Kita memahami dengan mediasi metode resolusi konflik yang tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan hubungan antara orang-orang yang terlibat.
Pada artikel ini kita akan berbicara tentang tahapan mediasi, dan proses apa yang terjadi di dalamnya.
- Artikel terkait: ” 12 tips untuk mengelola diskusi pasangan dengan lebih baik “
Apa itu mediasi?
Mediasi, sebagai metode manajemen dan resolusi konflik, telah dan merupakan praktik yang konstan dalam komunitas, masyarakat, dan budaya kita. Ini adalah alat yang efektif yang digunakan untuk bernegosiasi antara pihak yang berlawanan, di hadapan pihak ketiga yang netral, yang berperan untuk memfasilitasi komunikasi dan pencarian solusi.
Tujuan mediasi bukan untuk menentukan siapa yang benar atau salah ketika terjadi konflik, tetapi untuk membantu menyelesaikannya. Kunci dari mediasi adalah memberikan kesempatan dan kepemimpinan kepada masing-masing pihak agar dapat mengelola dan mencapai penyelesaian konflik yang efektif. Oleh karena itu, tujuannya bukan hanya untuk mencapai kesepakatan, tetapi bagaimana cara kerjanya dan apa yang digunakan para pihak untuk mencapainya.
Pada akhirnya, mediasi adalah upaya untuk membantu orang berkomunikasi dan memahami satu sama lain dengan cara yang berbeda, dengan maksud untuk memperluas persepsi mereka tentang masalah. Mampu memahami bagaimana masalah mempengaruhi atau bagaimana perasaan orang lain sangat penting, terlepas dari apakah mungkin untuk mencapai kesepakatan konkret atau tidak.
Agar proses mediasi efektif sejak awal, partisipasi para pihak harus bersifat sukarela dan orang yang bertindak sebagai mediator harus dilatih dan dilatih dengan baik.
Sosok penengah
Mediator adalah tokoh kunci dalam mediasi dan merupakan orang yang membantu membangun kepercayaan antara para pihak dan selama proses berlangsung.
Sosok mediatorlah yang membantu para pihak yang berkonflik untuk berinteraksi satu sama lain, sehingga mereka saling memahami dan dapat bekerja sama, dengan cara yang sama sekali berbeda dari yang mereka lakukan selama ini. Tugasnya adalah, pada dasarnya, untuk mengusulkan prosedur untuk menemukan solusi.
Untuk melaksanakan tugas mediasi, diperlukan serangkaian kualitas, seperti bersikap objektif dan empati, untuk mendapatkan gambaran tentang posisi kedua belah pihak; atau tidak memihak dan mendapatkan kepercayaan dari keduanya, sehingga mediator mengabstraksi dari pendapat pribadinya dan mengarahkan penyelesaian konflik berdasarkan kebutuhan para pihak dan bukan kebutuhannya sendiri.
Tahapan atau tahapan mediasi
Proses mediasi harus mencakup serangkaian tahapan yang harus dilalui oleh setiap mediator dan setiap pihak yang berkonflik.
Ada dua fase yang sangat berbeda; wawancara pertama dengan masing-masing pihak yang terlibat dalam konflik; dan fase kedua, setelah kedua belah pihak setuju untuk melanjutkan mediasi, di mana mereka sudah hadir, berkomunikasi dan penyelesaian konflik dimulai.
1. Fase Premediasi
Tujuan dari mediasi tahap pertama ini, yang terdiri dari mewawancarai para pihak, adalah untuk memperoleh informasi tentang konflik, memberi mereka kepercayaan diri dan memberikan ruang untuk pemulihan, sehingga landasan dapat diaspal untuk pertemuan terakhir.
Sisa tahapan dalam fase ini akan sama dengan fase mediasi: presentasi atau framing, deskripsi apa yang terjadi, klarifikasi masalah, pencarian solusi dan, akhirnya, kesepakatan. Dalam hal ini, kesepakatan akhir adalah bahwa orang tersebut setuju untuk berpartisipasi dalam tahap mediasi berikutnya.
