal komunikasi, kami memiliki sejumlah teori yang terutama disajikan sebagai model untuk pemahaman yang lebih mudah.

Dari filsuf Yunani kuno Aristoteles hingga ilmuwan abad ke-20, banyak yang mengusulkan model komunikasi. India kuno juga memiliki pandangannya sendiri tentang hal itu.

Ada empat asumsi utama yang berkaitan dengan komunikasi:

(i) Komunikasi adalah suatu proses yang tidak memiliki awal atau akhir – dimulai dan diakhiri secara sewenang-wenang (secara acak).

(ii) Komunikasi bersifat transaksi dengan banyak sebab dan banyak akibat pada orang yang berbeda. Beberapa di antaranya tidak disengaja.

(iii) Komunikasi memiliki banyak dimensi. Sumber, audiens, sikap, nada, dan pengaruhnya beragam. Pesan mempengaruhi pengirim dan penerima.

(iv) Komunikasi melayani banyak tujuan untuk berbagai pihak yang secara langsung atau tidak langsung berpartisipasi di dalamnya. Masing-masing pihak memiliki sudut kepentingannya masing-masing.

Survei Teori/Model Komunikasi:

Pertama-tama, Aristoteles dalam Retorikanya (yang berarti seni berbicara dan menulis untuk persuasi) mengatakan bahwa retorika terdiri dari pembicara, pidato, dan penonton. Ini membentuk dasar teori modern.

1. Model komunikasi Lasswell:

Lasswell, seorang ilmuwan politik Amerika, berusaha mendeskripsikan komunikasi dengan bertanya –

Siapa

Mengatakan apa

Di saluran mana

Kepada siapa

Dengan efek apa?

Menurut Lasswell, komunikasi memiliki tiga tugas yang harus dilakukan:

(i) Amati lingkungan sekitar

(ii) Membuat makna darinya

(iii) Mentransmisikan budaya dari satu generasi ke generasi lainnya.

2. Model SMCR atau SMCRF David Berlo:

Model populer ini terutama mengambil empat elemen, yaitu (i) Sumber (ii) Pesan (iii) Saluran dan (iv) Penerima. Unsur kelima kemudian ditambahkan – umpan balik.

1. Mengenai narasumber, kita perlu mengetahui seberapa jauh narasumber mengetahui, sikapnya, keterampilan komunikatifnya, dan konteks budayanya.
2. Pesan terdiri dari kata-kata, gambar, dll. Sumber menggunakan elemen individu dan menggabungkannya untuk membentuk maknanya.

AKU AKU AKU. Salurannya bisa berupa indera apa pun – melihat, mendengar, menyentuh, mencium, mengecap. Beberapa saluran dapat digunakan dalam komunikasi.

1. Penerima juga dicirikan oleh pengetahuan, sikap, keterampilan penerima dan budayanya. Jika terjadi perbedaan besar antara sumber dan penerima, komunikasi mungkin gagal.

Berlo mengatakan bahwa komunikasi berlangsung dan dinamis. Sepotong komunikasi adalah ember dengan banyak bit dari banyak sumber – dan ember ini dibuang ke penerima. Ini juga disebut teori embernya.

3. Model Shannon dan Weaver:

Teori mereka, disajikan sebagai model, memiliki lima komponen kunci dalam komunikasi yang ideal:

(i) Sumber informasi, membuat pesan

(ii) Pemancar, mengubah pesan menjadi sinyal yang dapat dikirim

(iii) Sebuah saluran, yang dapat membawa sinyal ke penerima

(iv) Penerima, yang membaca sinyal dan membawanya ke pengguna akhir

(v) Tujuan, pengguna akhir pesan

Teori ini menambahkan komponen noise keenam yang tidak diinginkan, hadir dalam situasi aktual, menyebabkan gangguan dalam penerimaan pesan.

Dalam teori ini, kebisingan dinyatakan sebagai masalah utama dalam komunikasi. Kebisingan terdiri dari tiga jenis (lihat juga “Hambatan Komunikasi”):

(i) Masalah teknis (misalnya antena TV lemah)

(ii) Hambatan semantik (“doakan dia” diambil sebagai “racun dia” di bawah pengaruh bahasa Hindi)

(iii) Masalah keefektifan (sebuah jingle iklan dengan nada yang membosankan)

Untuk teori ini, Kirk dan Talbot membuat suplemen, menyatakan tiga jenis kebisingan (yang mereka gunakan kata distorsi).

