Sebagian besar konflik antara orang (atau perusahaan) dalam komunikasi. Meskipun kita semua berkomunikasi dengan orang atau kelompok lain, kita tidak selalu melakukannya dengan cara yang benar.
Baik dengan pasangan Anda, teman atau dengan karyawan perusahaan kita, kesalahan komunikasi dapat muncul kapan saja, jadi penting untuk mendeteksinya.
Konsekuensi dari komunikasi yang buruk
Masalah komunikasi terjadi dalam semua hubungan interpersonal, dan jika tidak diselesaikan dengan baik, mereka dapat memicu pertempuran tanpa akhir dan hubungan buruk, misalnya, dengan pasangan atau rekan kerja Anda. Komunikasi mencakup setidaknya dua orang, dan meskipun ini mungkin tampak mendasar, kita tidak selalu memperhitungkannya.
Pentingnya komunikasi sedemikian rupa sehingga bahkan psikolog mengajarkan keterampilan sosial dan relasional pasien mereka, karena asal mula konflik sering terletak pada kompetensi ini. Demikian pula, sebuah perusahaan dapat melihat hasilnya dikurangi dengan hubungan yang buruk antara rekan kerja atau dengan tidak dapat menjangkau pekerja dengan kebutuhan mereka.
Kesalahan komunikasi yang paling sering terjadi
Sekarang, apa kesalahan utama yang bisa dilakukan manusia seputar komunikasi? Masalah komunikasi apa yang paling umum? Pada baris berikut saya menjelaskannya kepada Anda secara rinci.
Beberapa masalah komunikasi dasar
Beberapa masalah yang dapat terjadi di berbagai bidang kehidupan sehari-hari (dalam hubungan, antara teman, di tempat kerja, dll.) adalah sebagai berikut.
1. Mendengar atau mendengarkan?
Sering terjadi bahwa kita berpikir bahwa kita sedang mendengarkan seseorang dan apa yang sebenarnya kita lakukan adalah mendengarkan. Mendengar dan mendengarkan tidaklah sama. Untuk dapat mendengarkan, Anda harus memanfaatkan mendengarkan secara aktif, yang tidak hanya memperhatikan kata-kata yang diucapkan seseorang, tetapi juga bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal dan emosional mereka secara umum.
Mendengarkan secara aktif meningkatkan hubungan interpersonal karena meningkatkan komunikasi.
- Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang konsep ini, Anda dapat membaca artikel kita: ” Active mendengarkan: kunci untuk berkomunikasi dengan orang lain “
2. Katakan apa yang Anda pikirkan tanpa memperhitungkan orang lain
Dalam situasi di mana mendengarkan secara aktif tidak digunakan, biasanya orang mengatakan apa yang ada dalam pikirannya alih-alih memberikan perhatian penuh pada apa yang dikatakan lawan bicaranya. Itulah mengapa mendengarkan secara aktif itu penting, karena itu menempatkan kita pada posisi orang lain, memungkinkan kita untuk memahami emosi mereka yang sebenarnya dan mendapatkan pesan dengan tepat. Ini juga membantu orang lain untuk memahami bahwa kita tertarik dengan apa yang mereka katakan.
Di sisi lain, ada banyak situasi di mana individu sudah tahu apa yang akan mereka katakan bahkan sebelum lawan bicara selesai berbicara, baik karena prasangka mereka atau karena keduanya memiliki konflik, bersikap defensif dan mereka ingin menjadi benar di semua biaya. Dengan cara ini, komunikasi yang baik tidak mungkin mengalir dan perdebatan yang konstruktif tidak mungkin muncul.
3. Bicara atau katakan?
Baik dalam bahasa tertulis atau lisan, berbicara tidak sama dengan mengatakan: yang penting adalah tidak banyak berbicara atau menulis tetapi melakukannya dengan singkat dan tepat. Ini bukan masalah menggunakan banyak kata tetapi menggunakan intensitas dan kedalaman yang sesuai, mengkomunikasikan sesuatu yang menarik.
4. Kurang percaya diri
Kurangnya kepercayaan diri dapat menyebabkan kita tidak mengungkapkan dengan benar apa yang ingin kita katakan dan, dalam banyak kasus, dapat menyebabkan kurangnya ketegasan, tidak mampu mengungkapkan pendapat dengan benar, tidak menetapkan batasan dalam hubungan dan, oleh karena itu, dalam kemajuan komunikasi yang baik.
5. Kurangnya kredibilitas
Seperti halnya kurang percaya diri, kurangnya kredibilitas juga penting saat berkomunikasi dengan orang lain, baik dengan pasangan kita, di perusahaan atau saat berpidato di depan umum.
Kredibilitas membantu lawan bicara merasa nyaman dan, akibatnya, meningkatkan kepercayaan di antara keduanya.
6. Kurangnya empati
Empati adalah keterampilan sosial dasar yang diperlukan untuk dapat hidup bersama orang lain. Ini terkait erat dengan fakta tidak hanya mengungkapkan apa yang dipikirkan seseorang, karena memungkinkan kita untuk memahami lawan bicara lain dan sudut pandang mereka. Ini adalah kunci untuk dapat mengirim pesan yang jelas dan tepat.
7. Validasi emosional yang buruk
validasi emosional adalah sebuah konsep yang semakin digunakan lebih, dan memiliki orang-orang dengan kecerdasan emosional yang tinggi. Ini terdiri dari menerima dan memberikan umpan balik kepada orang lain tidak hanya dengan kata-kata, tetapi juga dengan bahasa non-verbal.
Ini mendukung komunikasi yang baik, karena individu lain memahami bahwa dia sedang dipahami, dikenali dan dipahami, dan, akibatnya, meningkatkan verbalisasinya.