2. Fase pertemuan atau mediasi
Fase pertemuan atau mediasi adalah tahap terpenting dari keseluruhan proses, karena pada fase inilah para pihak mempresentasikan masalah dan menjelaskan apa yang terjadi, untuk memperjelas konflik dan mencari solusi.
Mari kita lihat apa saja tahapan yang termasuk dalam fase pertemuan atau mediasi:
2.1. Presentasi atau pembingkaian
Dalam penyajian atau framing, tujuannya adalah untuk membangun kepercayaan dalam proses mediasi. Mediator bertugas menjelaskan bagaimana hal itu akan dikembangkan (tujuan, harapan, peran mediator dan pihak-pihak yang berkonflik, dll.), mengingat pentingnya kerahasiaan dan kolaborasi mereka, selain menjelaskan aturan dasar partisipasi.
Fase pertama ini sangat nyaman untuk menginformasikan para pihak bahwa komunikasi yang baik memerlukan persyaratan minimum (tidak ada interupsi, bahwa mereka berusaha untuk memahami satu sama lain, bahwa ada komunikasi yang memadai, dll.), sehingga jika ini terpenuhi, Ini akan memfasilitasi pencarian solusi yang lebih cepat dan efisien, dengan cara yang sama jika tidak, situasinya kemungkinan besar akan menjadi lebih buruk.
Memulai pertemuan dengan mengingatkan para pihak tentang apa isi mediasi itu penting, karena; Di satu sisi, kita menunjukkan bahwa untuk memecahkan masalah diperlukan cara lain untuk berinteraksi, dan bahwa sosok mediator ada untuk memfasilitasi komunikasi, sehingga mereka dapat menyelesaikan konflik; dan di sisi lain, bahwa mediator akan berfungsi sebagai caral interaksi, memahami bahwa yang relevan bukanlah isi dari apa yang dikatakan, melainkan nada dan bentuk tuturan.
- Anda mungkin tertarik: ” 5 kesalahan umum dalam manajemen kemarahan “
2.2. Deskripsi tentang apa yang terjadi oleh pihak-pihak yang berkonflik
Pada tahap kedua dari fase mediasi ini, masing-masing pihak akan dapat mempresentasikan konflik versi mereka dan akan memiliki kesempatan untuk mengungkapkan apa yang mereka pikirkan dan bagaimana perasaan mereka tentang konflik tersebut.
Momen ini sangat ideal bagi masing-masing dari mereka untuk merasakan bahwa mereka sedang didengarkan dan bisa curhat. Oleh karena itu, penting bagi mediator untuk menciptakan suasana santai dan, di atas segalanya, mengelola pertukaran pesan.
Mediator harus memastikan bahwa para pihak menghormati giliran mereka untuk berbicara, berusaha secara aktif mendengarkan dan berempati masing-masing dengan pihak lawan. Ini juga harus membantu untuk membawa isu-isu konflik yang paling relevan ke meja (tanpa membuat penilaian atau saran nilai), dengan memperhatikan baik isi maupun hubungan antara para pihak.
23. Klarifikasi masalah
Dalam fase mediasi ini, figur mediator adalah kuncinya, karena ia berusaha untuk mengidentifikasi apa isi konflik untuk mencoba mencapai konsensus tentang masalah yang paling penting bagi kedua belah pihak. Kesepakatan bersama harus dipastikan tentang masalah yang akan dibahas, sehingga kemajuan dapat dicapai menuju penyelesaian konflik.
Selain itu, mediator harus mencapai versi masalah yang konsensual, terutama mengeksplorasi kepentingan yang mendasari posisi masing-masing dan mengarahkan dialog dalam hal kepentingan (poin kunci untuk dapat menyelesaikan konflik secara memadai).
Tahap ini sangat relevan, karena dengan pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh mediator dan para pihak, mereka akan menyadari bahwa ada beberapa sudut pandang atau pendekatan terhadap masalah yang sama, sehingga memudahkan penyelesaian konflik.
Demikian pula, dan seperti yang telah kita tunjukkan sebelumnya, jika masing-masing pihak mengajukan kepentingannya terlebih dahulu dan kemudian posisinya, akan lebih mudah bagi pihak lawan untuk menerima mereka.