(i) Distorsi peregangan:

Dalam hal ini, informasi diubah secara sistematis.

(ii) Distorsi kabut:

Dalam hal ini, pesan sebagian hilang karena gangguan sekitar (mis. AC berdengung)

(iii) Distorsi fatamorgana:

Dalam hal ini, sebuah kata atau sinyal yang tidak ada diterima.

Model Shannon dan Weaver digunakan dalam perencanaan komunikasi India. Encoding dan decoding dianggap sebagai tindakan vital dan paling membutuhkan perhatian.

4. Model lingkaran Osgood dan Shramm:

Dalam model mereka, komunikasi dianggap sebagai proses dua arah yang nyata, dengan kedua belah pihak mengirim dan menerima secara bergantian, secara interaktif.

5. Model Carey – komunikasi sebagai ritual:

James Carey, seorang antropolog Amerika, memberikan model ini. Ritual adalah kebiasaan, praktik tradisional. Model ini menolak teori bahwa komunikasi adalah alat kontrol sosial. Sebaliknya, ia menyatakan bahwa media seperti TV mengingat dan menghidupkan kembali mitos, nilai, dan makna hidup.

Komunikasi dilihat hanya sebagai menciptakan keyakinan bersama, mewakili keyakinan dan merayakannya.

6. Teori Paulo Freire – komunikasi sebagai dialog:

Model ini menolak model Aristoteles yang memandang komunikasi sebagai transmisi pesan. Sebaliknya, dibutuhkan komunikasi sebagai sarana untuk pembebasan, partisipasi dalam kehidupan kolektif dan penciptaan kesadaran (hak dll).

7. Model berbasis Marxisme – komunikasi sebagai hubungan kekuasaan:

Dalam teori ini, fokusnya adalah pada fakta bahwa komunikasi, kadang-kadang, merupakan pelaksanaan kekuasaan yang dimiliki seseorang atas orang lain (individu atau kelompok). Teori ini meminta kita untuk mempertimbangkan ketimpangan antar kelas, kasta, kelompok ekonomi dan sosial. Komunikasi merupakan cerminan relasi kekuasaan dalam keluarga, pabrik, atau antara pengirim dan penerima komunikasi massa.

8. Teori komunikasi India:

Orang bijak India Bharat Muni telah menulis tentang puisi India, dan menyebut sadharanikaran sebagai proses kunci dalam komunikasi. Istilah ini dekat dengan kata latin communis yang berasal dari kata komunikasi.

Bharat Muni mengatakan bahwa komunikasi yang benar adalah antara para sahridaya (yakni mereka yang hatinya selaras satu sama lain). Untuk menjadi sahridayas, pengirim dan penerima harus memiliki budaya yang sama, pembelajaran yang sama dan disesuaikan satu sama lain.

Teori rasa Bharat Muni menyatakan bahwa pikiran manusia memiliki sembilan suasana hati permanen (sthaye bhavas) dan ini dapat dibangkitkan untuk menciptakan sembilan rasa – yaitu jenis kesenangan estetika. Rasa-rasa itu termasuk bhayanaka rasa (suasana hati yang garang), hasya rasa (suasana riang), Karun rasa (suasana penuh kasih), dll.

Pesannya, dengan menghasilkan suasana hati (rasa) yang diinginkan pada pendengarnya, mencapai sadharanikaran (kesatuan jiwa).

Teori ini menekankan pengondisian mental penerima sehingga dia bisa selaras dengan pesan. Sadharanikaran tidak bermaksud membujuk pihak lain, tetapi menekankan pada suka cita berbagi.

Dalam tradisi India, komunikasi adalah pencarian mental akan makna yang tujuannya adalah pengetahuan diri, kebebasan dan mencapai Kebenaran. Sementara model India berfokus pada interpretasi oleh penerima, model Barat menekankan ekspresi.

Sebuah teori komunikasi yang berasal dari Buddhisme menekankan ketidakkekalan, perubahan sifat komunikasi di dunia yang berubah-ubah.

9. Teori Islam – komunikasi untuk membangun persaudaraan:

Menurut teori Islam, umma atau komunitas adalah hal utama dalam komunikasi berlawanan dengan model Barat yang terutama berurusan dengan penerima individu. Teori Islam menganggap komunikasi sebagai alat membangun hubungan dalam suatu komunitas. Kami ingat tentangan di negara-negara Muslim terhadap novel sesat Salman Rushdie.

