keterampilan komunikasi yang kita miliki menentukan keberhasilan hubungan interpersonal kita, dan, oleh karena itu, perlu berkomunikasi dengan baik di tempat kerja, dengan teman-teman kita, keluarga kita, dan secara umum dengan semua orang di sekitar kita. Mengetahui dan menguasai keterampilan komunikasi dasar memiliki banyak manfaat, seperti membantu menyelesaikan perbedaan atau meningkatkan kepercayaan dan saling menghormati.
Misalnya, sangat penting untuk memiliki keterampilan komunikasi yang baik ketika kita menghadapi wawancara kerja atau jika kita hidup sebagai pasangan, karena hidup bersama adalah negosiasi yang konstan. Meskipun berkomunikasi tampak sederhana, banyak dari apa yang kita komunikasikan disalahartikan atau disalahpahami. Tentu saja, ini dapat menyebabkan konflik baik dalam hubungan profesional maupun pribadi kita.
- Artikel terkait: “28 jenis komunikasi dan karakteristiknya”
Keterampilan komunikasi dan hubungannya dengan keseimbangan emosional
Belajar berkomunikasi secara efektif adalah keterampilan yang harus menjadi bagian dari kurikulum sekolah. Menjadi komunikator yang kompeten dapat membuat perbedaan dalam hubungan pribadi, dalam keberhasilan karir profesional Anda dan, di samping itu, dalam harga diri dan kepercayaan diri Anda, karena itu adalah bagian dari keterampilan sosial dasar.
Hubungan antara keseimbangan emosional dan keterampilan komunikasi telah ditunjukkan dalam banyak penelitian, dan, pada kenyataannya, pelatihan mereka adalah teknik terapeutik yang digunakan dalam konsultasi psikolog karena memberikan manfaat bagi kesejahteraan pasien.
Di sisi lain, telah ditunjukkan bahwa kualitas hidup manusia terkait erat dengan kemampuan mereka untuk bersosialisasi dengan anggota spesies lainnya ; Oleh karena itu, sejauh mana kita mampu menciptakan aliansi dan membangun hubungan yang stabil sangat mempengaruhi kemampuan kita untuk bahagia. Dan aspek kehidupan ini berkaitan dengan keterampilan komunikasi, baik pada tingkat interpersonal, kelompok bahkan institusional.
10 keterampilan komunikasi terpenting (dan cara melatihnya)
Jika sesuatu mencirikan orang-orang yang paling bahagia, itu adalah bahwa mereka memiliki keterampilan komunikasi yang membantu mereka menangani dengan lebih memuaskan berbagai situasi yang muncul dalam kehidupan mereka sehari-hari. Jangan berkecil hati jika Anda kesulitan berkomunikasi karena tidak ada orang yang terlahir ahli. Komunikasi, seperti keterampilan lainnya, dapat dipelajari dan dipraktikkan.
Jadi, baca terus untuk mengetahui apa itu keterampilan komunikasi dasar.
1. Mendengarkan secara aktif
Mengetahui cara mendengarkan adalah keterampilan komunikasi dasar, tetapi, meskipun tampaknya sederhana, tidak semua orang memiliki keterampilan ini. Sering kali kita hanya mendengarkan daripada mendengarkan, dan di lain waktu, kita mendengarkan diri kita sendiri alih-alih mendengarkan orang lain dengan sikap yang benar. mendengarkan aktif, seperti namanya, berarti mendengarkan aktif, yaitu dengan perhatian penuh. Dengan kata lain, Anda harus memperhatikan dengan panca indera.
Mendengarkan secara aktif mengacu pada perhatian tidak hanya pada apa yang dikatakan orang tersebut, tetapi juga pada perasaan, ide, atau pemikiran yang diungkapkan individu tersebut.