Pada akhirnya, tujuan dari fase ini adalah: mengidentifikasi kepentingan, kebutuhan, dan perasaan kedua belah pihak; memahami posisi orang lain secara empatik; dan mencoba untuk menyoroti unsur-unsur umum dalam persepsi konflik, menyoroti pentingnya kedua belah pihak untuk mencapai kesepakatan.
2.4. Cari solusi
Pada fase ini, isu-isu yang paling relevan dibahas dan kemungkinan cara penyelesaian dan pertemuan dicari. Mediator harus memfasilitasi kreativitas dalam mencari ide atau solusi (melalui teknik seperti brainstorming, visualisasi kreatif, dll), menganalisis apa yang masing-masing pihak bersedia lakukan dan apa yang diminta dari pihak lain, Meminta mereka mengevaluasi setiap kemungkinan solusi dan meminta persetujuan mereka dengan masing-masing proposal.
Dalam fase ini sangat penting bahwa keterampilan komunikasi yang memadai dikelola. Pada tahap proses mediasi ini, masing-masing pihak akan memvisualisasikan fakta melihat bahwa pihak lawan, yang sampai saat itu adalah musuhnya, telah menjadi sekutu yang dengannya ia dapat berkomunikasi dengan benar dan telah membuat konsesi, yang akan memudahkan pihak tersebut bersangkutan juga memodifikasi perilakunya untuk mempertahankan situasi baru yang menguntungkan semua orang.
2.5. Perjanjian
Terakhir, pada tahap mediasi terakhir ini, yaitu tahap kesepakatan, mediator harus membantu para pihak mengevaluasi usul, serta pro dan kontra mereka, hingga mereka dapat memutuskan salah satunya. Demikian juga, itu harus membantu mereka untuk secara jelas mendefinisikan kesepakatan, berusaha agar itu seimbang, realistis, konkret, mungkin dan jelas, diterima oleh semua, dapat dievaluasi dan tetap tertulis.
Para pihak harus berkomitmen untuk memenuhi apa yang telah mereka sepakati dan harus menandatanganinya. Mediator harus puas jika para pihak telah mampu menjalin komunikasi, meskipun pada akhirnya mereka tidak dapat mencapai kesepakatan yang konkrit atau, karena alasan tertentu, tidak ingin menyatakannya secara tertulis dengan tanda tangan mereka.
Bahkan pada saat kesepakatan tidak mungkin tercapai, mediasi akan berfungsi sebagai pelatihan untuk menerapkan jenis keterampilan komunikasi lainnya, serta untuk meningkatkan hubungan antara orang-orang.
Aturan dalam proses mediasi
Selama mediasi perlu mengikuti serangkaian aturan dasar agar proses berjalan normal.
Mari kita lihat 10 aturan yang harus dipatuhi oleh semua mediasi :
- Prosesnya harus sukarela di kedua sisi.
- Harus ada kerahasiaan total dan ketat.
- Mediator tidak boleh menghakimi atau membuat keputusan, dan harus selalu netral dan tidak memihak.
- Dengan menjamin ketidakberpihakan, maka dipastikan kemungkinan bagi semua pihak untuk berekspresi dengan waktu dan kesempatan yang sama.
- Selama proses mediasi, masing-masing pihak harus bersikap hormat, tidak boleh menyela atau menunjukkan perilaku agresif.
- Kesepakatan harus datang secara eksklusif dari para pihak yang berkonflik, dan sosok mediator hanya ada untuk membantu meningkatkan komunikasi dan mencari titik temu.
- Mediator berhak untuk menangguhkan rapat-rapat proses mediasi karena adanya perilaku yang tidak pantas dari salah satu pihak.
- Proses mediasi dapat dihentikan jika para pihak yang dimediasi tidak dapat mencapai kesepakatan dan dialog ditemukan tidak efektif.
- Mediator akan memantau kepatuhan terhadap kemungkinan komitmen dan kesepakatan yang dicapai oleh para pihak.
- Proses mediasi dapat dihentikan jika dianggap tertunda karena tindakan yang tidak bertanggung jawab oleh salah satu pihak yang berkonflik.
Referensi bibliografi:
- Haynes, JM (2012). Dasar-dasar mediasi keluarga: Manual Praktis untuk mediator México CF: Gaia Ediciones