Kami mencatat bahwa Rushdie adalah produk pendidikan Barat dan dilindungi oleh pers Barat, dan pendekatannya dipandang tidak menyenangkan bagi komunitas Muslim.

Analisis Audiens?

Untuk mengirimkan komunikasi yang bermakna, pengirim perlu mengetahui audiens atau audiens yang dia hadapi. Kalau tidak, seseorang mendarat dengan situasi di mana seseorang telah berbicara tetapi tidak diberitahu.

Jika itu adalah pasar pembeli, dengan pilihan produk kepada konsumen, kebutuhan untuk mengetahui audiens bahkan lebih mendesak.

Peneliti manajemen modern telah mengidentifikasi lima jenis khalayak:

(i) Audiens utama:

Ini adalah audiens yang akan menentukan nasib komunikasi Anda – untuk menindaklanjutinya atau tidak menindaklanjutinya. Ibu rumah tangga yang memilih sabun cuci adalah audiens utama iklan sabun.

(ii) Audiens sekunder:

Inilah orang-orang yang mengomentari pesan tersebut dan mengimplementasikan keputusan setelah diambil. Suami yang membeli sabun dari pasar adalah penonton kedua.

(iii) Audiens awal:

Ini adalah orang atau orang-orang yang pertama kali menerima pesan dan kemudian menyebarkannya ke orang lain untuk ditangani. Manajer umum mungkin adalah orang yang menerima dan menyampaikan keluhan kepada manajer penjualan. Dia, kemudian, penonton awal.

(iv) Audiens “Penjaga Gerbang”:

Inilah orang-orang yang memiliki kekuatan untuk menghentikan pesan sebelum sampai ke penerima. Sekretaris ketua adalah penunggu pintu audiensi.

(v) Penonton “anjing penjaga”:

Ini termasuk semua pengamat yang waspada yang melihat pesan disampaikan dan, jika perlu, bereaksi baik atau sebaliknya. Aktivis perempuan, sebagai penonton anjing penjaga, mungkin keberatan dengan beberapa poster.

Tidak seorang pun dapat melihat bahwa komunikasi harus melewati filter atau layar, mencapai tempat yang dimaksudkan, menyampaikan pengertian yang benar, ditindaklanjuti, dan bertahan dari pengawasan peringatan.

Pentingnya analisis audiens: Jika Anda telah mengirim pesan untuk banyak orang, Anda mungkin tahu bahwa “banyak pria, banyak pikiran”.

Beberapa menyukai daya tarik emosional, beberapa intelektual atau ilmiah. Itulah mengapa iklan produk makanan mengatakan: “Rasa mungkin menjadi alasannya, vitamin alasannya – atau sebaliknya.” Ini adalah perangkat pintar untuk menarik semua jenis konsumen.

Mengetahui audiens Anda:

Mengetahui audiens berarti mengetahui apa yang memotivasi anggotanya. Dalam drama Shakespeare Julius Caesar, Antony harus berbicara dengan orang Romawi setelah pembunuhan Caesar. Bangsa Romawi pada waktu itu tidak menyukai raja yang telah meninggal. Antony harus mendapatkan simpati untuk Caesar dan menciptakan antipati untuk para pembunuh.

Dia mulai dengan berteman dengan para pendengar. Dia kemudian membuat komentar ironis tentang bagaimana orang melupakan kebaikan orang lain (di sini Caesar), dan sebagian memuji para pembunuh! Dia tidak ingin mengejutkan pendengar.

Dia kemudian menunjukkan betapa baiknya Caesar kepada Antony… dan akhirnya menunjukkan betapa murah hati Caesar kepada warga Roma. Antony berhasil membalikkan pendapat massa terhadap para pembunuh dan membuat orang Romawi memburu mereka.

Ini adalah mahakarya komunikasi persuasif berdasarkan psikologi umum manusia. Seorang pengusaha dapat memanipulasi pikiran dengan cara yang sama. Dia mulai dengan menarik nilai-nilai yang disukai penonton meskipun dia harus menciptakan nilai-nilai baru.

