Emotional Intelligence (EI) adalah indikator kuat dari tingkat kepuasan dan kesuksesan dalam hidup dan bekerja. Hal ini dapat didefinisikan sebagai kemampuan untuk mengidentifikasi, memahami dan mengatur emosi sendiri dan orang lain. Artinya, kemampuan mengelola emosi dengan baik. Baik milik kita maupun milik orang lain.
Sejak Daniel Goleman membuat konsep ini terkenal, studi tentang perasaan dan emosi telah berkembang pesat. Tekanan kehidupan cararn, persaingan hebat di bidang pribadi dan pekerjaan, stres dan tuntutan untuk pengembangan profesional yang konstan, di antara faktor-faktor lain, berkontribusi untuk mengubah keadaan emosional sebagian besar individu dan kesejahteraan mereka.
Kecerdasan emosional dan pengembangan profesional
Oleh karena itu, kecerdasan emosional sangat erat kaitannya dengan keseimbangan emosi. Keseimbangan ini tidak hanya mempengaruhi kehidupan pribadi, tetapi penting untuk pekerjaan dan pengembangan profesional. Dengan kata lain, kecerdasan emosional memainkan peran penting di tempat kerja.
Dalam organisasi, kecerdasan emosional bermanfaat untuk kepuasan kerja, untuk kepemimpinan yang lebih baik dari atasan, untuk mengurangi stres, untuk bekerja dalam tim, dll. Untungnya, adalah mungkin untuk mempelajari keterampilan emosional yang memberikan manfaat pada tingkat pribadi dan profesional dan yang juga memungkinkan hasil organisasi yang lebih baik.
Kecerdasan emosional di perusahaan
Kecerdasan emosional individu dan kolektif mempengaruhi organisasi secara positif dan negatif. Organisasi di mana pekerjanya memiliki tingkat kecerdasan emosional yang tinggi mengalami komitmen yang lebih besar dari karyawan. Di sisi lain, perusahaan di mana pekerjanya memiliki tingkat EI yang rendah memiliki pergantian personel yang lebih besar, tingkat sindrom kelelahan yang lebih tinggi, produktivitas yang rendah, dan penjualan yang lebih sedikit.
Namun selain itu, perilaku negatif rekan kerja dan atasan (misalnya berkelahi, bad mood, dll) juga meningkat ketika tingkat kecerdasan emosional dalam organisasi rendah, yang menyebabkan lingkungan kerja yang mendukung stres dan terbakar habis.
Pengetahuan diri dan pengaturan diri: dua kompetensi utama dalam lingkungan kerja
diri – kesadaran atau diri – kesadaran adalah kompetisi yang positif mempengaruhi diri – percaya diri dan sukses dalam bidang tenaga kerja. Selain itu, memungkinkan individu untuk mengevaluasi nilai-nilai dan sistem kepercayaan mereka, karena keyakinan yang membatasi sering mengganggu pengembangan potensi dan profesional. Pengetahuan diri juga memungkinkan Anda untuk menilai kekuatan dan kelemahan Anda sendiri.
Di sisi lain, pengaturan diri emosional sangat penting dalam berbagai bidang pekerjaan, dan singkatnya diperlukan untuk kontrol emosi, kepercayaan diri, dan inisiatif. Hal ini juga penting, misalnya, untuk membuat keputusan sulit oleh eksekutif.
Manfaat kecerdasan emosional di tempat kerja
Menilai kecerdasan emosional pekerja dapat bermanfaat bagi perusahaan karena berbagai alasan.
Selain yang telah kita sebutkan, di bawah ini kita menjelaskan manfaat dan keuntungan lain dari mempromosikan kecerdasan emosional di tempat kerja.
1. Produktivitas yang lebih tinggi
Studi yang sama mengungkapkan bahwa 10% subjek penelitian dengan tingkat kecerdasan emosional yang lebih tinggi melakukan lebih banyak pekerjaan mereka dibandingkan dengan tingkat EI yang lebih rendah.
Studi lain yang dilakukan oleh sebuah perusahaan di Dallas, yang mengevaluasi kecerdasan emosional semua pekerjanya, menemukan bahwa mereka yang memiliki skor EI lebih tinggi hingga 25% lebih produktif daripada mereka yang memiliki skor rendah.
2. Lebih banyak penjualan
Dalam sebuah studi oleh majalah Fortune, terungkap bahwa iklan dengan kecerdasan emosional tingkat tinggi berhasil menjual hingga 50% lebih banyak daripada iklan dengan tingkat EI rendah.
3. Stabilitas karyawan
Sebuah perusahaan Fortune 500 yang prestisius, yang menggunakan penilaian kepribadian selama bertahun-tahun dalam upaya untuk mengurangi omset yang tinggi pada tim penjualannya, menemukan bahwa strategi tersebut tidak efektif. Jadi, dengan menerapkan penilaian EI, yang mencakup topik-topik seperti manajemen stres, kesadaran diri, atau keterampilan sosial, ia mampu mengurangi turnovernya yang tinggi hingga 67%. Perusahaan memperkirakan bahwa lebih dari $ 30 juta telah dihemat sebagai hasilnya.
4. Kepuasan karyawan
Satu bank terpaksa mengurangi stafnya sebesar 30% karena krisis ekonomi baru-baru ini. Tingkat kecerdasan emosional pekerja yang bertahan di perusahaan dievaluasi untuk menempatkan pekerja pada posisi struktur organisasi sesuai dengan hasil. Akibatnya, kinerja bank lebih baik dengan staf yang lebih sedikit, dan para pekerja dilaporkan lebih bahagia di posisi baru mereka.
5. Peningkatan penanganan situasi sulit
Dua penyelidikan, satu di perusahaan ritel dan satu lagi di perusahaan di sektor konstruksi, menunjukkan bahwa pekerja dengan skor tinggi di IE menangani situasi sulit dengan lebih baik dan lebih sedikit mengalami kecelakaan di tempat kerja.
6. Layanan pelanggan yang lebih baik
Sebuah perusahaan penjualan mobil mewah yang memfokuskan seluruh rencana pemasarannya pada pengalaman pelanggan sedang berkembang dan ingin mempekerjakan orang yang tepat untuk melakukan pekerjaan menyediakan layanan pelanggan terbaik. Dalam proses seleksi personel, evaluasi IE digunakan untuk memilih kandidat dengan profil terbaik. Setahun kemudian, perusahaan tersebut menempati peringkat 10% teratas dari perusahaan otomotif dengan peringkat terbaik.
7. Meningkatkan komunikasi organisasi
Sebuah studi oleh perusahaan Towers Watson menyimpulkan bahwa EI meningkatkan komunikasi dengan karyawan, yang berdampak positif pada hasil yang diperoleh perusahaan.