Apakah Anda berpikir untuk membicarakan masalah ini dengan rekan kerja Anda tentang kebersihan pribadi mereka, atau jika Anda dihadapkan pada situasi dramatis di mana seseorang membutuhkan Anda untuk menghibur mereka karena sesuatu yang serius telah terjadi, Anda cenderung merasa terdorong untuk tetap diam.
Itu wajar, karena percakapan seperti ini biasanya sangat tidak nyaman.
Bagaimana cara menghadapi interaksi yang canggung?
Ketika ada subjek yang tidak dapat dihindari untuk menyelinap pergi dan kita tidak dapat mengartikulasikan pidato terhadap orang itu, ketidaknyamanan dan ketegangan lingkungan dapat meningkat.
Setelah Anda bertekad untuk menghadapi situasi tersebut, jangan lupakan tips ini yang akan membantu Anda memastikan bahwa percakapan yang tertunda tidak berubah menjadi minuman yang buruk.
1. Hindari keheningan
penyelidikan mengungkapkan bahwa, setelah hanya empat detik keheningan yang canggung, tingkat kecemasan kita melambung. Juga, semakin Anda merasa cemas, semakin sulit untuk mengartikulasikan kata-kata.
Untuk menghindari hal ini, Anda harus, sejauh mungkin, merencanakan interaksi sedikit sebelumnya. Jika Anda tahu apa yang ingin Anda komunikasikan, pesan Anda akan jelas dan jelas dan Anda akan menyelamatkan diri Anda dari ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh percakapan yang terputus-putus dan dengan keheningan yang menakutkan.
2. Bicara di tempat yang intim
Bukan ide yang baik untuk melakukan percakapan yang relevan di tempat yang ramai dengan gangguan (orang-orang di dekatnya, kebisingan…). Temukan tempat pribadi di mana Anda bisa merasa santai dan tidak ada orang yang bisa mendengar atau mengganggu.
Jika orang lain yang mulai membicarakan topik yang tidak nyaman itu sebelum Anda melakukannya, sarankan agar mereka mencari tempat yang nyaman sehingga mereka dapat mendiskusikannya dengan percaya diri dan tanpa campur tangan pihak luar.
3. Duduklah
Ketika Anda harus membicarakan topik yang tidak nyaman, ada baiknya kita beristirahat di sofa atau kursi. Kita akan merasa lebih nyaman, terutama jika subjeknya berduri atau dapat menyebabkan pergolakan emosional yang signifikan.
Ini adalah aspek yang kita diskusikan di postingan: “Bagaimana cara memberi kabar buruk? 12 kunci emosional ”
Ketika Anda duduk di sebelah (atau di depan) orang lain, cobalah untuk membuat Anda berada pada ketinggian yang sama. Jika Anda tetap berdiri dan orang lain duduk, Anda akan memberikan citra superioritas yang bisa sangat negatif demi interaksi.
4. Mulailah dengan panggilan bangun
Percakapan yang sulit bisa sama tajamnya tetapi lebih baik diterima jika Anda menggunakan panggilan pra-peringatan. Misalnya, alih-alih mengatakan: “Miguel, pekerja lainnya tidak dapat bertahan lebih dari satu menit di sekitar Anda”, Anda dapat memulai dengan frasa yang melembutkan konteksnya, seperti: “Miguel, apa yang akan saya katakan kepada Anda mungkin agak sulit untuk menyesuaikan diri.”
Nuansa ini memberi orang lain beberapa detik untuk mempersiapkan mental dan emosional untuk apa yang akan Anda katakan kepada mereka setelah beberapa saat.
5. Terima ketidaknyamanan Anda seperti biasa.
Mencoba untuk menyangkal ketidaknyamanan dapat memiliki efek sebaliknya seperti yang diinginkan. Kita masih bisa merasa lebih tidak nyaman dengan situasi yang harus kita hadapi. Jika Anda melihat sesuatu yang goyah, gelisah dan Anda tidak dapat mempertahankan kontak mata dengan lawan bicara Anda… terimalah bahwa Anda sedikit gugup.
Sangat disarankan bahwa, dalam situasi seperti ini, Anda dapat mengucapkan frasa yang menunjukkan ketidaknyamanan yang dialami lawan bicara. Misalnya: “Saya merasa sedikit tidak nyaman membicarakan hal ini.” Ini akan membuat lawan bicara Anda berempati dengan Anda dan tingkat ketidaknyamanan kemungkinan akan turun.
6. Bersikap sopan tetapi juga langsung
Adalah penting bahwa Anda berhasil mengekspresikan diri dengan benar dan berusaha untuk tidak bersikap tidak hormat. Berikut tip dasar: Anda harus berhati-hati jika ingin pesan Anda membuahkan hasil. Namun, Anda dapat mengambil risiko melunakkan kata-kata Anda hingga batasnya dan ini dapat menghasilkan pesan lemah yang tidak diterima dengan kekuatan yang diperlukan dari lawan bicara Anda.
Oleh karena itu, menarik bahwa Anda berpegang pada fakta, menggunakan ketegasan Anda dan mendapatkan pesan yang jelas, tanpa terlalu banyak bertele-tele dan langsung ke akar masalahnya.
7. Berlatih mendengarkan secara aktif
Komunikasi adalah masalah dua. Anda harus membiarkan lawan bicara Anda memproses informasi yang baru saja Anda kirimkan kepadanya, dengan tenang. Untuk menjadi pendengar yang baik, penting bagi Anda untuk bersikap reseptif ketika mendengarkan jawaban orang lain, mencoba menyatukan masalah dan mencoba menyelesaikan beberapa poin atau kesalahpahaman.
Jika apa yang baru saja Anda katakan sangat kasar, Anda harus bersiap untuk orang lain mengalami (dan mengungkapkan) emosi yang kuat. Ini dapat berkisar dari rasa malu atau sedih hingga ketakutan atau kemarahan. Bagaimanapun, Anda harus mencoba membuat orang tersebut merasa bahwa mereka memiliki dukungan dalam diri Anda, dan memberi mereka waktu untuk mengatasi situasi tersebut.
Pelajari lebih lanjut: “Mendengarkan secara aktif: kunci untuk berkomunikasi dengan orang lain”
8. Bawa percakapan ke kesimpulan yang jelas
Percakapan yang tidak nyaman juga dapat berubah menjadi situasi yang tak berujung dan luar biasa di mana pertengkaran atau masalah dari masa lalu dapat terungkap, yang mengarah ke situasi yang lebih tidak nyaman dan tidak masuk akal yang hanya menghasilkan lebih banyak ketidaknyamanan dan kebingungan.
Untuk menghindarinya, sebaiknya Anda memiliki cara untuk menutup percakapan dengan jelas dan ringkas terlebih dahulu, selain membuat eksplisit apa yang kita harapkan akan dihasilkan dari percakapan tersebut. Dengan cara ini kita akan “menutup situasi” dan mengirimkan pesan yang konkret dan tidak ambigu tentang makna interaksi. Jika Anda ingin orang lain menjelaskan, beri tahu mereka. Jika Anda ingin percakapan berakhir, katakan juga.
Referensi bibliografi:
- Koudenburg, N., et al., Disrupting the flow: Bagaimana keheningan singkat dalam percakapan kelompok memengaruhi kebutuhan sosial, Journal of Experimental Social Psychology (2011), doi: 10.1016 / j.jesp.2010.12.006