Penonton mungkin menyukai keutamaan ekonomi (pengeluaran terbatas), namun pengusaha dapat memainkan psikologi manusia untuk menjual barang-barang mewah yang menyederhanakan hidup dan membuatnya nyaman. Ia menghimbau suatu nilai (kenyamanan) yang seringkali lebih dalam dari pada nilai menyimpan uang.

Pembuat kendaraan roda dua bersaing satu sama lain dengan menekankan nilai yang berbeda pada audiens target mereka: kesenangan berkendara, kecepatan dan akselerasi, efisiensi bahan bakar, prestise memiliki produk nomor satu, dan seterusnya. Suasana hati audiens berubah dari satu ke yang lain karena menerima pesan yang berbeda.

Jadi, setelah pengusaha mempelajari apa yang menggerakkan audiens, dia menyesuaikan pesannya dengan itu.

Analisis audiens memandu Anda untuk:

(i) Melindungi ego penerima

(ii) Memadukan logika dan emosi dengan gambaran yang cocok untuk masing-masing

(iii) Pilihan argumen, fakta, dan angka yang menarik

(iv) Menggarisbawahi hal positif dalam pesan Anda.

Anda dapat mengatur pesan seperti ini:

(i) Langsung kecuali untuk memberikan kabar buruk (misalnya penurunan dividen).

(ii) Garis besar pesan.

(iii) Gunakan judul dan subjudul saat Anda menggunakannya.

Adapun gaya pesannya:

(i) Jadikan bahasanya mudah di setiap tingkatan – kata, kalimat, kutipan.

(ii) Hindari bersikap defensif atau kasar.

(iii) Hilangkan hal-hal negatif.

(iv) Gunakan bahasa yang nyaman bagi audiens – percakapan dan keakraban.

Saran tentang visual:

(i) Gunakan bagan, model, foto, dll.

(ii) Dapatkan visual yang dirancang oleh pakar grafis.

(iii) Gunakan kombinasi warna yang menarik.

Dalam kasus audiens campuran, yang terbaik adalah memberikan prioritas pada:

(i) Mereka yang akan memutuskan untuk bertindak atau tidak bertindak atas pesan tersebut, (ii) Mereka yang akan menyaringnya. Sebuah film dibuat agar sesuai dengan selera publik dan badan sensor.

Pengembangan Diri dan Komunikasi:

Sementara seseorang mengembangkan diri sebagai pribadi, ia juga menjadi komunikator (pendengar/pembicara/penulis/pembaca) yang lebih baik; dan ketika seseorang mencoba untuk menjadi komunikator yang lebih baik, itu membantu pertumbuhan kepribadian seseorang secara menyeluruh.

Oleh karena itu, memahami hubungan antara pengembangan diri dan komunikasi merupakan inti pokok bahasan kita dalam buku ini. Komunikasi bisnis bukanlah tujuan itu sendiri tetapi sarana untuk mencapai pemenuhan profesional dan pribadi.

Dimensi pengembangan diri:

Demi pemahaman yang lebih baik, kita dapat memandang kepribadian manusia yang terdiri dari sisi fisik, intelektual, emosional, dan spiritual.

Perbaikan fisik berarti tetap sehat dan kuat dengan mengatur kebiasaan makan, jadwal olahraga, istirahat dan rekreasi. Itu juga membutuhkan Medicare yang memadai.

Perbaikan intelektual termasuk memperoleh ingatan dan imajinasi yang baik dan pengetahuan tentang dunia yang menjadi perhatian seseorang: spesialisasi seseorang (ekonomi/manajemen/fisika/mengajar dll), mengemudi, hukum sipil, pengetahuan umum, penggunaan gadget, dll.

Perbaikan emosional bertujuan untuk tetap ceria dan mudah bergaul dengan menjaga hubungan yang baik. Itu membutuhkan pemikiran positif. Kehidupan emosional yang baik adalah kunci kemajuan secara keseluruhan; maka driver karir perlu mencatat hal ini.

Perbaikan spiritual pada dasarnya berarti mengembangkan detasemen dan temperamen yang tenang dalam pasang surut kehidupan. Doa, meditasi, buku-buku agama dan khotbah membantu dalam hal ini, demikian pula kontemplasi tentang makna hidup.

Bagaimana pengembangan diri membantu dalam komunikasi yang lebih baik?

Orang yang seimbang dan dapat menyesuaikan diri dengan baik memiliki peluang bagus untuk menjadi komunikator yang efektif:

(i) Orang seperti itu mendengarkan dengan baik dan juga mencatat makna yang tersembunyi.

