Ketika kita berbicara tentang konflik, kita dapat mengacu pada situasi sehari-hari yang tak ada habisnya di mana kepentingan satu pihak berbenturan dengan kepentingan pihak lain. Itulah kepastian besar dari konflik, yaitu bahwa ada dua atau lebih pemangku kepentingan yang mendekati situasi tertentu dari perspektif yang berbeda. Inilah masalahnya.
Mengapa pendekatan konflik dari perspektif yang berbeda menjadi masalah tersendiri? Mengikuti pertanyaan ini, saya pikir jawabannya mungkin lebih atau kurang jelas. Kita hampir tidak akan mencapai titik kesepakatan jika kita tidak pergi ke arah yang sama. Inilah kunci penyelesaian konflik.
- Artikel terkait: ” Psikologi konflik: teori yang menjelaskan perang dan kekerasan “
Jenis konflik
Begitu kita berhenti untuk berpikir, kita bisa memberikan berbagai macam contoh. Siswa marah dengan teman sekelasnya karena mereka tidak terlibat dalam tugas yang diberikan, pada tingkat tuntutan yang sama. Sang tuan atau ibu rumah tangga, merasa lelah terus menerus memungut musibah yang menimpa anggota keluarganya. Anak laki-laki yang kecewa pada teman-temannya karena dia mengharapkan mereka melakukan untuknya, setidaknya apa yang akan dia lakukan untuk mereka. Pelatih sekolah sepak bola yang berpikir berbeda tentang bagaimana menjalankan sekolah. Anak-anak dari pasangan pensiunan itu yang mendorong mereka untuk lebih menikmati keberadaan mereka, bahkan melakukan hal-hal yang bahkan tidak mereka inginkan. Atau pasangan yang tidak bisa menyepakati nama yang akan mereka berikan untuk anak masa depan mereka. Arsitek muda, yang memiliki perselisihan sengit dengan dirinya sendiri mengenai kemampuan, keterampilan dan / atau nilainya. Singkatnya, konflik, konflik dan konflik lagi.
Kita dapat menentukan di sekitar jenis konflik ini, tingkat atau gradien kepentingan subjektif yang berbeda, karena ketika kita jatuh ke dalam konflik, dimensinya dapat mengaburkan persepsi kita, karena jenis faktor mendasar lainnya ikut berperan. Yang utama adalah yang akan kita lihat di bawah.
1. Pencarian kebenaran
Salah satu yang paling umum, mungkin, adalah konflik yang terjadi dalam hal kepemilikan kebenaran, dengan asumsi bahwa posisi yang berlawanan dengan kita adalah kebohongan. Saya ingat foto gaun yang menjadi sangat populer, yang menggambarkan konflik ini dengan sempurna. Sebelum itu, ada orang-orang yang mempersepsikan gaun dengan warna tertentu, dibandingkan dengan orang lain yang mempersepsikannya dari yang lain, secara paradoks semuanya benar. Dan dalam kehidupan nyata tidak berbeda. Ada beberapa kepastian yang dapat menyelesaikan perdebatan tersebut, terutama yang terkait dengan bidang ilmu eksakta atau fakta yang terbukti, tetapi umumnya kita bergerak, secara umum, lebih banyak di bidang interpretasi.
2. Empati
Versi lain dari daftar pendek ini adalah klasik “Saya benar vs. Anda tidak benar ”, yang menunjukkan kurangnya empati, terutama ketika kita mendengarnya di kafetaria sehubungan dengan keterampilan seorang Portugis atau Argentina, dari satu tim atau lainnya atau sehubungan dengan posisi politik tertentu. Ketika kita mengekspresikan diri kita dari opini, preferensi dan selera atau prasangka pribadi (memberikan sedikit ketelitian jika mungkin), itu adalah upaya yang terlalu steril untuk mendapatkan imbalan yang mungkin.
3. Hakim: tidak bersalah dan bersalah
Kita menemukan konflik prototipikal lain dalam atribusi kausal rasa bersalah yang terjadi ketika kesalahan atau kecelakaan dilakukan. Biasanya, kita mengekspresikan diri kita dalam istilah diri vs. Anda / orang lain, sebagai cara untuk membebaskan diri dari ketidaknyamanan yang akan mengakibatkan rasa bersalah. Tetapi semakin banyak waktu yang kita habiskan untuk mengidentifikasi pelakunya, semakin sedikit waktu yang kita miliki untuk memperbaiki bug.
4. Percaya diri
Konflik terakhir yang biasa kita analisis di sini adalah konflik kepercayaan klasik, di mana kita mengungkapkan pikiran, dalam bentuk keyakinan yang mendorong kita untuk mempertimbangkan apakah “saya atau saya tidak” mampu, atau dalam bentuk lain darinya. varian, apakah “saya bisa atau saya tidak bisa” berubah atau menghadapi situasi tertentu. Sekali lagi, seolah-olah itu adalah konflik lain yang dievaluasi, kita dihadapkan pada dinamika melumpuhkan yang sia-sia yang membuat kita ragu, menghambat kemajuan kita menuju tujuan yang benar-benar kita dambakan.
- Anda mungkin tertarik: ” Kepercayaan diri: temukan 7 kunci untuk memperbaikinya “
Resolusi konflik: sinergi yang diusulkan secara integratif
Untuk penyelesaian semua jenis konflik, serangkaian aspek penting:
Pertama-tama, mengetahui bagaimana mengidentifikasi tujuan bersama yang dapat dicapai oleh penyatuan posisi. Dalam kasus pasangan suami istri yang bercerai dan memiliki anak, dapat diidentifikasi sebagai kebaikan bersama, kesejahteraan mereka.
Kedua, penting untuk mengadopsi kecenderungan yang menguntungkan untuk asumsi komitmen perbaikan oleh para pihak, yaitu berhenti mencari pelaku untuk menganalisis dan memikul tanggung jawab masing-masing yang berkontribusi untuk mengatasi konflik.
Dari identifikasi tujuan umum dan asumsi tanggung jawab, kita akan berada dalam posisi untuk membangun jembatan yang diperlukan atau proposal solusi integratif, daripada dalam posisi untuk meruntuhkan argumen atau posisi pihak lawan, karena kita akan mengidentifikasi diri kita sebagai dua pihak dari hal yang sama, konflik. Memecahkannya kemudian akan menjadi tujuan utama.
Sebuah konflik hampir tidak dapat diselesaikan jika salah satu pihak merasa dirugikan, karena mereka akan menyimpan dendam atau ketidaknyamanan mereka untuk masa depan, mungkin menghasilkan konsekuensi yang lebih buruk. Penting untuk membangkitkan perasaan saling menguntungkan, “menang untuk menang” yang dikatakan penutur bahasa Inggris, untuk mendukung komitmen para pihak dalam menyelesaikan konflik.
Jika kita mampu menginternalisasi pendekatan ini, mungkin kita akan meninggalkan ketidaknyamanan yang berasal dari perkelahian lalu lintas, diskusi kosong atau perdebatan internal, mengelola untuk menghasilkan upaya terkoordinasi dalam bentuk sinergi antara orang-orang yang berbeda yang bertanggung jawab atas konflik.
Jika semua ini memberi kita kemungkinan untuk semakin dekat dengan tujuan kita, apakah itu akan menjadi krisis atau akankah itu menjadi peluang untuk perbaikan?