- Jika Anda ingin mempelajari topik ini, Anda dapat melihat artikel kita: ” Mendengarkan secara aktif: kunci untuk berkomunikasi dengan orang lain “
2. Empati
Dalam komunikasi yang efektif, empati penting untuk menempatkan diri Anda di tempat orang lain. Faktanya, empati adalah salah satu keterampilan sosial yang paling penting, karena itu diperlukan untuk hidup bersama orang lain. Bahkan jika Anda tidak sepenuhnya setuju dengan rekan kerja, karyawan atau teman, Anda perlu memahami sudut pandang mereka, karena itu juga memiliki kebutuhan mereka. Selain itu, menempatkan diri Anda di tempat orang lain membantu Anda mengirim pesan yang lebih jelas dan efektif.
3. Validasi emosional
Namun selain dua poin sebelumnya, validasi emosional harus diperhitungkan, yaitu penerimaan dan umpan balik untuk berkomunikasi dengan lebih baik. Karena ketika kita memiliki orang lain di depan kita, perlu untuk mendengarkan tanpa menghakimi dan merupakan persyaratan penting untuk berkomunikasi dengan orang lain bahwa mereka telah dipahami.
Validasi emosional meningkatkan komunikasi karena lawan bicara merasa dikenali dan dipahami, dan dengan demikian meningkatkan verbalisasi dari apa yang dia pikirkan. Validasi emosional memiliki efek positif karena menciptakan lingkungan kepercayaan. Memberi tahu orang lain bahwa Anda telah memahaminya, menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah mendengarkan mereka dan menjelaskan bahwa Anda menghormati pendapat mereka sudah cukup untuk menciptakan lingkungan komunikatif yang kondusif.
4. Bahasa nonverbal
Postur tubuh, kontak mata atau gerak tubuh, yaitu bahasa non-verbal (atau komunikasi non-verbal) juga berkomunikasi. Bersikap santai dan menyampaikan apa yang ingin kita sampaikan dapat memaksimalkan pesan yang ingin kita sampaikan kepada orang lain. Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Albert Mehrabian menyatakan bahwa dalam percakapan tatap muka, komponen verbal adalah 35% dan lebih dari 65% adalah komunikasi non-verbal. Dalam kata-kata Mehrabian sendiri: “Komponen verbal digunakan untuk mengkomunikasikan informasi dan komponen non-verbal untuk mengomunikasikan keadaan dan sikap pribadi.”
5. Resolusi dan negosiasi konflik
Konflik tidak dapat dihindari dalam hubungan apa pun, dan belajar mengelola serta menegosiasikannya adalah cara yang sehat dan penting untuk membuat hubungan berhasil. Beberapa individu memilih untuk tidak menghadapi konflik untuk menghindari ketidaknyamanan yang dapat mereka timbulkan. Ini hanya menyebabkan kebencian dan kesalahpahaman.
Kemampuan untuk menyelesaikan konflik secara efisien membutuhkan perilaku yang tenang, tidak defensif, dan saling menghormati. Ketika Anda mengendalikan emosi Anda sendiri, adalah mungkin untuk mengomunikasikan pendapat Anda sendiri tanpa mengancam atau menyerang orang lain.
6. Bahasa lisan
Salah satu unsur dasar komunikator yang baik adalah bagaimana Anda terdengar di depan orang lain. Berbicara terlalu pelan atau keras, kata-kata yang tidak jelas, atau menggunakan terlalu banyak istilah pengisi seperti “ah”, “eh” atau “um” dapat menyebabkan pesan dan koneksi ke pihak lain terputus.
Oleh karena itu, harus jelas, menggunakan contoh nyata, memiliki kemampuan improvisasi yang baik, menyuarakan dengan benar, mempertimbangkan waktu, dan pada akhirnya mengungkapkan dengan benar apa yang ada dalam pikiran kita untuk terhubung dengan lawan bicara kita.