(ii) Bahasa tubuhnya – alat komunikasi sadar dan tidak sadar – mendukung pesan-pesannya yang lain.

(iii) Ia menaruh minat yang mendalam pada semua aspek kehidupan dan membantu orang lain dalam pengembangan diri mereka.

(iv) Perilaku kelompoknya menyenangkan dan kerja tim yang produktif.

(v) Dia dapat menghasilkan ide-ide yang berguna dari pikiran yang tenang.

(vi) Perspektif holistiknya tentang kehidupan membantu pertumbuhan kualitas organisasi dan menjadikannya pemimpin alami dalam perjalanan waktu.

(vii) Kepada orang seperti itu orang-orang membuka hati mereka dalam kepercayaan dan menawarkan kerja sama.

Komunikasi yang baik sebagai bantuan untuk pengembangan diri:

Upaya sadar untuk mengembangkan kepribadian komunikatif seseorang menghasilkan peningkatan keseluruhan orang tersebut. Pertimbangkan saja hal-hal penting dari tulisan yang baik: kejelasan, keringkasan, kesopanan, dll., dan perlunya mendengarkan secara efektif: minat yang tulus pada orang lain, konsentrasi, pikiran terbuka, dll.

Ketika seseorang meningkatkan keterampilan komunikatifnya, seseorang harus merombak seluruh kepribadiannya. Lagipula komunikasi yang baik datang dari pusat seseorang.

Keunggulan komunikatif membangun kepribadian yang baik dalam banyak hal:

Itu dimulai dengan mendengarkan dengan baik. Ini membantu membangun pemahaman simpatik terhadap orang lain. Seseorang keluar dari dirinya sendiri dan disukai oleh orang lain.

Ketika seseorang memperoleh kemampuan berbicara yang baik, kepercayaan diri seseorang meningkat dan seseorang belajar berbicara secara rasional dan juga persuasif. Seseorang mengembangkan wawasan ke dalam psikologi manusia dan akhirnya menguasai pemahaman tentang sifat manusia.

(i) Pilihan yang lebih baik untuk membaca dan kecepatan membaca yang baik membantu individu berkomunikasi dengan pikiran yang hebat, melewati yang tidak relevan dan memperoleh bank idenya sendiri. “Membaca menjadikan manusia utuh.”

(ii) Penulisan yang baik membutuhkan, di atas segalanya, ketepatan. Kita tahu pemikiran kuno yang hebat dari buku-buku yang ditulis dengan baik di masa lalu. Dengan menumbuhkan kebiasaan menulis yang baik, seseorang mengembangkan kepribadian yang bijaksana. Dalam bahasa Sansekerta kavi berarti seorang penyair dan orang bijak.

Dengan cara ini, evolusi diri sebagai komunikator mengarah pada pikiran dan jiwa yang berkembang, dan kebulatan kepribadian.

Kiat pengembangan diri:

Orang yang berpikir selalu mengevaluasi tempatnya di dunia dan berusaha menjadikannya lebih baik dan lebih baik.

Berikut caranya:

1. Tinjauan diri:

Setiap hari dan dari waktu ke waktu, dia meninjau ucapan dan tindakannya dan mencoba mencari tahu di mana dia salah atau gagal. Tinjauan diri membantunya mengatasi kelemahannya.

2. Manajemen waktu yang baik:

Dia mengatur waktunya dengan baik, dimulai dengan jam bangun dan tidur. Dia merencanakan pekerjaannya dan mengerjakan rencananya. Perencanaan ini untuk satu hari, satu minggu, satu bulan, satu tahun dan masa depan yang jauh. Perkiraannya menjadi realistis dan efisiensi dipertajam.

3. Mengembangkan pikiran yang tenang:

“Pikiran yang sehat dalam tubuh yang sehat.” Seorang pria di jalan peningkatan diri mencoba untuk memperoleh kesehatan yang akan memungkinkan dia untuk bermeditasi. Swami Vivekananda berkata bahwa jalan menuju aula meditasi adalah melalui lapangan sepak bola. Yaitu, pertama kesehatan fisik, kekuatan, kerja tim – dan kemudian meditasi.