8. Bahasa non-verbal yang buruk
Kita sering memperhatikan kata-kata dan melupakan bahasa non-verbal. Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh Albert Mehrabian, komponen verbal adalah 35% dan lebih dari 65% adalah komunikasi non-verbal. Ini termasuk postur tubuh, kontak mata, atau gerak tubuh.
Ini seharusnya terjadi secara alami, tetapi dalam beberapa kasus, misalnya ketika kita tidak santai, bahasa non-verbal kita tidak memungkinkan kita untuk menyampaikan apa yang ingin kita katakan.
9. Bahasa verbal yang buruk
Nada suara, yaitu mengatakan tidak berbicara terlalu keras atau terlalu rendah, kata-kata slurring, atau menggunakan terlalu banyak istilah pengisi seperti “ah”, “eh” atau “um” dapat menyebabkan pesan dengan lawan bicara kehilangan kekuatan. Bersuara dengan benar, kemampuan improvisasi yang baik dan, pada akhirnya, mengatakan dengan benar apa yang kita ingin orang lain dengar akan meningkatkan komunikasi.
10. Masalah saat membaca dan menulis
Keterampilan membaca dan menulis yang baik sangat penting dalam beberapa konteks, misalnya di dunia digital: saat membuat blog dan menyampaikan pesan perusahaan kepada calon pelanggan atau saat mengirim email ke perekrut untuk merayunya dan membuatnya melihat bahwa kita adalah kandidat terbaik.
Tidak membaca dengan baik atau menulis dengan baik jelas mempengaruhi pemahaman dan ekspresi pesan dalam konteks ini.
11. Kurangnya rasa hormat
Orang lebih terbuka kepada orang lain ketika mereka menghormati kita, jadi rasa hormat adalah keterampilan komunikasi dasar yang harus kita perhitungkan saat berkomunikasi secara efektif. Ini sama pentingnya dengan menunjukkan kredibilitas. Dalam hubungan dengan pasangan, misalnya, tanda kasih sayang atau sikap yang baik menunjukkan bahwa kita menghormati orang yang kita cintai dan, akibatnya, meningkatkan kedekatan, kepercayaan, dan komunikasi dengan orang itu.
12. Keterampilan persuasi dan negosiasi yang buruk
Persuasi memungkinkan Anda untuk mengubah ide, keyakinan, perilaku dan sikap, sehingga memenuhi kebutuhan kedua lawan bicara, itu adalah kunci dalam lingkungan bisnis, tetapi juga dalam kehidupan sehari-hari.
Persuasi adalah kunci dalam negosiasi yang, pada gilirannya, adalah kunci dalam hubungan interpersonal. Negosiasi dan mencapai kesepakatan sehingga kebutuhan keduanya, setidaknya sebagian, tercakup akan meningkatkan hubungan interpersonal dan kelancaran komunikasi di antara para aktor.
Keterampilan komunikasi saat berbicara di depan umum
Untuk berbicara di depan umum juga perlu menguasai serangkaian keterampilan komunikasi yang memungkinkan untuk memikat penonton dan tetap terhibur dan penuh perhatian.
Kesalahan paling umum yang dapat terjadi ketika berbicara di depan umum adalah:
1. Kurangnya hubungan awal
Rapport adalah fenomena di mana dua orang merasa selaras baik secara mental maupun emosional. Ini adalah kunci untuk mendekatkan orang tersebut dan terhubung dengan pesan, terutama ketika dua orang tidak mengenal satu sama lain, seperti yang sering terjadi dalam pembicaraan publik atau pameran. Ketika koneksi ini tidak ada, maka tidak akan ada komunikasi yang baik.
2. Kurangnya selera humor
Dalam konteks seperti berbicara di depan umum, salah satu cara terbaik untuk terhubung dengan audiens Anda adalah dengan menggunakan selera humor Anda. Berkat selera humor, kapasitas pendengar untuk memperhatikan dan menyimpan informasi meningkat.
Ketika pembicaraan atau presentasi terlalu serius, biasanya membosankan dan tidak membantu arus komunikasi.
- Kita menjelaskan ini dan manfaat lainnya dalam artikel kita: ” 9 manfaat memiliki selera humor “
3. Kekakuan dalam penggunaan bahasa tubuh
Ketika orang tersebut merasa gugup, yang merupakan sesuatu yang bisa terjadi ketika seseorang berada di depan penonton, mereka biasanya mengungkapkan kegugupan itu melalui bahasa tubuh. Kurangnya atau kelebihan gerak tubuh, postur tubuh yang buruk, dan kontak mata yang buruk adalah beberapa contohnya.
4. Informasi yang berlebihan dan konten yang terlalu intelektual
Hal ini dapat terjadi terutama dalam presentasi lisan, ketika orang yang membuat presentasi tidak tepat dan singkat serta tidak terhubung secara emosional dengan audiens karena informasinya terlalu intelektual.
Kelebihan informasi menjadi membosankan, dan merupakan kesalahan yang sangat sering terjadi ketika kebutuhan dan kepentingan audiens tidak diperhitungkan.
5. Demam panggung
Demam panggung secara negatif mempengaruhi komunikasi dengan cara yang berbeda, baik dalam bahasa non-verbal dan verbal. Ketika seseorang tidak memiliki kepercayaan diri yang cukup, penonton akan menyadarinya dan, oleh karena itu, hubungan emosional yang baik dengannya tidak akan terjadi.
6. Penggunaan keheningan yang tidak tepat
Diam bisa menjadi alat yang hebat ketika berbicara di depan umum, itu adalah unsur komunikasi itu sendiri, yang nilainya dapat disamakan dengan kata-kata; Namun, ketika orang tersebut menyalahgunakannya, hal itu dapat menjadi membosankan dan merusak alur pembicaraan, konferensi, atau presentasi lisan.