7. Membaca dan menulis
Membaca dan menulis penting untuk berkomunikasi. Membaca memungkinkan perkembangan intelektual dan, sebagai fungsi kognitif, memungkinkan akses ke kemajuan teknologi, ilmu pengetahuan dan informasi. Oleh karena itu, membantu untuk lebih memahami realitas, dan menjadi pembaca reguler memberi kita alat yang diperlukan untuk dapat berdialog secara kritis.
Mengenai menulis, kita tidak selalu harus berkomunikasi secara lisan, tetapi penting untuk memiliki komunikasi tertulis yang baik. Saat ini, teknologi informasi dan komunikasi (TIK) baru telah memasuki kehidupan kita dengan paksa. Menulis surat lamaran untuk merayu perekrut jika kita menginginkan pekerjaan atau mengirim email ke perusahaan untuk mengeluh tentang layanan mereka membutuhkan keterampilan ini.
8. Hormat
Orang lebih terbuka untuk berkomunikasi jika kita menunjukkan rasa hormat terhadap mereka dan ide-ide mereka. Tindakan sederhana seperti menggunakan nama atau tweet mereka, melakukan kontak mata yang menunjukkan ketulusan, dan mencerminkan mendengarkan secara aktif membuat orang lain merasa dihormati dan dipertimbangkan. Dalam hubungan pasangan, misalnya, sikap yang baik atau tanda kasih sayang dapat segera menghentikan situasi tegang dan negatif dan mengembalikan hubungan ke saluran yang baik untuk komunikasi positif dan afektif.
9. Persuasi
persuasi adalah alat komunikasi utama, terutama dalam dunia bisnis, karena itu mengubah ide-ide, keyakinan, sikap dan perilaku, dan mencoba untuk memenuhi kebutuhan kedua belah pihak. Biasanya memiliki reputasi buruk, karena, dengan cara yang salah, dapat dikacaukan dengan manipulasi (melakukan sesuatu yang bertentangan dengan kepentingan Anda). Persuasi adalah dasar dari setiap negosiasi yang berhasil.
10. Kredibilitas
Jika kita memikirkan poin sebelumnya, tidak mungkin meyakinkan audiens jika kita tidak menunjukkan kredibilitas dan otoritas. Kredibilitas menghasilkan kepercayaan, dan, seperti halnya rasa hormat, kepercayaan adalah sekutu komunikasi yang hebat. Orang akan lebih menerima jika ada kepercayaan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk konsisten dengan apa yang Anda katakan dan lakukan. Misalnya, ada keharmonisan antara komunikasi verbal dan non-verbal Anda.
Apakah Anda tertarik untuk meningkatkan kemampuan Anda berkomunikasi dengan lancar dan efisien?
Keterampilan komunikasi dapat dilatih dan ditingkatkan melalui pengalaman, terutama jika kita memiliki dukungan profesional khusus di bidang ini. Oleh karena itu, pendampingan psikologis merupakan pilihan yang sangat baik untuk meningkatkan keterampilan utama yang berkaitan dengan komunikasi, serta keterampilan sosial lainnya. Melalui psikoterapi, aspek-aspek seperti pengelolaan kecemasan sosial, pengembangan mendengarkan aktif, modulasi bahasa non-verbal, pencarian konsensus dalam situasi konflik, dll ditangani.
Referensi bibliografi:
- Cialdini, RB, Cacioppo, JT, Bassett, R., & Miller, JA (1978). Prosedur bola rendah untuk menghasilkan kepatuhan: komitmen kemudian biaya. Jurnal Psikologi Kepribadian dan Sosial, 36 (5), 463.
- Rivas, M. & López, M. (2012). Psikologi sosial dan organisasi. Panduan Persiapan CEDE PIR, 11. CEDE. Madrid.
- Rojas, D. (1994). Teknik komunikasi eksekutif. McGraw-Hill Interamericana.
- Vacharkulksemsuk, T. (2016). Tampilan nonverbal yang dominan dan terbuka menarik tanpa kenalan. Prosiding National Academy of Sciences Amerika Serikat, 113 (15): hlm. 4009-4014.