4. Berkomunikasi dengan pikiran besar:

Dia memilih buku dan wacananya secara optimal – kombinasi yang tepat untuk mengembangkan keempat aspek kepribadian, sesuatu yang membangun kesehatan dan menghilangkan penyakit; sesuatu tentang berbagai seni dan keterampilan yang berguna dalam kehidupan; sastra kreatif yang hebat; dan teks spiritual – jika mungkin dari semua agama.

5. Membangun keberanian:

Penggemar pengembangan diri mencoba mengatasi ketakutannya, apa pun itu, dengan menghadapi situasi secara langsung secara terencana. Dia juga memiliki inisiatif untuk melakukan tujuan yang baik. Dia proaktif – pencetus tindakan.

6. Kerendahan hati dan rasa syukur:

Newton menyatakan bahwa bahkan dengan kedudukannya yang tak tertandingi sebagai seorang fisikawan, dia hanyalah sebuah kerikil di tepian pengetahuan. Hidup itu singkat, seni itu panjang. Ini mengajarkan kerendahan hati. Selanjutnya, seorang yang memperbaiki diri belajar untuk berterima kasih kepada semua yang telah menjadikannya seperti sekarang ini. Orang bijak diketahui berterima kasih bahkan kepada lawannya di mana hal ini disebabkan.

Analisis SWOT:

Dalam studi manajemen modern, SWOT adalah kata kunci yang berguna – analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman seseorang. Analisis SWOT diperlukan dalam perjalanan reguler kehidupan seseorang atau perusahaan, dan terutama pada awal suatu perusahaan.

Untuk ini, seseorang dapat meninjau masa lalu dan mempertimbangkan pendapat orang lain juga. Seseorang harus menjadi hakim terakhir bagi dirinya sendiri dan mengikuti firasatnya. Analisis SWOT membantu untuk mengetahui posisi seseorang dan memilih area yang tepat untuk perkembangan dan pertumbuhan.

Studi kasus 1 (individu):

Mari kita pertimbangkan Tuan X yang ingin menjadi akuntan.

Kekuatan:

(i) Akuntansi dan bisnis dalam keluarga

(ii) Perguruan tinggi dan perpustakaan yang bagus di sekitar

(iii) Kelas satu yang konsisten hingga HSSC

Kelemahan:

(i) Bangun terlalu siang

(ii) Terlalu banyak menonton TV

(iii) Tulisan tangan dan tata bahasa yang buruk

Peluang:

(i) Dapat memperoleh penghasilan yang baik sebagai CA

(ii) Dapat memperoleh kepuasan karir

Ancaman:

(i) Tidak boleh menggunakan potensi penuhnya

(ii) Mungkin mengetahui jawaban yang benar tetapi menyajikannya dengan buruk

Obat untuk orang seperti itu adalah mengatur kebiasaannya dan mengatur waktunya. Dia perlu menumpang gerobaknya ke bintang-bintang (tetap membidik) dan melakukan beberapa bacaan motivasi. Dia perlu mengambil kursus tata bahasa dan pergi ke bengkel tulisan tangan.

Karena dia adalah kasus batas untuk menjadi CA, dia harus menghilangkan ketakutannya dan mengembangkan kepercayaan diri melalui rangkaian tes. Pada saat yang sama, keberhasilan keluarga dalam akuntansi harus digunakan untuk mempelajari kepraktisan. Tetapi mereka tidak boleh membuatnya berpuas diri (puas diri).

Studi kasus 2 (organisasi):

Empat teman berkumpul dan berpikir untuk memulai sebuah firma hukum.

Bagan SWOT mereka adalah:

Kekuatan:

(i) Saling mengenal sejak kecil

(ii) Semuanya adalah sarjana hukum dengan kelas satu

(iii) Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

Kelemahan:

(i) Mereka tinggal di kota dan harus pindah ke kota

(ii) Latar belakang agama mereka berbeda

(iii) Memiliki pemahaman yang buruk tentang alat komunikasi modern (komputer dll.)

Peluang:

(i) Firma hukum yang baik hanya sedikit di wilayah ini, maka cakupannya bagus

(ii) Ini akan memberi mereka kepuasan finansial dan karir.

Ancaman:

(i) Kemungkinan kehancuran finansial, karena migrasi ke kota akan memakan banyak biaya

(ii) Kesalahpahaman agama

Tim ini harus bekerja dalam koordinasi di kota itu sendiri, membangun basis keuangan yang baik, meremehkan agama dan belajar menggunakan gadget modern.